DomůStížnostiFrumzi Casino - Výběr hráče je opakovaně zdržován.

Frumzi Casino - Výběr hráče je opakovaně zdržován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 500 €

Frumzi Casino
Odeslaná: 30.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

6d 13h 51m 0s

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Německa se pokoušela vybrat výhry již více než měsíc, ale prostředky jsou opakovaně bez vysvětlení vráceny na její herní účet. Přestože podporu několikrát kontaktujete, problém zůstává nevyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále se snažím vybírat své výhry, ale peníze jsou vždy vráceny na můj herní účet bez jakéhokoli důvodu nebo řešení. Pokaždé, když kontaktuji podporu, nepomůže to, protože to skončí stejným problémem. Zkoušel jsem to už více než 5x a pokaždé bez úspěchu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kristino,

Ne, nikdy jsem nedostal výběr na můj bankovní účet. Několikrát jsem se pokoušel o výběr pomocí různých metod výběru, ale bez úspěchu. Pětkrát jsem se pokusil kontaktovat banku a pětkrát jsem obdržel potvrzení e-mailu „Výběr dokončen". Po cca 4-5 pracovních dnech nebyly peníze na bankovním účtu, ale na herním účtu. Nikdo z live chatu mi s tímto problémem nepomáhá. Nyní mi říkají, že musím znovu vsadit, co jsem „vložil", abych mohl provést nový výběr. Takže musím prohrát peníze, které mi převedli zpět. Ohledně ověření KYC mi bylo vždy řečeno „Pokud bude potřeba, budeme vás informovat a na vašem účtu se poté objeví zpráva k ověření" nebo „Jak vidím, v tuto chvíli od vás žádné ověření nepotřebujeme. Takže peníze by se měly brzy objevit na vašem bankovním účtu". A pokaždé, když jsem se zeptal, zda se mohu ověřit, bylo mi řečeno, že to momentálně nepotřebuji. Vyhrál jsem peníze bez aktivního bonusu. Ale vícenásobným nákupem bezplatných zatočení za „skutečné peníze". co bude dál?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, K_kdk. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?

Rozumím tomu správně, že aktuálně máte na svém kasinovém účtu 17 500 € (hodnota sporu)?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den Kristino, zde jsou mé abstinenční zprávy. Jak vidíte, výběry fungovaly, ale vždy se to převedlo zpět jako „hotovost", tedy jako vklad. Často jsem se několikrát ptal, proč se to stalo, a vždy mi bylo řečeno: „Bohužel nejsem součástí finančního oddělení a nemohu vám říci, proč se to stalo. Pošlu však oddělení e-mail a řeknu jim, aby se o to postarali jako co nejrychleji dostanete své peníze." Nedostal jsem žádnou odpověď ani návrh na řešení mého problému. Přesná částka, o kterou jde, je vidět na snímcích obrazovky. Poslal jsem vám e-mailem snímky obrazovky konverzace s kasinem.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji, K_kdk, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, K_kdk,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Frumzi, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Frumzi,

Ocenil bych vaše upřesnění současné situace. Mohl byste vysvětlit, proč se výběry hráče neprojevily na hráčově bankovním účtu? Existují nějaké problémy s vaším poskytovatelem plateb, o kterých bychom měli vědět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý K_kdk


děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Buďte laskavě informováni, že jsme problém prošetřili a zdá se, že výběry jsou stále rušeny poskytovatelem plateb, po kontrole u poskytovatele plateb jsme zjistili, že způsob výběru, který se pokoušíte použít, je zablokován, a to je proč se výběry stále ruší.


Bohužel to nemůžeme ovlivnit, proto bychom vás rádi požádali, abyste vyzkoušeli jiný způsob výběru.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemohu však použít žádný jiný způsob výběru, protože jsem vkládal pouze pomocí tohoto. A live chat mi neustále říkal, abych provedl bankovní převody, abych se vyhnul problémům, nebo abych provedl výběr stejným způsobem, jakým jsem vložil, což jsem provedl pouze bankovním převodem. A nemohu nyní provádět další výběry, protože jsem „nucen" sázet peníze, které jsem poslal zpět a které byly zjevně „uloženy", ale což jsem neudělal; byla odeslána zpět na můj herní účet a teprve poté mohu provést nový výběr. Několikrát jsem svou banku kontaktoval a potvrdili mi, že to není chyba mé banky a že mi neblokují vklady na můj účet ani nic podobného. Problém je jednoznačně ve vás. Chci řešení problému, aby mé peníze byly na mém bankovním účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,


Jak jsme již uvedli, poskytovatel plateb odmítá vaši banku a my to nemůžeme ovlivnit, jedinou možností, jak vybrat, je použít jiný způsob.


Použijte prosím jinou kartu nebo jiný způsob, který musíte vybrat.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Udělal jsem to několikrát. Nic se nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vysvětlete mi prosím, proč byla moje banka zamítnuta

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Proč kasino nereaguje na zbytek toho, co jsem napsal? Místo toho mi říkají, co jsem slyšel 100krát od živé podpory a kasino nenabízí žádná jiná řešení kromě toho, co jsem již několikrát vyzkoušel. Mám pocit, že mě okrádají. Už týdny zkouším to samé a od kasina slýchám stále stejnou výmluvu. Moje banka je zřejmě blokována poskytovatelem plateb. Takže vklady na můj herní účet byly hotové za minutu a peníze byly bez problémů přímo v kasinu, ale při výběru mi chcete říct, že to nejde??? Nechcete mi převést peníze a pokaždé je zrušit, jen abych byl v pokušení si je znovu zahrát. A po několika pokusech o výběr jste viděli, že už si s penězi ani nehraju, a proto jste mi dali tento "převrácení minimálního vkladu X1". Abych byl NUCEN sázet peníze, které „já" zjevně „složil". Teprve poté mohu provést nový výběr. Prosím Casino Guru, pomozte mi úspěšně vyřešit můj problém, abych měl peníze na svém bankovním účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,

Chápu vaši frustraci. Žádám vás, abyste v tuto chvíli nehráli se svými penězi. I když uznávám, že některé banky nepodporují přijímání peněz z provozoven hazardních her, musí kasino nabídnout jinou možnost, jak vám peníze převést. Máte nějaký jiný bankovní účet, elektronickou peněženku (Skrill, Jeton, Neteller atd.) nebo kryptopeněženku, kde by tým kasina mohl vyplatit prostředky?


Milé kasino Frumzi,

Mohli byste prosím poskytnout informace o alternativních platebních možnostech, které mají hráči k dispozici, aby získali své výhry? Kromě toho, vzhledem k tomu, že výhry jsou nyní považovány za „skutečné" peníze, věřím, že by bylo rozumné neukládat hráči žádné další sázkové požadavky. Problémy s jejich bankou, která nepřijala výběr, nebyly způsobeny žádnou chybou hráče a může být docela obtížné předvídat takové bankovní problémy. Jsem přesvědčen, že můžeme spolupracovat, abychom zajistili, že hráč obdrží své výhry bez dalších sázkových povinností.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, mám druhý bankovní účet. Mohl bych snadno dát online kasinu své údaje o převodu, aby mi mohli peníze převést ručně. A peníze jsem nepoužil několik týdnů. To je přesně důvod, proč mi bylo zablokováno výběry, protože přesně o to se kasino snaží. Hlavní je přijít o peníze. Moje banka tedy žádný druh převodu nezablokovala. A moje banka mě ujistila, že peníze v kasinu NEJSOU zablokované mou bankou a že ani tyto převody neodmítají. Pokud je to tak, jak kasino říká, pak chci vidět, že se kasino pokusilo převést peníze na mě. Používám žádost mého právníka a žádám kasino o vyšetřování. Kde můžete sledovat, kdy a jak často byly provedeny pokusy o převod peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohu také vytvořit kryptopeněženku, pokud nic jiného nepomůže. Ale preferuji bankovní spojení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Vezměte prosím na vědomí, že zákazník může zkontrolovat své výběrové menu a zjistit, jaké další možnosti výběru jsou pro něj dostupné, a zkusit některou z nich využít. Pokud zákazník vidí možnost kryptoměny, rádi bychom mu doporučili, aby ji použil.



S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

1. Řekl jsi mi, že mi to převedeš ručně, řekla mi podpora

2. Odebráno "Rollover X1", abych mohl provádět nové výběry.

Je ostuda, že peníze nepřevedete jen ručně. Pak je problém vyřešen. V minulosti jsem také vyzkoušel tolik možností výběru, ale nikdy vám nic nefunguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Casino Guru, prosím, pomozte mi. V případě potřeby i s přísnějšími opatřeními pro kasino. Kasino stále odmítá a obviňuje každý problém na mě, místo aby to bylo jednoduché a přímočaré. Došla mi trpělivost. Nejde o pár stovek eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požaduji doklad o převodu z kasina. Abychom viděli, zda se skutečně pokusili převést peníze. Jinak nevidím východisko a zavolám si právníka. Je nepřijatelné, že tento problém nebyl vyřešen po 2 měsících a od prvního dne dostáváme od kasina stejnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Frumzi,

Hráč uvedl, že bez úspěchu prozkoumal více možností. Poznamenali, že manuální zpracování plateb jste měli provést vy, ale ani to nepřineslo pozitivní výsledek. Mohl byste prosím objasnit důvody, které k tomu vedly?

Hráč je ochoten poskytnout podrobnosti o svém alternativním bankovním účtu, aby prozkoumal tuto možnost. Vzhledem k problémům, kterým čelil předchozí bankovní převod, však mohou existovat obavy ohledně pravděpodobnosti úspěchu této metody. Každopádně si myslím, že se to nedozvíme, dokud to nevyzkoušíme.

Dále, bylo by pro vás možné usnadnit manuální platbu do hráčovy kryptopeněženky nebo elektronické peněženky, jakmile si ji zřídí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino by mělo buď odebrat můj „Rollover X1", abych mohl provést výběr, nebo jej převést ručně do mé kryptopeněženky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Může kasino také odpovědět? Přeneste mi to prosím ručně. Dám vám své údaje pro převod. Hlavní je, že peníze jsou na mém účtu. Problém nebyl vyřešen měsíce a vy se o něj nestaráte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý K_kdk


Děkujeme za trpělivost.


Rádi bychom vás požádali, abyste nám zaslali alternativní bankovní údaje, nemůžeme provést ruční výběr na IBAN ***** 11000.


Pošlete nám prosím e-mailem alternativní bankovní údaje nebo kryptoadresu.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Který email? Mám napsat něco jako přílohu, abyste věděli, co to je?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý K_kdk


Zašlete nám prosím své údaje na a jen upřesněte, že je to pro ruční výběr, děkuji.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ale pokaždé, když nějakou pošlu, nikdy neodepíšeš, ale zkusím to znovu. Tentokrát odpovězte a prosím, postarejte se o to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za vaše odpovědi, tým Frumzi.

Držím palce, aby platba na alternativní bankovní účet proběhla rychle a úspěšně. Jakmile bude platba z vaší strany vyplacena, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní jsem poslal vše do kasina, jak požadovali. Čekám na kladnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý K_kdk


Dovolujeme si vás upozornit, že byl proveden ruční výběr a v současné době je zpracováván příslušným oddělením.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, počkám. Ale chci, aby se vše převádělo ručně. Nejen těch 800 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Peníze byly opět zrušeny. Dal jsem svou krypto adresu kasinu, aby mohly být peníze převedeny do kryptopeněženky. Převeďte prosím všechny mé peníze na krypto adresu, kterou jsem poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Také jsem dal podrobnosti o Skrill pro převod. Momentálně čekám na odpověď od kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Může se kasino prosím postarat o můj problém. Pořád nemám peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý K_kdk


Vezměte prosím na vědomí, že s příslušným oddělením prověřujeme váš výběr a budeme vás kontaktovat, jakmile od nich budeme mít nějaké zprávy.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dal jsem ti vše, co potřebuješ, ale nic od tebe nepřišlo. Pošlete mi peníze, na které jsem čekal měsíce.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji všem za vaše reakce.


Vážený tým Frumzi,

Chápu, že určité procesy vyžadují čas a že někdy mohou nastat nepředvídané komplikace, které nemusí být vždy ve vaší přímé kontrole. Nyní však uplynulo značné množství času a hráč své výhry ještě neobdržel. Toto zpoždění nedosahuje vysokých standardů, které byste očekávali od renomovaného a vysoce hodnoceného kasina, jako je to vaše.

I když soucítím s jakýmikoli problémy, kterým můžete čelit, věřím, že proaktivnější přístup zaměřený na zákazníka by při řešení této situace hodně pomohl. Laskavě vás žádám, abyste tuto záležitost upřednostnili, a nadále doufám a optimisticky věřím, že se problém brzy vyřeší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na peníze čekám více než 3 měsíce. Vždycky říkají, že se o to postaráme. Došla mi trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní jej můžete bez problémů převést na můj účet Skrill. Dal jsem ti vše, co potřebuješ. A žádné vklady tam nebudou odmítnuty, jako to zřejmě udělala moje banka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní jsem napsal kasinu a dokonce jsem pro ně vytvořil speciální odkaz, aby převedli mé peníze s přesnou částkou. Máte všechna moje data a vše ostatní, o co jste vždy žádal. Nyní konečně převeďte peníze. Došla mi s vámi trpělivost. Hádal jsem se s tebou měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino vůbec nereaguje na mé e-maily. Můj problém je nezajímá. Každý můj požadavek je ignorován. Jsem zoufalý a chci své peníze. ČEKÁM MĚSÍCE!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým Frumzi,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o tom, proč nebyly výhry hráče stále vyplaceny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dal jsem dva bankovní údaje, vytvořil kryptopeněženku a Skrill účet a dal vše k dispozici kasinu. Pronásleduji tým Frumzi už MĚSÍCE bez úspěchu. Na své otázky jsem nedostal žádné odpovědi. Požadují po mně podrobnosti o převodu, ale to je vše. Kasino mi nedalo nic jiného. Bez ohledu na to, jak často se na něco ptám a bez ohledu na to, jaké možnosti převodu dám. KASINO NIC NEDĚLÁ A NECHCE MI DÁT PENÍZE, KTERÉ JSOU MOJE VLASTNÍ. Používají každou výmluvu, a když jim žádná nezbývá, prostě vůbec neodpovídají. Tým Frumzi, došla mi trpělivost, jsem zoufalý a zároveň naštvaný, jak špatná je vaše podpora. Měsíce ubíhají a nemůžete provést převod. Od licencovaného kasina bych očekával více. Chci, aby moje peníze, o kterých jsem s Vámi diskutoval měsíce, OKAMŽITĚ PŘEVODY. Nebo máte novou výmluvu? Těším se, s čím přijdeš tentokrát. Protože další by už opravdu být neměly. Ode mě máš všechno. VŠECHNO! K převodu nic nepotřebuješ, prostě to neuděláš v naději, že o peníze přijdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý K_kdk


Vezměte prosím na vědomí, že váš poslední výběr selhal, protože jste nezadali cílovou značku vedle peněženky vaší krypto adresy, kterou jste poskytli.


Vezměte prosím na vědomí, že do vaší peněženky Skrill, kterou jste poskytli, byly provedeny výběry v hodnotě 3 x 800 eur a měly by být velmi brzy u vás.


Vezměte prosím na vědomí, že všechny výběry jsou zpracovány podle našich měsíčních limitů pro výběr a s ohledem na VIP stav na úrovni vašeho účtu.


Nyní jste na úrovni účtu 3 a můžete vybrat maximálně 800 eur za 24 hodin se 3 aktivními výběry současně.


Doufáme, že vám to objasní situaci.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chci převést všechny peníze. Teprve pak si odpočinu. Teď čekám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Proč byl zrušen 1 výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Může se prosím kasino ujistit, že bude pokračovat v dalších výběrech poté, co jeden probíhá, abych se za ním nemusel pořád honit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Peníze mi byly zaslány zpět. Nevím proč to zase nešlo. Toto je již počtvrté a již neexistují žádné další možnosti výběru, které bych mohl vyzkoušet, protože jsem již vyzkoušel všechny. Tým Frumzi, jsem nadšený, že slyším vaši novou výmluvu, proč to znovu nefungovalo. Je hanebné, jak špatně se licencované kasino stará o své hráče. Jak nemůžete provést výběr po celé měsíce? Na něco takového opravdu nemám slov.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený týme Casino Guru, prosím pomozte mi vyřešit tuto záležitost, abych mohl konečně získat zpět své peníze, na které jsem MĚSÍCE čekal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,

Plně chápu vaši frustraci. Ujišťujeme vás, že aktivně dohlížím na váš případ a udržuji komunikaci s týmem Frumzi i mimo tuto diskusi. Již jsem požádal o informaci, proč ani poslední platby nebyly úspěšné. Je to skutečně neobvyklá situace. Jsem tu, abych vás podpořil, dokud nebudou vaše výhry úspěšně vyplaceny. Momentálně čekám na další informace od týmu Frumzi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tým Frumzi, můžete se konečně postarat o výplatu. A také se zúčastnit chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino nereaguje na mé e-maily a nestará se o mé výběry. Jsem zoufalá a nevím, co mám dělat. Bez ohledu na to, jak často jim píšu, nic se neděje a živá podpora vždy říká, že se o to postarají, ale absolutně nic se neděje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,


Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli údaje o vaší kryptopeněžence požadované e-mailem, abychom mohli vaši platbu provést ručně.


děkujeme za spolupráci.


s pozdravem

Tým kasina Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

1. Už jsem vám dal svou kryptopeněženku a QR kód pro rychlé převody.

2. Proč to nefunguje se Skrill? Jaká je nyní vaše nová výmluva? Je Skrill nyní zamítnut i vám, stejně jako moje dva různé bankovní údaje? Chci screenshoty pokusů o převody a vysvětlení, proč to podesáté nejde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený týme Casino Guru, už ničemu nerozumím. Naše otázky již nejsou zodpovězeny a pouze se opakují a nedávají žádné informace o tom, proč to zase nejde. To jsme od nich očekávali, jinak bych tu nebyl. Už jsem poslal týmu Frumzi 3 screenshoty.

1x jsem omylem poslal špatný.

1x jsem poslal ten správný.

Jednou ode mě dokonce dostali QR kód k rychlému převodu peněz do peněženky nebo do kryptoměny.

A teď jsme zpátky na začátku s týmem Frumzi. Protože nemohou poskytnout žádné informace o tom, proč to podesáté nefungovalo, téměř každá otázka je ignorována, zdá se, že každá možnost výběru pro ně nefunguje. Ale při vkladech vše funguje bez problému. Vklady fungují za 2 minuty, ale výběry přes tři měsíce nefungují ani pěti různými metodami. Tým Frumzi, čím rychleji mi převedete peníze, tím rychleji se dostanete z tohoto špatného světla. Tyto chaty může číst každý, a pokud už s vámi mám takové problémy, pak si nemyslím, že budete moci získat mnoho nových zákazníků. Velmi respektované online kasino, které neumí ani řídit výběr pomocí pěti různých možností převodu a ani nevysvětlují, proč to nefunguje. Tak si udělej laskavost a převeď to na mě. V případě problémů byste mi to vysvětlili. Sami je ale zrušíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,


Děkujeme za trpělivost.


Vezměte prosím na vědomí, že abychom mohli pokračovat ve vaší žádosti, museli byste nejprve ověřit svůj herní účet, takže laskavě přejděte do sekce ověření nabídky vašeho účtu a nahrajte požadované dokumenty.


Dovolujeme si vás také upozornit, že Skrill bohužel není k dispozici pro Německo, abychom mohli pokračovat ve vaší žádosti po dokončení ověření, laskavě vás žádáme, abyste nám zaslali e-mailem svou krypto adresu pro BTC, DOGE nebo USDT a uvedli prosím, kterou kryptoměnu přesně chcete pro.


S pozdravem

Tým kasina Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Včera jsem ověřil svůj účet. A tady funguje Skrill. Dokonce si u nich můžete koupit bankovní karty. Co přesně tedy v Německu nefunguje? Chcete screenshot důkaz, že to tady funguje? Aplikace má dokonce speciální nastavení pro převod peněz z online kasin a také pro příjem peněz. Ověřte tedy můj účet a převeďte jej na můj Skrill účet. Už ti vážně docházejí výmluvy, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A už máte můj QR kód k převedení na Doge Coin. Chci to na Doge Coin. Máte vše, co potřebujete. Co víc si přát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,


Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že váš herní účet je nyní ověřen, rádi bychom vám doporučili, abyste odpověděli na e-mail, který jsme vám zaslali, a uvedli vaši krypto adresu. Upozorňujeme, že potřebujeme úplnou adresu, nikoli QR kód, a uveďte prosím krypto, které poskytujete, předem děkuji.


S pozdravem

Tým kasina Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní jsem vám dal svou krypto adresu pro Doge Coin. Zkontroloval jsem to několikrát a je to 100% správné. Já a několik dalších svědků to potvrzujeme. Než mi kasino pošle peníze někam jinam nebo vymyslí nové výmluvy. Nedělejte žádné překlepy ani nic podobného, ​​Frumzi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Opakuji, je to 100% správné, takže to prosím zkopírujte přesně tak, jak to je. Nenechte peníze skončit někde jinde. Jinak to od tebe vrátím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Může Frumzi Casino prosím odstranit můj "Rollover X1", abych mohl provádět výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,


S potěšením vám oznamujeme, že vaše výběry jsou v procesu ručního dokončení.


děkujeme za spolupráci.


S pozdravem

Tým kasina Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále čekám na všechny peníze. Prosím, případ ještě neuzavírejte Casino Guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,

Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne, ještě ne. Na platbu čekám 4 dny. Případ prosím ještě neuzavírejte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,

Jistě, nechám tento případ otevřený, dokud neobdržíte peníze.


Vážený tým kasina Frumzi,

Můžete nám prosím sdělit, kdy bude platba nebo platby z vaší strany konečně odeslány?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už několik dní čekám na výplaty. A podpora se jen opakuje a nepomáhá mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Upozorňujeme, že zákazník již má na naší straně 8 úplných výběrů, také jeho poslední 3 výběry byly zrušeny a požadovány znovu, rádi bychom zákazníkovi doporučili, aby výběry nerušil a požádal o ně znovu, protože zpracování výběru začíná znovu.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslední výběr, který jsem nezrušil, byl před 6 dny. 4x mi vaše podpora řekla, že potřebujete 3 pracovní dny a dnes je to 6. den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za vysvětlení, tým Frumzi.


Vážený K_kdk,

Ještě jednou soucítím s vaší frustrací ohledně různých komplikací a zpoždění souvisejících s vašimi výběry, ale prosím pochopte, že jakékoli vámi provedené zrušení pouze prodlužuje celkový proces. Beru na vědomí, že standardní doba pro zpracování platby je standardně cca 3 dny, ale jelikož se zdá, že vaše výběry je potřeba zpracovat a schválit ručně, trvá to bohužel o něco déle a případné zrušení to dále prodlužuje. Žádné další výběry laskavě nerušte, aby vám mohly být konečně vyplaceny co nejrychleji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, může mi kasino sdělit, kdy dostanu další výplatu? Nebo jak dlouho to může trvat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,


Buďte prosím informováni, že vaše výběry jsou kompletní a vyplaceny na naší straně.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Frumzi

Ano, pak budu pokračovat ve výběrech. Ale stále čekám na své požadované výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,

děkuji za vaše odpovědi. Jsem rád, že vidím pozitivní pokrok.


Vážený K_kdk,

Mohl byste mi laskavě sdělit celkovou částku, kterou stále očekáváte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále čekám přes 13 500 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,

Vážím si vašeho potvrzení. Jsem optimista, že tým kasina vyřídí vaše zbývající žádosti o výběr obvyklým způsobem. Tuto situaci budu ještě nějakou dobu sledovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, na zbytek stále čekám. Případ prosím ještě neuzavírejte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čekám na své výplaty více než 8 dní. Podpora mi říká, abych počkal, ale nechtějí mi říct důvod zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,


Buďte prosím informováni, že vaše výběry jsou kompletní a vyplaceny na naší straně.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čekám na další výplatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený K_kdk,


Vaše odvolání se zpracovává s příslušným oddělením.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na výplaty čekám 8 dní. Poslední výplaty trvaly vždy přes týden. Kasino mi neříká, proč to vždy trvá tak dlouho. Vždy říkají, že to trvá 3 pracovní dny, ale tento časový rámec byl zatím splněn pouze jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čekám na své peníze 10 dní a podpora mi vůbec nepomáhá. Tým Frumzi, co se děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým Frumzi,

Mohl byste laskavě objasnit důvody zpoždění při zpracování výběrů hráčů, protože se zdá, že velmi často překračují standardní doby zpracování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čekám již 14 dní a peníze stále nebyly vyplaceny. Doba zpracování kasina 3 pracovní dny je jen prázdným slibem hráčům. Dodrželi pouze příslib zpracování první výplaty do 3 pracovních dnů. Od té doby jsem vždy čekal minimálně 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Odstoupení jsem obdržel. Může kasino vysvětlit důvod zpoždění?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení všichni


Rádi bychom potvrdili, že všechny 3 vaše výběry byly dokončeny a vyplaceny. Upozorňujeme, že není v našem zájmu nechat naše zákazníky nespokojené s našimi webovými stránkami. Snažíme se ze všech sil zpracovat všechny žádosti o výběr co nejdříve , přijměte prosím naši omluvu za vzniklou situaci .


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým Frumzi,

Mohl byste laskavě objasnit důvody zpoždění při zpracování výběrů hráčů, protože se zdá, že velmi často překračují standardní doby zpracování?


Vážený K_kdk,

Jaká je zbývající částka, kterou stále očekáváte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále čekám na téměř 11 000 €. Pokud by kasino dodrželo své 3 pracovní dny na zpracování, musel bych nyní čekat mnohem menší částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemyslím si, že od kasina dostaneme odpověď, proč jsou výplaty vždy zpožděny. Vždy se ptám na podporu a zde na webu a vždy odvedou pozornost od tématu a nikdy mi nedají jasnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení všichni


Dovolujeme si vás upozornit, že dochází k mírným zpožděním kvůli velkému množství požadavků, hluboce se omlouváme za frustraci, se kterou jste se setkali. Chápeme, jak důležité je, aby naše služby byly spolehlivé, a omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Ujišťujeme vás, pracujeme na tom, abychom problém rychle vyřešili a zpracovali výběry co nejdříve.


S pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čekám už 7 dní a stále mi nepřišla platba.

Automaticky přeloženo:

Frumzi Casino6d 13h 51m 0s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky