DomůStížnostiFrumzi Casino - Hráč má problémy po dosažení jackpotu.

Frumzi Casino - Hráč má problémy po dosažení jackpotu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 000 000

Frumzi Casino
Odeslaná: 10.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Quebecu narazil na problém poté, co trefil jackpot ve hře Poseidon Ancient Fortunes, když byl přístup ke hře zastaven. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím zákaznické podpory měly za následek dlouhé čekací doby nebo neuspokojivé reakce. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli předchozím upozorněním hráče na urážlivé výrazy vůči týmu stížností, což vedlo k zákazu hráčova účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vyhrál jsem jackpot ve hře Poseidon Ancient Fortunes; Dostal jsem 3 červené koule a pak se přístup do hry zastavil. Kdykoli se s nimi snažím mluvit, buď mě nechají čekat 2 hodiny na nic, nebo vymýšlejí hloupé výmluvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý bigjosi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, zda byl váš zůstatek snížen v důsledku vaší sázky v kasinu ve hře, pokud je vám známo?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý bigjosi,

Omlouvám se, ale 2 snímky obrazovky nejsou odpovědí na mé otázky. Je záznam herního kola na tomto snímku obrazovky tím, který se zasekl, nebo herním kolem bezprostředně předcházejícím?

file

Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Zakazujeme váš účet Casino.Guru kvůli předchozím varováním před urážlivými výrazy vůči nám.

Reklamace bude v důsledku toho zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky