Hráč z Řecka se potýká se zpožděním při přijímání odstoupení od smlouvy. Navzdory několika pokusům se mu nepodařilo spojit se zákaznickým servisem prostřednictvím živého chatu.
Automaticky přeloženo:
Frumzi Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 16 €
Frumzi Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Frumzi Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Uplynuly tři pracovní dny (toto je čtvrtý) a já stále nemám peníze. Stále ťukám na „Živý chat", žádná reakce. Obrovská frustrace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj minaskanellidis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Tento účet Frumzi jsem vytvořil pomocí bonusového kódu, který nevyžadoval ověření mého účtu, a stále jsem o to nebyl požádán. Tento účet jsem vytvořil 5. listopadu 2023. Neměl jsem v úmyslu příliš používat Frumzi a brzy poté, co dostanu peníze, svůj účet smažu.
Moje výhry byly akumulovány se skutečnými penězi (malý zlomek může být bonus, nejsem si jistý).
Nikdy jsem kasino v žádné záležitosti nekontaktoval.
Shodou okolností jsem dostal e-mail od Frumziho asi 20 minut poté, co jsem sem včera podal svou stížnost.
Píše se tam: „Požádali jste o výběr ve výši 16,61 EUR na uvedené údaje platebního styku. Váš požadavek bude brzy zpracován finančním oddělením."
Budu vás informovat, pokud se objeví něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Dobře, dostal jsem peníze, vše je v pořádku. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milý minaskanellidis,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
