Vážený Utkarshi ,
Děkujeme za poskytnutí požadovaných dokumentů. Po přezkoumání vašeho případu však musím stát za pozicí kasina.
Pokud jste si již zaregistrovali účet v kasinu a následně požádali o sebevyloučení, a pokud by kasino tento požadavek nesplnilo a neuzavřelo váš účet, měli byste skutečně nárok na vrácení peněz. Ve vašem případě jste však před registrací požádali o sebevyloučení , které pochopitelně nelze zpracovat. Kasino není povinno uchovávat osobní údaje jednotlivců, kteří se nezaregistrovali ani nesouhlasili s Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.
Navíc způsob, jakým jste se pokusili tuto situaci zvládnout, vzbuzuje obavy. Požádat o sebevyloučení ještě před registrací a následně vložit prostředky na váš účet je vysoce podezřelé. Takové chování obvykle naznačuje pokus zneužít odpovědné hazardní politiky k nespravedlivé výhodě s očekáváním „hra bez rizika". Pokud hráč vyhraje, nemusí si všimnout žádného problému, protože žádost o sebevyloučení nebude spojena s aktivním účtem. Pokud však prohrají, mohou tvrdit, že měli být vyloučeni, jako jste to udělali vy, a požadovat vrácení peněz.
Zásady sebevyloučení jsou jasné: platí pouze pro hráče, kteří se zaregistrovali, souhlasili s Podmínkami a podmínkami kasina a mají aktivní účet. To se bohužel netýká vašeho případu, protože v době odeslání žádosti o sebevyloučení jste nebyli registrovaným uživatelem.
Dále mějte na paměti, že kasina obvykle vyžadují přiměřenou dobu na zpracování žádostí o sebevyloučení. Ve čtvrtek 16. května jste požádali o sebevyloučení, vytvořili jste si účet následující den v pátek 17. května a okamžitě jste začali vkládat značné částky. Kasino by nemělo dostatek času na zpracování vaší žádosti, i kdyby byla podána správně.
Vzhledem k výše uvedenému musím dojít k závěru, že nemáte nárok na vrácení peněz, protože v této situaci neplatí zásady sebevyloučení.
Proto jsem nucen Vaši stížnost zamítnout jako " neoprávněnou" .
Pro budoucí použití důrazně doporučuji dodržovat zásady kasina a vyhýbat se pokusům obejít nebo manipulovat systém.
Děkujeme za pochopení. Je mi líto, že jsem v tomto případě nemohl poskytnout příznivější řešení. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kubo
Dear Utkarsh,
Thank you for providing the requested documents. However, after reviewing your case, I must stand by the casino's position.
Had you already registered an account at the casino and subsequently requested self-exclusion, and if the casino had failed to honor that request by not closing your account, then you would indeed be eligible for a refund. However, in your case, you requested self-exclusion before registering, which, understandably, cannot be processed. The casino is not obligated to retain personal data for individuals who have not registered, nor agreed to the Terms & Conditions and Privacy Policy.
Furthermore, the way you attempted to manage this situation raises concerns. Requesting self-exclusion before even registering, then subsequently depositing funds into your account, is highly suspicious. Such behavior typically suggests an attempt to exploit responsible gambling policies for unfair advantage, with the expectation of "no-risk play." If a player wins, they may not notice any issue since the self-exclusion request would not be linked to an active account. However, if they lose, they may claim that they should have been excluded, as you have done, and demand a refund.
The self-exclusion policy is clear: it applies only to players who have registered, agreed to the casino’s Terms & Conditions, and have an active account. Unfortunately, this does not apply to your case, as you were not a registered user at the time you submitted your self-exclusion request.
Additionally, please note that casinos typically require a reasonable period of time to process self-exclusion requests. You requested self-exclusion on Thursday, May 16th, created an account the following day on Friday, May 17th, and immediately began depositing substantial amounts. The casino would not have had adequate time to process your request, even if it had been submitted properly.
Given the above, I must conclude that you are not eligible for a refund, as the self-exclusion policy does not apply in this situation.
Therefore, I am forced to reject your complaint as "unjustified".
For future reference, I strongly advise adhering to casino policies and avoiding attempts to bypass or manipulate the system.
Thank you for your understanding. I’m sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you.
Best Regards,
Kubo
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
