Hráč z Řecka se potýká se zpožděním při přijímání odstoupení od smlouvy. Navzdory několika pokusům se mu nepodařilo spojit se zákaznickým servisem prostřednictvím živého chatu.
Automaticky přeloženo:
Frumzi Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 16 €
Frumzi Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Uplynuly tři pracovní dny (toto je čtvrtý) a já stále nemám peníze. Stále ťukám na „Živý chat", žádná reakce. Obrovská frustrace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj minaskanellidis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Tento účet Frumzi jsem vytvořil pomocí bonusového kódu, který nevyžadoval ověření mého účtu, a stále jsem o to nebyl požádán. Tento účet jsem vytvořil 5. listopadu 2023. Neměl jsem v úmyslu příliš používat Frumzi a brzy poté, co dostanu peníze, svůj účet smažu.
Moje výhry byly akumulovány se skutečnými penězi (malý zlomek může být bonus, nejsem si jistý).
Nikdy jsem kasino v žádné záležitosti nekontaktoval.
Shodou okolností jsem dostal e-mail od Frumziho asi 20 minut poté, co jsem sem včera podal svou stížnost.
Píše se tam: „Požádali jste o výběr ve výši 16,61 EUR na uvedené údaje platebního styku. Váš požadavek bude brzy zpracován finančním oddělením."
Budu vás informovat, pokud se objeví něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Dobře, dostal jsem peníze, vše je v pořádku. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Milý minaskanellidis,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock