Hráč z Itálie se potýkal se zpožděným výběrem 400 € z kasina Frumzi. Kasino ještě nepožádalo o ověření identity. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o datu registrace hráče, o tom, zda byly výhry shromážděny se skutečnými penězi nebo bonusem, ao poslední komunikaci s kasinem. Hráč však na tyto dotazy nereagoval. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl pokračovat v šetření a musel stížnost zamítnout.
Dobrý den, před 10 dny jsem provedl výběr na Cruz za 400 € a řekli mi, že jsou zpožděni, aby se vyhnuli placení. Frumzi mě stále nepožádal o ověření identity. Nevím, co ještě musím udělat. Přivádějí mě k šílenství.
Ahoj jcurri069,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy jste v kasinu registrován? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
