DomůStížnostiFrumzi Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Frumzi Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 €

Frumzi Casino
Odeslaná: 5.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Portugalska požádal o výběr téměř před měsícem, ale prostředky nebyly připsány. Opakované dotazy přinášely pouze obecné odpovědi o zpoždění zpracování, přičemž žádné řešení nebylo v dohledu. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl jeden z výběrů uvolněn, ale druhý výběr zůstal nevyřízený. Problém byl považován za potenciálně vyřešený čekající na potvrzení hráče, ale stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požádal jsem o výběr na platformě téměř před měsícem a částka nebyla připsána! Existují další lidé se stejným problémem. Když kontaktujeme chat, řeknou „při zpracování došlo ke zpoždění" a každý den, kdy se na nás obrátíte, dostanete stejnou odpověď – obecné a automatické odpovědi.


Důležité je, že moje peníze nebyly uloženy na můj účet a oni s tím nic nedělají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Luccabh2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Již jsem provedl úspěšné výběry a můj účet je již ověřen. Nejprve byli včas, poslední trvalo 10 dní, ale oznámili mi termín platby. Tentokrát si jen hrají hry, říkají, že došlo ke zpoždění a nemají přístup k finančnímu systému. Už je to více než 15 dní file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Luccabh2, máte nějaké aktualizace týkající se výběrů?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jeden z výběrů byl uvolněn, ale ještě jeden zbývá.


Nebyly nashromážděny žádné bonusy


K chatu nechám přílohu. Všechny jsou stejné odpovědi


filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Luccabh2, obdrželi jste druhý výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Luccabh2,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky