Hráč z Řecka se potýká se zpožděním při přijímání odstoupení od smlouvy. Navzdory několika pokusům se mu nepodařilo spojit se zákaznickým servisem prostřednictvím živého chatu.
The player from Greece is experiencing a delay in receiving his withdrawal. Despite multiple attempts, he is unable to connect with customer service through live chat.
Hráč z Řecka se potýká se zpožděním při přijímání odstoupení od smlouvy. Navzdory několika pokusům se mu nepodařilo spojit se zákaznickým servisem prostřednictvím živého chatu.
Uplynuly tři pracovní dny (toto je čtvrtý) a já stále nemám peníze. Stále ťukám na „Živý chat", žádná reakce. Obrovská frustrace.
Three work days have passed (this is the fourth one) and I still haven’t got my money. I keep tapping on "Live chat", no reaction. Huge frustration.
Ahoj minaskanellidis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello minaskanellidis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Frumzi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tento účet Frumzi jsem vytvořil pomocí bonusového kódu, který nevyžadoval ověření mého účtu, a stále jsem o to nebyl požádán. Tento účet jsem vytvořil 5. listopadu 2023. Neměl jsem v úmyslu příliš používat Frumzi a brzy poté, co dostanu peníze, svůj účet smažu.
Moje výhry byly akumulovány se skutečnými penězi (malý zlomek může být bonus, nejsem si jistý).
Nikdy jsem kasino v žádné záležitosti nekontaktoval.
Shodou okolností jsem dostal e-mail od Frumziho asi 20 minut poté, co jsem sem včera podal svou stížnost.
Píše se tam: „Požádali jste o výběr ve výši 16,61 EUR na uvedené údaje platebního styku. Váš požadavek bude brzy zpracován finančním oddělením."
Budu vás informovat, pokud se objeví něco nového.
I created this Frumzi account via a bonus code that did not require to verify my account and I still haven’t been requested to do so. I created this account on November 5th 2023. I did not intend to use Frumzi a lot and I’ll proceed deleting my account soon after I get my money.
My winnings have been accumulated with real money (a small fraction might be bonus, can’t be sure).
I have never contacted the casino about any matter.
Coincidentally, I received an e-mail from Frumzi about 20 minutes after I had submitted my complaint here yesterday.
It says: "You requested a withdrawal in the amount of 16.61 EUR to the given details of payment system. Soon your request will be processed by Financial Department."
I’ll keep you updated if anything new comes up.
Milý minaskanellidis,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear minaskanellidis,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.