DomůStížnostiFrumzi Casino - Hráč má potíže s ověřením KYC.

Frumzi Casino - Hráč má potíže s ověřením KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Frumzi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.2.2024 | Vyřešena : 7.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Polský hráč se potýkal s ověřením KYC v kasinu Frumzi a zdlouhavým procesem výběru od 4. února. Kasino neustále odmítalo hráčovy dokumenty a upravovalo požadovaná data, což vedlo k neustálým zpožděním s výhrami ve výši 400 EUR, které čekají na výplatu, které byly vyhrány z skutečnou rovnováhu. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly dokumenty hráče konečně ověřeny a výhry byly přijaty. Došli jsme k závěru, že kasino dodržovalo předpisy, i když proces KYC trval déle než obvykle. Stížnost byla úspěšně vyřešena a uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj. frumzi prodlužuje výběr a pohrává s ověřením KYC. Na výplatu čekám od 4. února a kyc je v platnosti od 9. února začalo to odesláním příběhu z banky a přijali to. ale také potřebují historii jetonového účtu. Upozorňuji, že jeton nabízí stahování historie účtu pouze z jetonových karet, nikdy jsem to nepoužil. tak jsem udělal screenshot historie od 01.01 do 12.02 a poslal, byl zamítnut. teď mi řekli, abych to poslal ve formátu pdf s viditelnými vklady do jejich kasina. Udělal jsem snímek viditelných plateb, převedl do formátu PDF a odeslal, ale odmítli. teď najednou po správném odeslání toho, co očekávali, změnili data, potřebují historii od 01.01 do 25.02, i když poslední platba byla přijata 04.02. takže zasílám se všemi viditelnými vklady a výběry, které nesouvisejí s jejich kasinem. Čekám, jak se případ vyvine, ale znám je, odmítnou mi doklady a..přijdou s něčím jiným nebo změní termíny. Prosím o pomoc, protože to trvá už velmi dlouho a mají problémy s KYC. tato výhra 400 EUR byla ze skutečného zůstatku, nikoli z bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj szuszare,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy přesně jste přeposlal poslední dokument kasinu, bylo to 19.2.? Dostali jste od nich od té doby nějakou odpověď? Všechny ostatní dokumenty jsou již plně ověřeny?

Chtěl bych upozornit, že ověření může trvat až 14 dní, takže bych kasinu určitě dal více času na zpracování posledního přeposlaného dokumentu.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, všechny doklady jsou ověřené kromě příběhu Jeton se kterým mají problémy. První dokumenty k ověření jsem poslal myslím 9. února, přesně před 14 dny. dnes, tj. 25. února, jsem jim poslal další dokument o historii jetonu od 1. ledna do 25. února, který jsem vám poslal do přílohy. Je možné, že zítra ho přijmou, ale cítím, že to nebude dobré. Na email mi nepřijdou žádné odpovědi, pouze to, co zjistím v chatu nebo co vidím v záložce ověření "komentář".

19. února jsem jim poslal Jetonův příběh ve formě screenshotu a po 3 dnech byl zamítnut. 21. února žádali o historii jetonu od 01.01 do 12.02 ve formátu PDF, tak jsem jim to poslal, bylo to zamítnuto s komentářem, že to nemá být od 01.01-12.02. , ale od 1. 1. do 25. 2. jsem jim to dnes odeslal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jak jsem si myslel, včera nahrané dokumenty byly dnes zamítnuty. i když zobrazují všechny transakce, dokonce i ty, které nesouvisejí s kasinem frumzi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji szuszare za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj szuszare,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Frumzi, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Frumzi,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebylo prohlášení hráče Jeton přijato?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet byl kladně ověřen 27. února, ale peníze jsem dosud neobdržel. Od objednání platby uplynul měsíc filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Stále jsem neobdržel svou výhru... dnes je to 6. den od ověření. A to 32 dní od platebního příkazu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Obdržel jsem svou platbu, děkuji casinoguru za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Skvělé zprávy, szuszare. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. I když uznávám, že vaše uživatelská zkušenost v tomto případě nemusela být ideální, je důležité si uvědomit, že kasina musí dodržovat pravidla a předpisy a příležitostně může proces Poznej svého zákazníka (KYC) trvat déle než obvykle.

Každopádně jsem rád, že se situaci podařilo vyřešit. 🙂

Jelikož stěžovatel potvrdil, že situace je vyřešena a finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky