Hráč z Řecka vložil peníze do kasina, ale prostředky se neobjevily na jeho účtu. Po dobu jednoho měsíce kasino tvrdilo, že problém řeší finanční oddělení, ale hráč neviděl žádné řešení navzdory několikanásobné komunikaci. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a předložil potvrzení o platbě a výpis z účtu. Po měsíci kasino připsalo na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
UDĚLALA JSEM VKLAD A PENÍZE SE NIKDY NEUKÁŽELY. BRALI TO NORMÁLNĚ A UŽ MĚSÍC MI ŘÍKLI, ŽE FINANČNÍ ODDĚLENÍ BYLO INFORMOVÁNO. MLUVIL JSEM 4KRÁT A POŘÁD MI VYPRÁVAJÍ STEJNÉ PŘÍBĚHY.
Vážený IAKOBOS,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ZNOVU JSEM MLUVIL A VYPRÁZALI MI STEJNÉ PŘÍBĚHY JAKO PŘEDCHOZÍ. FUNGUJÍ MI NORMÁLNĚ!!!!
Ahoj IAKOBOS,
Děkujeme za potvrzení o platbě:
Těšíme se na vaši zprávu.
DOBRÝ VEČER. NIC NEUDĚLALI. UŽ JE TO VÍCE NEŽ MĚSÍC!!!! ANI E-MAIL.
Ahoj IAKOBOS,
Je mi líto, že jsem se dozvěděl, že od června nedošlo k žádnému pokroku. Mohli byste laskavě sdílet svůj bankovní výpis se zvýrazněním vkladu? Výpis by měl pokrývat období ode dne vkladu až do současnosti a měl by poskytovat důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu, aniž by byly vráceny.
Děkuji.
Ahoj IAKOBOS,
Mohl byste nám prosím sdělit svůj bankovní výpis s vyznačením vkladu? Výpis by měl pokrývat období ode dne vkladu do současnosti a měl by prokazovat, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.
Děkuji.
Ahoj IAKOBOS,
Nejsem si jistý, co znamenala poslední odpověď. Mohli byste prosím předat svůj bankovní výpis, jak bylo požadováno dříve? Děkuji.
PO 1 MĚSÍCI NA MŮJ KASINO ÚČET PŘIPOJILI!!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, IAKOBOS, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
