Hráčka z Německa se pokoušela vybrat výhry již více než měsíc, ale prostředky jsou opakovaně bez vysvětlení vráceny na její herní účet. Přestože podporu několikrát kontaktujete, problém zůstává nevyřešen.
Stále se snažím vybírat své výhry, ale peníze jsou vždy vráceny na můj herní účet bez jakéhokoli důvodu nebo řešení. Pokaždé, když kontaktuji podporu, nepomůže to, protože to skončí stejným problémem. Zkoušel jsem to už více než 5x a pokaždé bez úspěchu.
Vážený K_kdk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
Ne, nikdy jsem nedostal výběr na můj bankovní účet. Několikrát jsem se pokoušel o výběr pomocí různých metod výběru, ale bez úspěchu. Pětkrát jsem se pokusil kontaktovat banku a pětkrát jsem obdržel potvrzení e-mailu „Výběr dokončen". Po cca 4-5 pracovních dnech nebyly peníze na bankovním účtu, ale na herním účtu. Nikdo z live chatu mi s tímto problémem nepomáhá. Nyní mi říkají, že musím znovu vsadit, co jsem „vložil", abych mohl provést nový výběr. Takže musím prohrát peníze, které mi převedli zpět. Ohledně ověření KYC mi bylo vždy řečeno „Pokud bude potřeba, budeme vás informovat a na vašem účtu se poté objeví zpráva k ověření" nebo „Jak vidím, v tuto chvíli od vás žádné ověření nepotřebujeme. Takže peníze by se měly brzy objevit na vašem bankovním účtu". A pokaždé, když jsem se zeptal, zda se mohu ověřit, bylo mi řečeno, že to momentálně nepotřebuji. Vyhrál jsem peníze bez aktivního bonusu. Ale vícenásobným nákupem bezplatných zatočení za „skutečné peníze". co bude dál?
Děkuji za odpověď, K_kdk. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Rozumím tomu správně, že aktuálně máte na svém kasinovém účtu 17 500 € (hodnota sporu)?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobrý den Kristino, zde jsou mé abstinenční zprávy. Jak vidíte, výběry fungovaly, ale vždy se to převedlo zpět jako „hotovost", tedy jako vklad. Často jsem se několikrát ptal, proč se to stalo, a vždy mi bylo řečeno: „Bohužel nejsem součástí finančního oddělení a nemohu vám říci, proč se to stalo. Pošlu však oddělení e-mail a řeknu jim, aby se o to postarali jako co nejrychleji dostanete své peníze." Nedostal jsem žádnou odpověď ani návrh na řešení mého problému. Přesná částka, o kterou jde, je vidět na snímcích obrazovky. Poslal jsem vám e-mailem snímky obrazovky konverzace s kasinem.
Moc děkuji, K_kdk, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, K_kdk,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Frumzi, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Frumzi,
Ocenil bych vaše upřesnění současné situace. Mohl byste vysvětlit, proč se výběry hráče neprojevily na hráčově bankovním účtu? Existují nějaké problémy s vaším poskytovatelem plateb, o kterých bychom měli vědět?
Milý K_kdk
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Buďte laskavě informováni, že jsme problém prošetřili a zdá se, že výběry jsou stále rušeny poskytovatelem plateb, po kontrole u poskytovatele plateb jsme zjistili, že způsob výběru, který se pokoušíte použít, je zablokován, a to je proč se výběry stále ruší.
Bohužel to nemůžeme ovlivnit, proto bychom vás rádi požádali, abyste vyzkoušeli jiný způsob výběru.
S pozdravem
Tým Frumzi
Nemohu však použít žádný jiný způsob výběru, protože jsem vkládal pouze pomocí tohoto. A live chat mi neustále říkal, abych provedl bankovní převody, abych se vyhnul problémům, nebo abych provedl výběr stejným způsobem, jakým jsem vložil, což jsem provedl pouze bankovním převodem. A nemohu nyní provádět další výběry, protože jsem „nucen" sázet peníze, které jsem poslal zpět a které byly zjevně „uloženy", ale což jsem neudělal; byla odeslána zpět na můj herní účet a teprve poté mohu provést nový výběr. Několikrát jsem svou banku kontaktoval a potvrdili mi, že to není chyba mé banky a že mi neblokují vklady na můj účet ani nic podobného. Problém je jednoznačně ve vás. Chci řešení problému, aby mé peníze byly na mém bankovním účtu.
Vážený K_kdk,
Jak jsme již uvedli, poskytovatel plateb odmítá vaši banku a my to nemůžeme ovlivnit, jedinou možností, jak vybrat, je použít jiný způsob.
Použijte prosím jinou kartu nebo jiný způsob, který musíte vybrat.
S pozdravem
Tým Frumzi
Proč kasino nereaguje na zbytek toho, co jsem napsal? Místo toho mi říkají, co jsem slyšel 100krát od živé podpory a kasino nenabízí žádná jiná řešení kromě toho, co jsem již několikrát vyzkoušel. Mám pocit, že mě okrádají. Už týdny zkouším to samé a od kasina slýchám stále stejnou výmluvu. Moje banka je zřejmě blokována poskytovatelem plateb. Takže vklady na můj herní účet byly hotové za minutu a peníze byly bez problémů přímo v kasinu, ale při výběru mi chcete říct, že to nejde??? Nechcete mi převést peníze a pokaždé je zrušit, jen abych byl v pokušení si je znovu zahrát. A po několika pokusech o výběr jste viděli, že už si s penězi ani nehraju, a proto jste mi dali tento "převrácení minimálního vkladu X1". Abych byl NUCEN sázet peníze, které „já" zjevně „složil". Teprve poté mohu provést nový výběr. Prosím Casino Guru, pomozte mi úspěšně vyřešit můj problém, abych měl peníze na svém bankovním účtu.
Vážený K_kdk,
Chápu vaši frustraci. Žádám vás, abyste v tuto chvíli nehráli se svými penězi. I když uznávám, že některé banky nepodporují přijímání peněz z provozoven hazardních her, musí kasino nabídnout jinou možnost, jak vám peníze převést. Máte nějaký jiný bankovní účet, elektronickou peněženku (Skrill, Jeton, Neteller atd.) nebo kryptopeněženku, kde by tým kasina mohl vyplatit prostředky?
Milé kasino Frumzi,
Mohli byste prosím poskytnout informace o alternativních platebních možnostech, které mají hráči k dispozici, aby získali své výhry? Kromě toho, vzhledem k tomu, že výhry jsou nyní považovány za „skutečné" peníze, věřím, že by bylo rozumné neukládat hráči žádné další sázkové požadavky. Problémy s jejich bankou, která nepřijala výběr, nebyly způsobeny žádnou chybou hráče a může být docela obtížné předvídat takové bankovní problémy. Jsem přesvědčen, že můžeme spolupracovat, abychom zajistili, že hráč obdrží své výhry bez dalších sázkových povinností.
Ano, mám druhý bankovní účet. Mohl bych snadno dát online kasinu své údaje o převodu, aby mi mohli peníze převést ručně. A peníze jsem nepoužil několik týdnů. To je přesně důvod, proč mi bylo zablokováno výběry, protože přesně o to se kasino snaží. Hlavní je přijít o peníze. Moje banka tedy žádný druh převodu nezablokovala. A moje banka mě ujistila, že peníze v kasinu NEJSOU zablokované mou bankou a že ani tyto převody neodmítají. Pokud je to tak, jak kasino říká, pak chci vidět, že se kasino pokusilo převést peníze na mě. Používám žádost mého právníka a žádám kasino o vyšetřování. Kde můžete sledovat, kdy a jak často byly provedeny pokusy o převod peněz.
Mohu také vytvořit kryptopeněženku, pokud nic jiného nepomůže. Ale preferuji bankovní spojení.
drazí všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že zákazník může zkontrolovat své výběrové menu a zjistit, jaké další možnosti výběru jsou pro něj dostupné, a zkusit některou z nich využít. Pokud zákazník vidí možnost kryptoměny, rádi bychom mu doporučili, aby ji použil.
S pozdravem
Tým Frumzi
1. Řekl jsi mi, že mi to převedeš ručně, řekla mi podpora
2. Odebráno "Rollover X1", abych mohl provádět nové výběry.
Je ostuda, že peníze nepřevedete jen ručně. Pak je problém vyřešen. V minulosti jsem také vyzkoušel tolik možností výběru, ale nikdy vám nic nefunguje.
Casino Guru, prosím, pomozte mi. V případě potřeby i s přísnějšími opatřeními pro kasino. Kasino stále odmítá a obviňuje každý problém na mě, místo aby to bylo jednoduché a přímočaré. Došla mi trpělivost. Nejde o pár stovek eur.
Požaduji doklad o převodu z kasina. Abychom viděli, zda se skutečně pokusili převést peníze. Jinak nevidím východisko a zavolám si právníka. Je nepřijatelné, že tento problém nebyl vyřešen po 2 měsících a od prvního dne dostáváme od kasina stejnou odpověď.
Milé kasino Frumzi,
Hráč uvedl, že bez úspěchu prozkoumal více možností. Poznamenali, že manuální zpracování plateb jste měli provést vy, ale ani to nepřineslo pozitivní výsledek. Mohl byste prosím objasnit důvody, které k tomu vedly?
Hráč je ochoten poskytnout podrobnosti o svém alternativním bankovním účtu, aby prozkoumal tuto možnost. Vzhledem k problémům, kterým čelil předchozí bankovní převod, však mohou existovat obavy ohledně pravděpodobnosti úspěchu této metody. Každopádně si myslím, že se to nedozvíme, dokud to nevyzkoušíme.
Dále, bylo by pro vás možné usnadnit manuální platbu do hráčovy kryptopeněženky nebo elektronické peněženky, jakmile si ji zřídí?