Hráč z Kanady má tři nevyřízené žádosti o výběr v celkové výši 2 250 $, přičemž první žádost pochází ze 4. prosince, a kvůli zásadám kasina nemůže odeslat další. Navzdory předchozím výběrům bez ověření identity hráč zaznamenává značné zpoždění a dostává opakované odpovědi od zákaznické podpory.
Mám žádost o výběr ve výši 750 $, která čeká na vyřízení od 4. prosince. Pak mám další za 750 USD ze 14. prosince a 3. žádost ze dne 15. prosince. Na účtu mám také dalších 2 250 USD a nemohu žádat o další výběry kvůli jejich zásadě maximálně 3 žádostí o výběr. Toto trvá již více než 2 týdny. V minulosti jsem prováděl výběry (vždy dlouho, ale nikdy takto) a nikdy jsem nebyl požádán o ověření mé totožnosti, v tuto chvíli mi bylo řečeno, že to není vyžadováno. Několikrát jsem je kontaktoval a vždy je mi odpovězeno se stejným refrénem, že se omlouvám za zpoždění, buďte trpěliví, situaci vyřeší... Zjišťuji, že jsem byl spíše trpělivý...
Milý Peanut12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se vaše žádosti o výběr zdržely.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a efektivněji vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout více podrobností o následujícím?
Zmínil jste, že ověření identity dosud nebylo vyžadováno. Mohli byste potvrdit, zda kasino v minulosti požadovalo nějakou dokumentaci nebo zda konkrétně uvedlo, proč to nyní není vyžadováno?
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli v tomto případu pokračovat a efektivně zprostředkovat vaším jménem. Bez požadovaných informací a důkazů bude obtížné řešit vaše obavy. Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
