Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní po podání žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém s hráčkou byl však vyřešen do týdne a ona obdržela platbu.
Už týden čekám na odstoupení od smlouvy, bohužel jsem nikdy nedostal odpověď od podpory prostřednictvím e-mailu. Místo toho jsem musel dlouho čekat na chatu, abych se smířil s tím, že zpracování obvykle trvá tři pracovní dny. Na vyřízení však čekám od 14.03.2024. Bonusy jsem na začátku odmítl, protože se nedají použít na hraní živých ruletových her, to bylo proto, abych nebyl v nevýhodě v případě výhry. Pokud jde o kasino, neopravili počáteční překlep v mém jméně. Místo Verenq se jmenuji Verena. Mám pocit, že tam nikdo nepracuje. Proto se obracím na Vás, jelikož lhůta pro odstoupení od smlouvy byla výrazně překročena.
Na mé e-mailové dotazy ohledně stavu zpracování nereaguji.
Nyní, po pouhém týdnu, byla platba skutečně dokončena.
Takže se to vyřešilo po 7 dnech místo běžných 3 dnů.
Děkuji mnohokrát.
Verena V***
Vážený infopv,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
