Hráč z Řecka čekal na stažení od 31.07.2024. Kasino nepožádalo o ověření ani nezmínilo žádné problémy s bonusy, pouze poskytlo opakované omluvy bez vyřešení. Po další komunikaci byl výběr úspěšně zpracován a hráčka obdržela svou výhru. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Od 31.7.2024 čekám na vložení prostředků na výběr. Nepožádali mě o ověření ani jsem nehrál s bonusem. Vždy reagují tak, že se omluví za nepříjemnosti a řeknou, že se to vyřeší, ale já stále čekám.
Prosím pomozte mi.
Milá Zoi1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Jsme v 9 dnech a stále se omlouvají, stále jsem nedostal peníze. Proč bych měl čekat 14 dní? Kdybych věděl, že to bude trvat tak dlouho, tak bych to nepodal. Požádal jsem je o ověření mého účtu, ale řekli, že to není nutné! Ukážu vám jejich odpovědi.
Také bych vám chtěl říci, že výběr nebyl zpracován. Ani se nesnažili na mě spěchat, protože jsem čekal tolik dní. Moje platba bude určitě zpožděna, protože můj požadavek na výběr se stále zpracovává. Je to nepřijatelné. Informujte prosím zástupce kasina. Přijde v sobotu a neděli a nebude se platit. Prosím pomozte mi. Je to nepřípustné
Výběr byl proveden, obdržel jsem peníze! Problém vyřešen
Milá Zoi1996,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
