Hráč ze Španělska nahlásil problém se třemi žádostmi o výběr po 500 eur, o kterých kasino tvrdilo, že byly zrušeny. Hráč však rozhodně popřel zrušení těchto výběrů a dokonce poskytl důkazy ze své herní historie, aby zpochybnil tvrzení kasina. Navzdory sdílení těchto důkazů kasino nadále odmítalo platbu. Požádali jsme hráče o další důkazy na podporu jeho tvrzení, ale nebyl schopen poskytnout nic dalšího. V důsledku toho jsme nemohli hráči pomoci s řešením jeho problému.
Minulý týden, při hraní automatů, jsem vyhrál a vybral 2000 eur ve čtyřech částech po 500, protože to byla jediná dostupná možnost. Vyplatili jeden z těchto výběrů, ale odmítají zaplatit další tři s tím, že jsem je zrušil. To prostě není pravda a opakovaně jsem to prokázal. Nadále však reagují e-mailem s tím, že tato zrušení byla připsána zpět na můj účet a následně utracena za hry. Část problému spočívá v tom, že jejich historie ukazuje, že tyto výběry byly třikrát zrušeny. Vysvětlil jsem však, že jejich systém výběry odmítl, ne já je zrušil. Není jasné, proč jejich systém označí odmítnutí jako zrušení. Také historie výběrů není v souladu s mými záznamy. Mám e-mailová potvrzení o všech výběrech, ale v jejich systému se objevuje pouze jeden výběr - ten, který zaplatili. Navzdory mým snímkům, které jasně dokazují tyto výběry, odmítají platit. Například jedno z údajných zrušení v jejich herní historii z toho dne ukazuje, že můj zůstatek v 19:27:40 byl 2425,39. Další rekord v jejich historii v čase 19:31:40 ukazuje bilanci 1422,39. Když připočteme 3 eura z dalšího roztočení, je to 1425,39 – přesně pokles o 500 eur, protože tehdy jsem provedl výběr. Trvají na tom, že jsem v tuto chvíli zrušil, částka byla připsána zpět a já ji hrál. Ale logicky, kdybych zrušil, můj zůstatek by nebyl o 500 eur méně, byl by o 500 eur více, tj. 2925,39. Tyto nesrovnalosti se vyskytují u každého ze tří výběrů, které byly zamítnuty, až se mi je nakonec podařilo zpracovat. Ve všech třech případech jsem poslal screenshoty jasně ukazující snížení přesně o 500 eur. Navzdory tomu jejich jedinou odpovědí je, že peníze byly zaplaceny a odehrány. Jejich neochota napravit problém mě vede k přesvědčení, že nemají v úmyslu zaplatit, co dluží, navzdory všem důkazům a vysvětlením, která jsem poskytl. To vše se odehrálo 23. a 24. dubna tohoto měsíce.
Vážený Pacoclavel,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zašlete mi prosím celou vaši herní historii od 23. dubna. Herní historie by měla být ve formátu Excel a měla by zobrazovat vaše sázky, výhry, prohry a zůstatek. Můžete si to vyžádat přímo v kasinu a poté mi to prosím přepošlete. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den Veroniko, v první řadě předem ocením pomoc, moc děkuji.
A teď, když nemám problém vám dát to, o co jste mě požádali, ale jak si to stáhnu??? V historii není žádná karta ani nic, co by se dalo stáhnout. Děkuji
Měli byste napsat e-mail do kasina s žádostí o herní historii ve formátu Excel a oni vám ji pošlou.
Již jsem o to žádal písemně emailem a nedostal jsem odpověď. Poslal jsem vám kopii toho, co jsem jim poslal na váš e-mail. Na e-mail, který jsi mi řekl, že je tvůj, tady to máš. Děkuji
Snímky obrazovky ukazují, že vaše žádosti o výběr byly zrušeny. Bez ohledu na to, zda byly zrušeny vámi nebo kasinem, zrušení znamená, že finanční prostředky byly vráceny na váš herní účet. Některá kasina mají zásady, které umožňují pouze jednu nevyřízenou žádost o výběr najednou.
Nevšimli jste si, že na váš účet v kasinu bylo přidáno 1500 eur a následně použito k hraní?
Pokud máte nějakou komunikaci se zákaznickou podporou, která by se mohla týkat našeho šetření, přepošlete mi ji. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Jak záběry naznačují, že výběry byly zrušeny. Proč to říkáš??? Kde na mém účtu nebo na snímcích vidíte, že to bylo zrušeno a peníze vráceny na můj účet. Prosím, myslíte si, že bych to všechno rozvířil, kdyby mi byly vyplaceny peníze? Řekněte mi, proč a kde vidíte, že peníze, výběry byly zrušeny, z čeho vycházíte, že výběry byly zrušeny kvůli záchytům. Když je ze snímků obrazovky jasně vidět, že jsem provedl výběr. Prosím
No tak, s odpovědí, kterou jsi právě dal, vidím, že ty taky nic neuděláš.
Je nám líto, ale protože nám nemůžete poskytnout žádné další důkazy, nemůžeme vám dále pomoci. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
