Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Obracím se na vás, abych podal formální stížnost na Fresh-Bet ohledně jejich odmítnutí uvolnit finanční prostředky ve výši 5000 EUR, které mi byly přislíbeny jako gesto dobré vůle na základě žádosti o sebevyloučení.
Pozadí:
Dne 25. června 2024 jsem obdržel sdělení od týmu podpory Fresh-Bet, že mohu mít nárok na vklady, které jsem zahájil po mé žádosti o sebevyloučení ze dne 18. května 2024. Dále potvrdili svou ochotu vrátit 5 000 EUR v rámci smírné řešení (viz přiložená e-mailová korespondence).
Navzdory několika následným krokům z mé strany, včetně e-mailu odeslaného 4. října 2024, jsem tyto prostředky ještě neobdržel. Nezaplacení Fresh-Bet mi způsobilo značné znepokojení a jejich nečinnost v této věci vyvolává vážné obavy ohledně jejich závazku k fair play a dodržování pravidel.
Podpůrné dokumenty:
• Přiložená e-mailová korespondence mezi mnou a týmem podpory Fresh-Bet, kde potvrdí dohodnutou platbu.
Žádost:
Laskavě žádám o intervenci AskGamblers ADR:
1. Vyšetřete záležitost neplacení a neplnění závazků Fresh-Bet.
2. Zajistit uvolnění 5 000 EUR, které bylo v tomto případě přislíbeno jako vyrovnání.
Děkujeme za váš čas a pomoc při řešení této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď a radu.
Upřímně
I hope this message finds you well. I am reaching out to file a formal complaint against Fresh-Bet regarding their refusal to release funds amounting to €5000, which were promised to me as a goodwill gesture following a self-exclusion request.
Background:
On June 25, 2024, I received communication from Fresh-Bet’s support team stating that I may be entitled to the deposits I initiated after my self-exclusion request on May 18, 2024. They further confirmed their willingness to return €5000 as part of an amicable resolution (see attached email correspondence for reference).
Despite multiple follow-ups on my end, including an email sent on October 4, 2024, I have yet to receive these funds. Fresh-Bet’s non-payment has caused me significant distress, and their lack of action in this matter raises serious concerns about their commitment to fair play and compliance.
Supporting Documents:
• Attached email correspondence between myself and Fresh-Bet’s support team, where they acknowledge the agreed-upon payment..
Request:
I kindly ask for AskGamblers ADR’s intervention to:
1. Investigate the matter of non-payment and Fresh-Bet’s failure to fulfill their commitments.
2. Ensure the release of the €5000 that was promised as a settlement in this case.
Thank you for your time and assistance in resolving this matter. I look forward to your prompt response and guidance.
Sincerely
Automaticky přeloženo: