DomůStížnostiFrumzi Casino - Hráčský účet uzavřen s nevyplacenými výhrami.

Frumzi Casino - Hráčský účet uzavřen s nevyplacenými výhrami.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Frumzi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Účet v kasinu německé hráčky byl náhle uzavřen poté, co požádala o výběr svých výher. Přes její pokusy oslovit kasino hráčka nedostala žádné vysvětlení pro uzavření účtu. Zapojili jsme se do kasina a hráče ve snaze vyřešit problém. Kasino poskytlo důkazy o porušení smluvních podmínek hráčem, ale odmítlo sdělit podrobnosti. Kasino původně odmítlo vrátit hráčovi vklad, ale později souhlasilo se zpracováním vrácení prostřednictvím alternativní platební metody. Hráč však na naše závěrečné zprávy nereagoval a kvůli této nedostatečné komunikaci jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

nevím proč byl můj účet zrušen, jen požádám o zálohu a můj účet je uzavřen proč. Už měsíc čekám na odpověď, proč se můj účet uzavírá, pouze mi odpověděli v chatu, protože to se kontroluje.

To říkají jen proto, aby se vyhnuli výplatě peněz, které vyhráli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj marcelinaolichowska0,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, požádal jsem o výběr své výhry, čekal jsem týden, ale nepožadovali žádné dokumenty, po týdnu jsem se nemohl přihlásit, vstoupil jsem do chatu a kasino mi oznámilo, že účet byl uzavřen .Ptal jsem se, proč řekli, že dostanu email, už je to měsíc a žádná odpověď.




Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji marcelinaolichowska0 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď. Tuto stížnost budu zatím řešit. Lituji všech nepříjemností, které to mohlo způsobit.


Vážená marcelinaolichowska0,

Je mi moc líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Frumzi, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Frumzi ,

Mohl byste se prosím vyjádřit a poskytnout nějaké podpůrné důkazy pro lepší pochopení problému? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Předem děkuji za poskytnutí informací.

S přátelským pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj účet byl bez důvodu uzavřen. Jednoduše jsem požádal o výběr a můj účet byl uzavřen






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ma*****na.ol***** ka@in ****a.pl

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Poslali jsme vám e-mail s důkazy a podrobnostmi.

Těšíme se na vaši zprávu.


S pozdravem,

Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, tým Frumzi Casino, za podpůrné důkazy a vaši pomoc.


Vážená marcelinaolichowska0 ,

Bohužel jsme od kasina obdrželi podpůrné důkazy naznačující vážné porušení podmínek kasina. Bohužel nejsme oprávněni vám tyto důkazy sdělovat. Chci Vás však ujistit, že na základě provedených důkazů nám v tuto chvíli nezbývá nic jiného, než Vaši stížnost zamítnout.

Mohli byste prosím potvrdit, zda jste již obdrželi náhradu svého posledního vkladu z kasina Frumzi?

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět. Obávám se však, že budu nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci. Předem děkuji za pochopení a odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nedostal jsem žádnou náhradu Měl jsem tam velmi vysokou výhru, ale nevím, proč to kasina dělají a zavírají účet, když požádáte o výběr vašich výher. Není to moje chyba, že otevírají několik kasin, protože já mohu hádat, proč byl účet uzavřen, ale není to moje chyba. Jen Vinyl a kasino Frumzi jsou jediní, které jsem mohl znát odkudkoli









Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Frumzi ,

  • Žádáme o vysvětlení, zda má hráč nárok na vrácení peněz, a pokud ano, bylo vrácení peněz zpracováno?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Neobdržel jsem svou platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkuji za Váš e-mail.


Žádáme vás, abyste nám poskytli své německé bankovní údaje pro platbu zálohy.


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Petronela ,


Zákazník nás upozornil, že sídlí v Nizozemsku a nevlastní německý bankovní účet. Rádi bychom objasnili, že Nizozemsko spadá pod naše vyloučené jurisdikce podle našich podmínek 2.3. Obyvatelé těchto vyloučených jurisdikcí nemají povoleno otevírat účty nebo vkládat finanční prostředky na našich webových stránkách. V důsledku toho zákazník použil nesprávné údaje k obejití našeho systému, a proto nemůžeme vrátit poslední zálohu zákazníka.


Těšíme se na vaši zprávu.


S pozdravem,

Zákaznická podpora



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nebydlím v Nizozemí, žiji v Německu, mám bankovní účet v Nizozemí, protože pracuji v Nizozemí, ale moje sídlo je v Německu, v čem je zase problém?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

toto je moje adresa v německu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ale když jsem provedl vklad, nebyl žádný problém, protože jsem měl holandský účet?




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

teď je problém, že si musíte vybrat své výhry, je tu problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Frumzi,

Neexistují žádné známky, které by naznačovaly, že se hráč nachází v Nizozemsku nebo že přistupoval na váš web ze země s omezeným přístupem.

  • Pokud dříve k registraci použili německou adresu a ta již byla dříve ověřena, mohli byste nás prosím informovat, zda jsou k dispozici nějaké alternativní způsoby platby pro zpracování refundace?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Ve světle této situace vás laskavě žádáme, abyste si vytvořili účet na Skrill nebo Neteller a poskytli nám snímek obrazovky stránky s podrobnostmi o účtu elektronické peněženky, abychom mohli zpracovat vrácení vašeho posledního vkladu.


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Zákaznická podpora


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj marcelinaolichowska0 ,

Postupujte prosím podle pokynů kasina a informujte mě o dalším vývoji.


Mnohokrát vám děkujeme, tým Frumzi Casino, za veškerou vaši pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Od zákazníka jsme zatím žádné informace neobdrželi.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme, tým Frumzi Casino, za vaši zprávu.


Vážená marcelinaolichowska0 ,

Obraťte se prosím na kasino a postupujte podle jeho pokynů. Vyřešení tohoto problému je nyní pouze ve vaší režii.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marcelinaolichowska0,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky