Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění při zpracování žádosti o výběr ze dne 1. července 2024. Navzdory četným následným krokům prostřednictvím e-mailu a živého chatu byl hráč opakovaně informován, že žádost se stále zpracovává po uplynutí stanoveného 3denního časového harmonogramu. u kasina. Čekací dobu jsme několikrát prodloužili, aby kasino mohlo platbu zpracovat. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky však byla stížnost zamítnuta.
Dobré ráno, jmenuji se goulas a****** a můj email je Go******* 74@outlook.com.gr . Chtěl jsem vás požádat o pomoc ohledně výběru, o který jsem požádal 1. července 2024 a stále jsem na svém účtu nezaznamenal žádný pohyb. Poslal jsem jim e-mail a ještě jsem se neozval. Také v živé komunikaci mi říkají, že to stále zpracovává jejich finanční oddělení, buďte prosím ještě trpěliví, že kvůli jejich mnoha výběrům bude schválení výběru trvat déle. Zatímco návod říká až 3 dny. Víš, že je to pro mě velmi důležité a tohle všechno pro mě velmi ničí duši. Takže chci vaši cennou pomoc. Děkuji předem.
Vážení antoniosgoulas74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme mnohokrát za vaši informaci, ale tato společnost nepožaduje ověření údajů pro částky výběru pod 500 eur. S takovým problémem se setkávám poprvé. Myslím si, že by firma měla své zákazníky rychleji a přímočařeji informovat o době podání výběrů a nepsat až 3 dny na svou marku. Nejsme argumentační.
Plně chápu vaši frustraci, antoniosgoulas74. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
