DomůStížnostiFrumzi Casino - Hráč není spokojen se zpracováním propagačních nabídek kasina.

Frumzi Casino - Hráč není spokojen se zpracováním propagačních nabídek kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$120

Frumzi Casino
Odeslaná: 18.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Australský hráč použil metodu vkladu FunID v kasinu Frumzi s očekáváním, že obdrží 200% bonus a 150 roztočení zdarma při minimálním vkladu 30 $ podle propagačního e-mailu. Kasino však bonus neuplatnilo a tvrdilo, že jeho platnost vypršela, přestože hráč poskytl důkaz o jeho platnosti. Hráč skončil hraním s vloženými prostředky, protože výběr nebyl možný bez toho. Kasino nabídlo alternativní bonus, ale hráč jej odmítl. Objasnili jsme hráči, že i když by bylo ideální, aby kasino bonus uznalo, není povinno tak učinit. Protože se hráč rozhodl hrát s finančními prostředky, náhrada již nebyla k dispozici. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Byl jsem odeslán a e-mailem dne 17.2.2024 ve 3:00. Frumzi nabídl 200% bonus a 150 roztočení zdarma, pokud vložím přes FunId. Měl jsem vložit min 30 $ a nabídka platila 48 hodin po obdržení e-mailu. dne 18.2.2024 kolem 16:00 jsem provedl vklad. žádný bonus není uplatněn. Mluvil jsem se zákaznickým servisem, který mě informoval, že nabídka vypršela 17/02 6:00. méně než 3 hodiny po odeslání e-mailu. Poslal jsem mu snímky obrazovky e-mailu, kterým bylo stále řečeno ne. To je klamavá reklama ve své nejlepší podobě. Jsem si jistý, že dostanou zpětný úplatek od společnosti Funid - vůbec bych nevložil, kdyby to byla nabídka, která je v nejlepším případě chatrná. Měli by svou nabídku respektovat nebo ji nenabízet vůbec.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený HelzOT,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Požádali jste o vrácení vložených prostředků nebo jste se rozhodli pokračovat ve hře s vloženými prostředky?
  • Nabídlo vám kasino místo toho nějaký alternativní bonus?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nakonec jsem přehrál svůj vklad, protože jsem bez toho nemohl vybrat. Nabídli mi alternativní 30% a 35 otočení, které jsem odmítl, protože bonus, který jsem použil podle mého e-mailu, byl stále platný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

a děkuji, že jste se na to podívali za mě

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Naprosto chápu vaši frustraci.

Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy. I když by bylo ideální, kdyby kasino dokázalo ocenit bonus, který vám nabídlo, nemůžeme kasino penalizovat, pokud na váš účet nebyl připsán žádný bonus.

Pokud se v budoucnu setkáte s podobnými problémy, může být platnou možností také vrácení peněz.

Protože jste se rozhodli hrát o fondy, tato možnost již není k dispozici.

Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak stížnost uzavřu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená HelzOT,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky