DomůStížnostiFrumzi Casino - Hráč není spokojen se zpracováním propagačních nabídek kasina.

Frumzi Casino - Hráč není spokojen se zpracováním propagačních nabídek kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$120

Frumzi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Australský hráč použil metodu vkladu FunID v kasinu Frumzi s očekáváním, že obdrží 200% bonus a 150 roztočení zdarma při minimálním vkladu 30 $ podle propagačního e-mailu. Kasino však bonus neuplatnilo a tvrdilo, že jeho platnost vypršela, přestože hráč poskytl důkaz o jeho platnosti. Hráč skončil hraním s vloženými prostředky, protože výběr nebyl možný bez toho. Kasino nabídlo alternativní bonus, ale hráč jej odmítl. Objasnili jsme hráči, že i když by bylo ideální, aby kasino bonus uznalo, není povinno tak učinit. Protože se hráč rozhodl hrát s finančními prostředky, náhrada již nebyla k dispozici. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Byl jsem odeslán a e-mailem dne 17.2.2024 ve 3:00. Frumzi nabídl 200% bonus a 150 roztočení zdarma, pokud vložím přes FunId. Měl jsem vložit min 30 $ a nabídka platila 48 hodin po obdržení e-mailu. dne 18.2.2024 kolem 16:00 jsem provedl vklad. žádný bonus není uplatněn. Mluvil jsem se zákaznickým servisem, který mě informoval, že nabídka vypršela 17/02 6:00. méně než 3 hodiny po odeslání e-mailu. Poslal jsem mu snímky obrazovky e-mailu, kterým bylo stále řečeno ne. To je klamavá reklama ve své nejlepší podobě. Jsem si jistý, že dostanou zpětný úplatek od společnosti Funid - vůbec bych nevložil, kdyby to byla nabídka, která je v nejlepším případě chatrná. Měli by svou nabídku respektovat nebo ji nenabízet vůbec.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený HelzOT,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Požádali jste o vrácení vložených prostředků nebo jste se rozhodli pokračovat ve hře s vloženými prostředky?
  • Nabídlo vám kasino místo toho nějaký alternativní bonus?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nakonec jsem přehrál svůj vklad, protože jsem bez toho nemohl vybrat. Nabídli mi alternativní 30% a 35 otočení, které jsem odmítl, protože bonus, který jsem použil podle mého e-mailu, byl stále platný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

a děkuji, že jste se na to podívali za mě

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Naprosto chápu vaši frustraci.

Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy. I když by bylo ideální, kdyby kasino dokázalo ocenit bonus, který vám nabídlo, nemůžeme kasino penalizovat, pokud na váš účet nebyl připsán žádný bonus.

Pokud se v budoucnu setkáte s podobnými problémy, může být platnou možností také vrácení peněz.

Protože jste se rozhodli hrát o fondy, tato možnost již není k dispozici.

Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak stížnost uzavřu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená HelzOT,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky