Hráč z Lucemburska podává formální stížnost na Fresh-Bet za odmítnutí uvolnit 5000 EUR, což bylo přislíbeno jako gesto dobré vůle po žádosti o sebevyloučení. Navzdory četným následným krokům od obdržení počáteční komunikace 25. června 2024 hráč neobdržel finanční prostředky a žádá o zásah k vyřešení problému.
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Obracím se na vás, abych podal formální stížnost na Fresh-Bet ohledně jejich odmítnutí uvolnit finanční prostředky ve výši 5000 EUR, které mi byly přislíbeny jako gesto dobré vůle na základě žádosti o sebevyloučení.
Pozadí:
Dne 25. června 2024 jsem obdržel sdělení od týmu podpory Fresh-Bet, že mohu mít nárok na vklady, které jsem zahájil po mé žádosti o sebevyloučení ze dne 18. května 2024. Dále potvrdili svou ochotu vrátit 5 000 EUR v rámci smírné řešení (viz přiložená e-mailová korespondence).
Navzdory několika následným krokům z mé strany, včetně e-mailu odeslaného 4. října 2024, jsem tyto prostředky ještě neobdržel. Nezaplacení Fresh-Bet mi způsobilo značné znepokojení a jejich nečinnost v této věci vyvolává vážné obavy ohledně jejich závazku k fair play a dodržování pravidel.
Podpůrné dokumenty:
• Přiložená e-mailová korespondence mezi mnou a týmem podpory Fresh-Bet, kde potvrdí dohodnutou platbu.
Žádost:
Laskavě žádám o intervenci AskGamblers ADR:
1. Vyšetřete záležitost neplacení a neplnění závazků Fresh-Bet.
2. Zajistit uvolnění 5 000 EUR, které bylo v tomto případě přislíbeno jako vyrovnání.
Děkujeme za váš čas a pomoc při řešení této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď a radu.
Upřímně
Vážený Utkarshi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pošlete mi prosím původní e-mail z kasina s příslibem vrácení vašich ztracených vkladů jako přílohu ve formátu .eml na adresu veronika.l@casino.guru .
Kromě toho, můžete prosím potvrdit, zda jste v tomto kasinu prošli úplným ověřením KYC? Již v minulosti jste podali stížnost na Freshbet Casino , která se zabývala neúspěšným ověřením. Mějte prosím na paměti, že pokud váš účet nebyl plně ověřen, nemusíte mít nárok na vrácení peněz.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj, můj účet byl plně ověřen a Ne, můj minulý požadavek by neměl být uzavřen kvůli čekajícímu ověření nebo z jakéhokoli jiného důvodu! Dokonce jsem měl VIP manažera, který vám přeposlal poštu.
Velice vám děkuji, Utkarshi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Utkarshi ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Freshbet Casina, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Freshbet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění vrácení peněz hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Ahoj,
Dovolujeme si Vás upozornit, že uživatel tvrdí, že odeslal email o zrušení účtu dne 16. května, kdy ještě ani neměl vytvořený účet v našem systému. Účet si založil 17. května, proto jsme mu s tímto požadavkem nemohli pomoci a účet, který do té doby evidentně neexistoval, zrušit.
Také máme probíhající stížnost na tento případ na AskGamblers a již jsme zaslali všechny požadované důkazy. Vzhledem k tomu, že diskuse o tomto případu na AskGamblers brzy skončí, žádáme vás, abyste ji zde uzavřeli.
S pozdravem
Freshbet.
Milé kasino Freshbet ,
Děkuji za rychlou odpověď.
Rád bych objasnil, že Centrum řešení stížností Casino Guru funguje nezávisle a není s AskGamblers žádným způsobem spojeno ani s nimi spojeno. Vzhledem k tomu, že tento případ byl předložen také na naší platformě, provedeme důkladné šetření založené výhradně na důkazech poskytnutých přímo nám.
Abychom mohli postupovat efektivně, žádám vás, abyste zaslali relevantní důkazy týkající se tohoto případu na mou e-mailovou adresu na adrese jakub.m@casino.guru . Pokud tyto informace neobdržíme, možná budeme muset považovat stížnost za nevyřešenou kvůli nedostatečným důkazům, což by mohlo mít negativní dopady na hodnocení vašeho kasina na naší stránce.
Děkujeme za spolupráci a podporu při řešení této záležitosti.
Freshbet nehorázně lže a zakrývá nedostatek nástrojů pro zodpovědné hraní. Dohodli se na zaplacení části mého vkladu a také odmítají tento požadavek. Taková škoda.
Existuje dostatek důkazů, že jsem je před a po vytvoření účtu oslovil pro sebevyloučení na všech jejich platformách, a přesto byl požadavek ignorován.
Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že požadované důkazy již byly poskytnuty na tuto e-mailovou adresu:
S pozdravem
FreshBet.
Vážený Utkarshi ,
Abychom mohli pokračovat v důkladném vyšetřování, laskavě vás žádám o zaslání kompletní e-mailové komunikace s kasinem ve formátu EML, jak dříve požadovala moje kolegyně Veronika. Snímky obrazovky souboru PDF, který jste poskytli, nelze považovat za definitivní důkaz.
Chcete-li stáhnout zprávy ze svého účtu Gmail, klikněte na tři tečky v pravém horním rohu e-mailu a vyberte možnost „Stáhnout zprávu" (pokyny naleznete na přiloženém snímku obrazovky).
Připojte prosím všechny dostupné soubory EML a odešlete je na moji e-mailovou adresu: jakub.m@casino.guru .
Sdíleli všechny důkazy a důkazy. Požádejte Freshbet/Ryker BV o vrácení mých vkladů
Vážený Utkarshi ,
Nedostal jsem od vás žádný z požadovaných e-mailů.
Pošta se vrací na poštu je poskytována, potvrďte prosím ID
Vážený Utkarshi ,
Chci objasnit, že e-mailová adresa, kterou jsem uvedl, je správná a úspěšně obdržela zprávy od ostatních. Neblokujeme příchozí e-maily z konkrétních domén, včetně Gmailu, pokud to není nezbytně nutné. Pokud je to možné, zkuste odeslat požadované e-maily z jiného účtu.
Kromě toho kasino sdílelo důkazy o několika pokusech kontaktovat vás e-mailem, ale neobdrželo žádné odpovědi. Také uvedli, že od vás neobdrželi žádné e-maily. Dále si vyžádali videonahrávku vaší schránky Gmail k odeslání, která také zůstává neadresná.
Platnost vašeho tvrzení, že jste odeslali e-mail se svou žádostí, je sporná, protože je datováno 16. května 2024, tedy jen jeden den před vaší skutečnou registrací v kasinu.
Vzhledem k tomu, že kasino již splnilo mé požadavky na důkazy, zatímco vy ne, laskavě vás žádám, abyste spolupracovali poskytnutím požadovaných dokumentů namísto snahy vyhnout se problému.
Děkuju.
Ahoj Jakube, to je sri gský a neobjektivní výrok. Říkáte, že se problému vyhýbám, ale jasně jste sdílel důkaz. Je to operátor, který neodpověděl na mé e-maily, přestože sdílel důkaz. Zdá se, že jste zde zjevně zaujatý. Poslal jsem korektury znovu poštou, ale vracím se zpět, máte limit velikosti pošty?
Bez ohledu na to je zřejmé, že jste zaujatí a v souladu s operátorem zde! Přestaňte vynášet soudy, aniž byste si ověřovali fakta
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
