Hráč z Německa vložil na Fresh Casino celkem 2800 EUR a vyhrál 8450 EUR. Jeho účet byl zablokován kasinem, a přestože dokončil požadované ověření, nemohl svůj účet obnovit, protože mu Fresh Casino nezavolalo pro potvrzení. Nakonec kasino provedlo ověřovací hovor a hráč obdržel své výhry ve výši 8450 EUR. Problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj!
Zaregistroval jsem FRESH CASINO 13. prosince 2023, provedl jsem pět vkladů celkem 2800 EUR a vyhrál 8450 EUR.
Vložil jsem výběr 1000 EUR - přijato.
Několik dalších jsem vybral po 1000 EUR a FRESH Casino zablokovalo přístup k mému účtu.
Šel jsem na LiveChat a zástupce si vyžádal dokument (doklad o bydlišti) a krátké video-selfie.
Můj doklad o pobytu a video selfie byly přijaty.
Zástupce mi řekl, že bych měl přijmout hovor na telefonní číslo uvedené v mém profilu, ale čekal jsem dvě hodiny a NIKDY jsem neobdržel žádné hovory z kasina FRESH.
Požádal jsem zástupce, aby změnil své telefonní číslo, abych mohl přijímat hovory na alternativní telefonní číslo, ale je to nemožné, protože můj účet je zablokován.
FRESH Casino NEMÁ žádné jiné možnosti obnovení přístupu k mému účtu.
Můj účet zůstává zablokován a jediný způsob, jak jej obnovit, je přijmout telefonní hovor, ale hovor nepřišel déle než dvě hodiny.
FRESH CASINO nevybere výhry 8450 EUR.
Pomozte mi prosím obnovit přístup k mému účtu.
Vážený HollanderBOL,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jediný krok, který je potřeba k opětovnému otevření účtu, je telefonát?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Chápu to správně, že jediný krok, který je potřeba k opětovnému otevření vašeho účtu, je telefonát?
Ano
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ano, použil jsem bonus, vsadil jsem 16 000 EUR - splnil jsem sázkové požadavky.
Děkuji mnohokrát za odpověď, HollanderBOL. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj
FRESH Casino se mnou konečně provedlo telefonický ověřovací hovor a obdržel jsem svůj výběr € 8,450
Děkuji
Vážený HollanderBOL,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
