DomůStížnostiFrumzi Casino - Odvolání hráče bylo odloženo několik týdnů.

Frumzi Casino - Odvolání hráče bylo odloženo několik týdnů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Frumzi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka zažil prodloužené zpoždění výběru z kasina, které se prodloužilo na tři týdny. Kasino jako důvod zpoždění uvedlo ověření účtu. Kasino požádalo o opětovné zaslání některých dokumentů a dosud nepokračovalo v platbě. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše poslední zprávy, a proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jsou to tři týdny, co jsem vyhrál, a v mé bance stále nebyly uloženy žádné peníze. Kasino neustále hledá výmluvy, jak odložit můj výběr. Nejprve řekli, že zpracování výběru bude trvat tři dny, pak řekli, že to potřebuje ještě více času, a nyní požadují ověření účtu, což již trvalo týden bez jakékoli akce ze strany kasina.

Jsou nepřijatelné a zloději. Nejsem si jistý, jestli zavírají a berou lidem peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Mariadimou,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Jak můžete vidět na obrázcích, poslal jsem identifikaci, adresu bydliště, fotografie karty a zálohu. Od 10/01. Uplynulo 7 dní a zpoždění je neodůvodněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file jak vidíte, poslední výběr je od 3.1. Požadavek na veeifikaci přišel po 8 dnech a po dalších 7 dnech se nic neudělalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bylo ověření vašich nově předložených dokumentů úspěšné?

Už jste obdrželi svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Požádali mě o opětovné zaslání některých dokumentů. Nepřistoupili k výplatě mých výdělků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohli byste mi prosím zaslat dokumenty, které nebyly přijaty, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mariadimou,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky