DomůStížnostiFrumzi Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Frumzi Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Frumzi Casino
Odeslaná: 23.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 16h 1m 39s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Provedl jsem výběr 400 € na Frumzi, použil Skrill pro vklad, Skrill pro výběr. dva dny mě přesvědčují, že je vše v pořádku, probíhá to, že musím mít čas a trpělivost, zaplatí se. Nyní 5. den od odvolání - mají problém, zpoždění s mou žádostí.


Není to poprvé, pokaždé, když dělám výběr na jejich stránkách (nebo spinanga, 7signs - stejná společnost). Stejný text. Mám všechny přepisy chatu, snímky obrazovky atd.


Potřebuji vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli vedran3011,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď. Uvedli výběr 1-3 dny, můj účet je ověřený. Proč jim dáváš čas? Kdybych byl tím, kdo porušil byť jen jedno písmeno v jejich pravidlech, byl bych okamžitě obviněn. S jejich kasinem už mám špatné zkušenosti a jak vidím, mnoho dalších hráčů má stejný problém s výběrem výher. Nechápu, jak jsou na vaší stránce hodnoceni jako bezpečné kasino?


Mohu vám poslat přepis celého chatu z historie a kdykoli jsem požádal o výběr, byl problém.


Jsem aktivní hráč, nemám problémy s Tsars, Casinoorca, Oshi, kasino N1, problém mám jen s Frumzi, Spinanga, Revolution, 7Signs, které jsou stejné společnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Právě jsem se na vašem fóru dočetl, že mnoho lidí si stěžovalo na insolvenci Rabidi NV, byli jste o tom informováni. A váš návrh je, abych počkal 2 týdny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli vedran3011,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená vedran3011,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

vedran30115d 16h 1m 39s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky