Hráč z Řecka má zpoždění při přijímání výběru, což překračuje počáteční 3 pracovní dny dobu zpracování uvedenou v živém chatu kasina. Hráč se obává, že výběr bude zrušen, a je frustrovaná tím, co vnímá jako zbytečné zdržování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Provedl jsem výběr a podle živého chatu trvá zpracování 3 pracovní dny. Nicméně již uplynuly 2 pracovní dny bez jakýchkoli zpráv nebo e-mailů... Obávám se, že po 3 pracovních dnech můj výběr z nějakého důvodu zruší a já budu muset s opětovným odstoupením počkat a počítat pracovní dny, než dostanu mám dost a vzdám to... Kdybych peníze nepotřeboval, nevybral bych je, ale hrál bych dál. Je to jediná společnost, která stále zbytečně zdržuje.
Ahoj Agasik21,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
