Hráč z Itálie se pokusil vybrat 150 eur přes Visa, ale po týdnu byly peníze vráceny kasinu. Poté požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu podle rady kasina, přestože nedokončil proces KYC, protože to kasino v té době nepožadovalo ani nepovolovalo. Poté, co hráč na naše dotazy nereagoval, jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku dalších informací od hráče.
Dobrý den, 29.01 jsem zkusil vybrat 150 eur pomocí Visa a čekal jsem týden, ale peníze byly vráceny kasinu.
Dne 06.02 jsem požádal o další výběr bankovním převodem, protože mi podpora doporučila použít bankovní převod. (Chtěl bych zmínit, že jsem KYC nedokončil, protože to kasino nevyžaduje a prozatím neumožňuje)
Vážený mpassarello28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
od 29.01 se mi to zdá přehnané, snad mi už peníze nepošlou?
Můžete nám prosím dát vědět, zda jste obdrželi svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
