Hráč ze Spojeného království vyhrál 13 000 GBP v kasinu Freshbet, ale zažil opakované odmítnutí výběru kvůli údajným problémům s ověřením účtu. Navíc kasino zablokovalo jeho účet poté, co zpochybnil 96% RTP hry, kterou hrál. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčem a získat více informací, nedokázal odpovědět na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.
Ahoj,
Neměl jsem nic jiného než problémy s Freshbetem, vyhrál jsem 13 000 GBP a neustále jsem se snažil peníze vybrat, a pak stále odmítali, protože můj účet nebyl „ověřený", když to bylo, pak jsem dnes v noci prohrál dalších 3000 GBP a pak, když jsem mluvil s živou podporou, aby řekl, že hra má 96% RTP a něco se nezdálo v pořádku, pak se mě zeptal na mé údaje a pak zablokoval můj účet.
Děkuji! Luke
ahoj Luku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Freshbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a do dokončení procesu není možné žádné odvolání.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj,
Strávil jsem dny ověřováním svého účtu u nich a snažil jsem se vybrat 13 000 GBP, na což mi trvalo dny a dny, než odpověděli, dokud nebyl zůstatek pryč, a pak začali znovu odpovídat na moje e-maily (překvapení)
Děkuji za vaší pomoc
Luke.
ahoj Luku,
Jak dlouho ověření trvalo? Chápu to správně, že váš zůstatek je nyní ztracen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
