DomůStížnostiFrumzi Casino - Požadavky hráče na výběr jsou zpožděny.

Frumzi Casino - Požadavky hráče na výběr jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$5 500

Frumzi Casino
Odeslaná: 20.12.2024 | Vyřešena : 17.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Kanady měl tři nevyřízené žádosti o výběr v celkové výši 2 250 $, přičemž první žádost pochází ze 4. prosince, a kvůli zásadám kasina nemohl odeslat další. Navzdory tomu, že hráč provedl předchozí výběry bez ověření identity, zaznamenal značné zpoždění a od zákaznické podpory obdržel opakované odpovědi. Problém byl vyřešen, když hráčka potvrdila příjem svých prostředků, přičemž kasino dokončilo všechny žádosti o výběr. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mám žádost o výběr ve výši 750 $, která čeká na vyřízení od 4. prosince. Pak mám další za 750 USD ze 14. prosince a 3. žádost ze dne 15. prosince. Na účtu mám také dalších 2 250 USD a nemohu žádat o další výběry kvůli jejich zásadě maximálně 3 žádostí o výběr. Toto trvá již více než 2 týdny. V minulosti jsem prováděl výběry (vždy dlouho, ale nikdy takto) a nikdy jsem nebyl požádán o ověření mé totožnosti, v tuto chvíli mi bylo řečeno, že to není vyžadováno. Několikrát jsem je kontaktoval a vždy je mi odpovězeno se stejným refrénem, ​​že se omlouvám za zpoždění, buďte trpěliví, situaci vyřeší... Zjišťuji, že jsem byl spíše trpělivý...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Peanut12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se vaše žádosti o výběr zdržely.

Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a efektivněji vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout více podrobností o následujícím?

  • Poskytlo kasino nějaké odhadované časové harmonogramy pro zpracování vašich žádostí o výběr nebo nějaké konkrétní důvody zpoždění?
  • Mohl byste objasnit, zda výhry, které vybíráte, byly nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Pokud se jednalo o bonus, sdělte nám podrobnosti o podmínkách bonusu.

Zmínil jste, že ověření identity dosud nebylo vyžadováno. Mohli byste potvrdit, zda kasino v minulosti požadovalo nějakou dokumentaci nebo zda konkrétně uvedlo, proč to nyní není vyžadováno?

  • Mohli byste sdílet snímky obrazovky nebo korespondenci s kasinem ohledně čekajících výběrů a jejich odpovědí na zpoždění?

Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli v tomto případu pokračovat a efektivně zprostředkovat vaším jménem. Bez požadovaných informací a důkazů bude obtížné řešit vaše obavy. Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj, vždy jsem hrál bez bonusu. A nikdy nemluví o časovém rámci. Pouze se omlouvají za zpoždění, omlouváme se, pracují na tom, blablabla. Brzy se k vám vrátím s printscreenem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji, Peanut12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Peanut12,

Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Frumzi, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.

Milé kasino Frumzi,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V posledních dnech jsem obdržel dvě ze tří plateb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Za poslední 3 dny jsem obdržel platbu za své 3 žádosti o výběr ve výši 750 $ za každou. KONEČNĚ!!! Kromě toho jsem mohl podat své 3 nové žádosti o výběr, také ve výši 750 $ za každou. Znovu mě čeká 2250 dolarů na zpracování a doufám, že nebudu muset čekat zase tak dlouho. V podmínkách je uvedeno 3 pracovní dny, takže očekávám, že to bude příští týden!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Peanut12,

Děkuji za tuto informaci.

Doufám, že brzy budete moci obdržet všechny své prostředky. Prosím, informujte nás, až obdržíte celou částku.

předem děkuji,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad


Stále čekám na zpracování mých 3 posledních žádostí o výběr ve výši 750 USD, celkem tedy 2250 USD. Žádosti byly podány 14., 15. a 16. prosince.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Peanut12,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále čekám na zpracování mých 3 posledních žádostí o výběr ve výši 750 USD, celkem tedy 2250 USD. Ve svém předchozím příspěvku jsem udělal chybu. Data žádostí o výběr byla 25., 26. a 27. prosince. Nyní jsme o více než 2 týdny později a mé žádosti o výběr stále nebyly zpracovány. Stále jsem neviděl barvu těch 2 250 $, které jsem vyhrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Peanut12,

Děkujeme za aktualizaci.

Pokud v nejbližších dnech obdržíte poslední platbu, dejte nám prosím vědět. V opačném případě se pokusím kasino ohledně výběru znovu kontaktovat.

Předem děkuji.

Pozdravy,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Peanut12,


Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.


Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit výběry co nejdříve.


Předem děkuji.


s pozdravem

Tým kasina Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, děkuji kasinu Frumzi za konečnou odpověď na tuto stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Potvrzuji, že jsem konečně obdržel vklad svých 3 žádostí o výběr v celkové výši 2 250 $. Tuto stížnost můžete považovat za vyřešenou. DÍKY!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Peanut12,


S potěšením vám můžeme potvrdit, že vaše žádosti o výběr byly dokončeny.


s pozdravem

Tým kasina Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdravím všechny.

Děkujeme, kasino Frumzi, za spolupráci v tomto případě.

Děkujeme, Peanut12, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky