Hráčka ze Spojeného království čelila problémům s výběrem poté, co vyhrála 401,19 GBP a bylo jí řečeno, že její IBAN byl nesprávný, přestože jej v minulosti úspěšně používala. Byla vyšetřována a bylo jí odečteno 160 GBP za zpětná zúčtování a 241 GBP zablokováno, přičemž zpochybňovala stav licencí kasina a dostávala nevyžádané hovory. Tým pro stížnosti zamítl její stížnost na její žádost, což jí umožnilo řešit problém přímo s kasinem.
Nevím, kde začít! Tato společnost je zcela podřízená. Našel jsem je prostřednictvím vyhledávání Google pro nová kasina ve Velké Británii. Nejprve jsem vyhrál 223 £, ale stále se opakovalo, že Iban byl špatný, i když byl použit stokrát, a neřeklo mi, co na něm bylo špatného.
Myslel jsem, že mě nechej hrát ještě trochu a uvidím, jak ti berou vklady, mohl bych přidat. Takže teď vyhrávám 401,19 GBP a že jsem nyní pod vyšetřováním, proč se neptám na lištu bez odpovědi, bude to trvat až 6 měsíců a oni si z účtu vrátí peníze za účtování ve výši 160 GBP a zablokují druhého 241 GBP.
Jsou na hovno, protože jsem jim řekl, že nemají licenci k provozování ve Spojeném království? a najednou mi z mobilních čísel telefonují cizojazyční lidé, kteří se ptají, zda se chci připojit k novému kasinu.
Ahoj Lolly1964,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Freshbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Ano odeslal jsem data a ověřili. K sázení jsem nepoužil žádné bonusové prostředky.
Mohu se znovu přihlásit, ale zablokuji výběr nebo hraní.
Milá Lolly1964,
Mohl byste laskavě objasnit, zda jste se účastnil kasinových her nebo sportovních sázek? Mezitím prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bylo to vsazeno na hry a já jsem poslal emaily na Nikolas email.
Linnett
Tato společnost si vybírá, komu zaplatí peníze, a to není v pořádku.
Linnett
Děkuji Lolly1964 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme Lolly1964 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Freshbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Řekli, že iban se mýlil. Použil jsem to mnohokrát předtím. Když mi pak neřekli, v čem je problém, kontaktoval jsem British Gaming Commission a ta řekla, že zde nejsou registrováni. Kontaktoval jsem Curaco a oni zatím odpověděli.
Společnost nebere mé výhry.
Linnett
Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že výběr uživatele byl odpovídajícím způsobem zamítnut, protože zadaný IBAN byl nesprávný. Poté uživatel zahájil spor o transakce. V tuto chvíli je zůstatek na účtu 241 GBP a v případě zastavení sporu si uživatel bude moci aktuální zůstatek vybrat.
S pozdravem
Freshbet.
S radostí ukončím spor, pokud mi také zaplatí těch 160 liber, které si vzali.
Také jsem se stále ptal, co je s ibanem špatně, ale neřekli mi, jak mohu odstoupit?
Vážený zástupce Freshbet Casino, jakmile bude problém vyřešen, bude zobrazen na naší stránce jako takový, což může pozitivně ovlivnit vaši pověst, protože ostatní hráči uvidí, že jste ochotni diskutovat o sporech. Rádi bychom věděli, proč byla část hráčových prostředků zabavena a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému. Předem děkujeme za přehodnocení!
Vážená Lolly1964 , na vaši výslovnou žádost můžeme reklamaci vždy zamítnout. Dejte nám vědět, jak byste chtěli postupovat. Předem děkuji!
Chci jen dostat to, co jsem vyhrál, spravedlivé a poctivé. Bylo jim zaplaceno 360 GBP, které jsem zaplatil ze své banky
Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že uživatel zahájil spor o těchto 160 GBP a v důsledku toho jsme tyto peníze již vrátili, byly odečteny z výhry. Jak vidíme, probíhá další spor a v případě, že to uživatel bude chtít zastavit, bude možné aktuální zůstatek vybrat.
S pozdravem
FreshBet.
Už se mi nevrátili!! Řekli, že to vzali za něco, co nevím.
Hrají hry!
Vážený Lolly1964 , protože kasino je neústupné ohledně svého stanoviska vůči našemu centru pro řešení problémů, doporučuji tuto stížnost zamítnout a pokračovat v řešení vašeho případu. Pokud to nezvládnete sami, můžete požádat o opětovné otevření stížnosti a my se vám pokusíme ještě jednou pomoci. Dejte mi vědět, jestli to pro vás funguje!
Promiňte, říkáte přijmout 241,00 nebo pokračovat v boji? Chci s tím prostě skončit. Jak mohu vybrat peníze, když iban nefunguje?
Ahoj
Můžete mi prosím říct, co se děje?
Linnett
Mohu tuto stížnost zamítnout, abyste mohli svůj problém vyřešit? Kasino uvedlo, že vám umožní vyřešit váš problém pouze v případě, že jste ochotni tento spor zastavit, takže mi dejte vědět, zda mohu tuto stížnost prozatím uzavřít.
Chci to vyřešit, ale bojím se, jestli mi nedali peníze, když řekli, že se Iban mýlil!! Jak mi dají moje peníze?
Linnett
Přečtěte si prosím pozorně a s porozuměním, co píšu. Kasino vám nepomůže, dokud tato stížnost nezůstane otevřená, jak jsem vysvětlil dříve. Chcete, abych to odmítl, abyste to mohli zkusit vyřešit s kasinem sami? Pokud to nebudete moci vyřešit, můžete požádat o znovuotevření stížnosti prostřednictvím svého účtu nebo mi napište na peter.c@casino.guru . Děkujeme za pochopení!
už rozumím. Prosím odmítněte to, pokud to nevyřeší, vrátím se k vám.
Linnett
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Lolly1964. Obdrželi jsme následující zprávu:
Ahoj,
Doufám, že se vám daří dobře!
Chceme jen říct, jak nás mrzí vaše ztráta.
Na základě jediného rozhodnutí naší společnosti byl váš účet uzavřen. Společnost si také vyhrazuje právo neinformovat hráče o důvodech takového jednání. Jakmile bude vyšetřování dokončeno, budeme vás kontaktovat.
Máte-li jakékoli dotazy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám kdykoli pomůžeme.
Přeji hezký den!
Prosím, řekněte mi, na koho mohu jít, aby tito lidé nechtěli vyplatit peníze.
Jsou to lháři a potřebují vypnout
Vážený zástupce Freshbet Casino, zdá se, že zastavení sporu ve skutečnosti hráči nepomohlo vyřešit jeho problém. Mohl byste objasnit, proč se spor hráče stále nepodařilo vyřešit? Předem děkuji!
Vše, co chci, je moje výhra 401 GBP, kterou nezastavím, dokud nedostanu své peníze tečku
Ahoj,
Vážený zástupce Casino Guru, rádi bychom vás ještě jednou informovali, že uživatel zpochybnil transakci provedenou na webu a v důsledku toho jsme spornou částku (160 GBP) vrátili a zjevně ji odečetli z výher. Také, jak vidíme, probíhá spor ohledně dalších transakcí, takže tato stížnost není relevantní a žádáme vás, abyste ji náležitě uzavřeli.
Pozdravy.
FreshBet.
Lžou a žádají je, aby ukázali, kam vrátili peníze? Kdyby řekli, že nemohou zaplatit mé bance.
Máte prosím telefonní číslo na hru Curaco, abych je mohl kontaktovat.
Mají moje peníze už více než měsíc a nedrží si je.
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vážený zástupce Freshbet Casino, pokud stále existuje jiný spor, který má hráč s kasinem, může být projednán také v tomto vlákně. Děkujeme za pochopení!
Vážení pánové
Hrál jsem na webu fair and square jsem prohrál peníze a vzal je na bradu. Když vyhraju, chci své peníze, protože jste si ponechali mé vklady.
Není Curaco regulátorem těchto společností? Kontaktoval jsem je a neodpověděli.
Podívejte se, tito lidé nemohou jen tak brát lidem peníze. Dejte mi prosím Curaco tele
Číslo, které musí převzít odpovědnost Nevyhazuji 401 liber Chci své peníze.
Ahoj,
Rádi bychom vás ještě jednou informovali, že uživatel stále vede spor s bankou. V případě, že uživatel bude ochoten ukončit spor s bankou, bude možné z účtu vybrat aktuální prostředky.
Pozdravy.
FreshBet.
Mohou mi poslat peníze bankovním převodem nebo na vízovou kartu, s radostí to přestanu, ale chci celých 401 £.
Linnett
Podívejte se, Petere, jestli poslali zpět 160 liber. Pak by byli schopni použít Iban! Nebyl vrácen ani jeden cent. Chci své peníze tento týden.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
