Hráč z Itálie měl problémy s bonusem ve výši 250 EUR za skutečné peníze, kdy se po sobě jdoucí 5denní požadavek na přihlášení jevil jako neúplný, přestože kritéria splnil. Po několika stížnostech se sekce cílů a odměn otevřela prázdná a bonusy již nebyly přidělovány automaticky, což vyžadovalo časté zásahy ze strany zákaznické podpory. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Splnil jsem všechny cíle, abych získal bonus 250 € za skutečné peníze, ale po sobě jdoucí 5denní přihlášení se nezdá jako dokončené, i když jsem přihlášený více dní. Několikrát jsem si stěžoval kasinu, ale problém nebyl vyřešen. Navíc už nevidím své cíle a odměny; stránka se po mých stížnostech otevře prázdná. Navíc v posledních dnech se bonusy nepřidělují automaticky a musím je vždy reklamovat přes zákaznickou podporu.
Ahoj yuliiademiniatsa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že bonusy jsou dobrou vůlí kasina a mohou se kdykoli rozhodnout, kdo je získá nebo ne.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
