Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráče jsme informovali o typických dobách zpracování a doporučili jsme mu trpělivost, přičemž jsme navrhli, aby počkal 14 dní, než bude stížnost eskalovat. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
Mám potíže s výběrem peněz ze svého účtu, toto je počtvrté, co jsem se o to pokusil za poslední 2 týdny, a stále se vrací k mému zůstatku ve hře, zjistil jsem, že problém nebyl odeslán v mé měně (projednáno s bankou ), ale zákaznická podpora reaguje velmi pomalu a řekl jsem jim tento problém a oni jen řekli, aby zjistili, zda to tentokrát funguje, pokaždé! Požádal jsem je, aby si to poznamenali s finančním oddělením, moje banka mi doporučila vybrat bankovním převodem s IBAN, takže jsem to udělal, ale předtím jsem to udělal a neprošlo to, také společnost frumzi neoznamovat, pokud došlo k problému, musím se nadále přihlašovat ke svému účtu, abych zkontroloval, zda se peníze vrátily na můj herní účet.
Milá Emmo31,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
