DomůStížnostiFresh Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Fresh Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 987 $

Fresh Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.10.2022 | Vyřešena : 10.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráči z Jižní Afriky byly jeho bonusové výhry zrušeny po obvinění z používání základní strategie při hraní Blackjacku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poté, co jsem vložil 2 000 $ a získal 5% bonus za vklady v kryptoměně, pokračoval jsem ve hře blackjack se svým zůstatkem. Dostal jsem zůstatek na účtu až do výše 2969 $ a pokračoval jsem v žádosti o výběr. Při kontrole stavu mého výběru jsem viděl, že moje výhry byly odebrány. Zeptal jsem se podpory na chatu, proč byly mé výhry odstraněny; Bylo mi řečeno, že to bylo kvůli tomu, že jsem při hraní blackjacku používal "základní strategii" a že to bylo zneužití jejich bonusového systému. Zdá se mi to naprosto nerozumné a myslím si, že je spravedlivé a správné hrát pomocí „základní strategie". Nechápu, jak to může kasino zavést, pokud to není ani v rozporu s jejich podmínkami?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bim900129,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda to byla vaše první herní seance v tomto kasinu při hře Blackjack? Chápu správně, že obvinění z používání základní strategie při hraní Blackjacku bylo jediným důvodem, proč byly vaše výhry zabaveny?


filefile


Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky pro odstavec 17 a našel jsem toto ( zde ):


file


Rád bych zdůraznil, že použití základní strategie by nemělo být důvodem k zabavení něčí výhry. Náš názor je jasně vysvětlen v následujících článcích:

Základní strategie pro blackjack

Je možné vyhrát v Blackjacku dlouhodobě?


Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, že ses ke mně tak rychle vrátil.


Mohu potvrdit, že je to poprvé, co v tomto kasinu hraji blackjack (hrál jsem pouze blackjack).


Mohu také potvrdit, že použití základní strategie bylo jediným obviněním proti mně.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, bim900129, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj bim900129.


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Věřím, že zástupce kasina je člověk, který může vnést trochu světla do vaší situace.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, vysvětlete nám prosím, co se stalo a jak bim900129 hru zneužil.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený čerstvý zástupce kasina, mohl byste být prosím konkrétnější?


Protože na snímcích je návod, jak hru hrát.


Mohl byste mi prosím poskytnout herní protokol bim900129? ( matej@casino.guru )


Také zpráva z GameArt, že hra je vadná, by byla užitečná.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne!

Na snímcích obrazovky není návod, ale schéma, jak minimalizovat rizika při hraní.


Jak jsme uvedli výše, hra tohoto poskytovatele hostí „základní strategii blackjacku", která je známá po celém světě a je zakázána dokonce i v kamenných kasinech.


Technicky nemůžeme poskytnout herní deníky, protože by to vyžadovalo vyžádání všech sázek hráče, kterých bylo mnoho. Pokud máte možnost, můžete si je sami vyžádat, abyste se ujistili.


Jak vidíme, tato hra byla deaktivována téměř ve všech kasinech, což potvrzuje naše slova, že to bylo s „mezírkou".


Nemáme ani dopis od poskytovatele, jelikož hra byla námi stažena poté, co jsme v ní objevili základní strategické schéma.


Výhry byly odepsány podle pravidel 10.1.2 a 10.1.6 a hru jsme museli deaktivovat, protože „mezera" v ní odporuje pravidlům webu, která máme.


Pozdravy,

Čerstvý tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce Fresh Casino.


Jen pro zajímavost si na googlu hledejte „basic blackjack strategy". Není to zakázaná strategie, ale návod, jak hrát blackjack.


Pokud jde o mezeru - je možné, že hra měla nějakou poruchu - v tomto případě byste nám měli poskytnout dopis od poskytovatele hry s potvrzením.


Užitečný by byl také log hry hráče, kde by mělo být jasně vidět, že rovnováhu pouze získává a neztrácí ji (v případě kličky).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji a milý hráč!

Když půjdeme hlouběji do historie konceptu a podrobněji rozebereme všechny články, základní strategie blackjacku přesně znamená, že umožňuje hráči snížit své ztráty během hry a zůstat ve výhodě blackjacku na dálku. Každý hráč má přirozeně svou vlastní strategii, jak hrát, ale je to Základní strategie , která je při hraní zakázána.


Tuto strategii je obtížné určit, když se hra hraje v reálném čase, protože u stolu sedí několik hráčů a nikdy nemůžete odhadnout, který tah bude proveden jako další, ale v deskové hře jeden na jednoho s dealerem. je to mnohem jednodušší.

Jak jsme popsali výše, neexistuje žádný dopis od poskytovatele, jelikož hra byla námi vypnuta, když jsme si všimli, že tam byla umístěna tato strategie. Poskytli jsme vám snímky obrazovky ze hry zobrazující tuto tabulku, která by tam neměla být. Můžete se podívat na stránky jiných kasin, kde tuto hru také nemají.


Nelze také připojit protokoly z hráčovy hry, protože tam byly vsazeny stovky sázek, a nelze poukázat na konkrétní okamžik, kdy zůstal ve výhrách, protože strategie umožňuje snížit ztráty, ale ne k jejich odstranění.


V každém případě je porušením našich pravidel, na které jsme také upozorňovali výše, používat při hraní hry jakoukoli strategii, která vám umožní snížit vaše ztráty.


Z hráčského účtu byly odečteny pouze takto získané výhry hráče. Jeho vklad zůstává na zůstatku v plné výši a může s ním nakládat, jak chce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce Fresh Casino,

I když hráč dodržuje nejlepší strategii v blackjacku, RTP je 99,44 %, takže jak můžete vidět, kasino má stále mírnou výhodu.

Zkontroloval jsem podmínky Fresh Casino. Můžete mi prosím říct, které podmínky hráč porušil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne!

Jak jsme uvedli výše, pravidla, která byla porušena, jsou 10.1.2 a 10.1.6:


  • Použití jakéhokoli systému (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jiných automatizovaných systémů, jako jsou roboti atd.) navrženého speciálně k předpovídání výsledků her, uzavírání sázek a provádění jakýchkoli dalších činností, které mohou ovlivnit výsledky hry;
  • Vyvíjení strategií zaměřených na získání nepoctivých výher, podvodné jednání s ohledem na jiná online kasina nebo poskytovatele platebních služeb, zpětné zúčtování kreditních karet nebo vzdání se předchozích plateb, jakož i další typy podvodů; poskytování nepravdivých osobních údajů hráči, na které byl v místě jejich bydliště vyhlášen konkurz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce Fresh Casino,


Domnívám se, že žádné z uvedených pravidel nebylo porušeno.


konkrétně předpovídat výsledky her, uzavírat sázky a provádět jakékoli další činnosti, které mohou ovlivnit výsledky her;


Hraním optimální strategie v blackjacku nezískal bim900129 žádnou nespravedlivou výhodu ani nezměnil šance/RTP hry.


Vyvíjení strategií zaměřených na získání nepoctivých výher, podvodné jednání s ohledem na jiná online kasina nebo poskytovatele platebních služeb, zpětné zúčtování kreditních karet nebo vzdání se předchozích plateb, jakož i další typy podvodů; poskytování nepravdivých osobních údajů hráči, na které byl v místě jejich bydliště vyhlášen konkurz.


Toto pravidlo je zaměřeno spíše na podvody, ale hrát chytře není špatné, stejně jako podvod. Prostě hrál jako profesionální hráč, minimalizoval své ztráty, to je vše.


Nemyslím si, že kasino má v tomto případě právo, a pokud nesouhlasí, důrazně doporučuji předložit tento případ regulátorovi kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Matěji,


Mohl bych vás prosím požádat o první odpověď od veřejnosti kasina?


Nevěřím, že tam jsou nějaké citlivé informace


Poslal jsem Gameart e-mail s žádostí, aby se podívali na toto vlákno, a zeptal jsem se, zda mohou potvrdit, že tato hra je stažena, protože si nemyslím, že kasino je v tomto ohledu upřímné, protože vidím mnoho jiných online kasin které stále hostují tuto hru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno všem!

Vážený hráči, stejně jako naši partneři z Guru Casino.

Vážíme si vašeho názoru a nasloucháme mu, stejně jako oceňujeme každého z našich uživatelů. Aby se předešlo všem nepříjemnostem, rozhodla se správa klientovi vrátit částku odepsané výhry. V blízké budoucnosti bude částka vrácena na váš zůstatek a budete s ní moci disponovat.


Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za nepříjemnosti. Doufáme, že se tato situace již nebude opakovat.


Všechno nejlepší,

Čerstvé kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohu potvrdit, že moje výhry byly obdrženy.


Děkujeme všem, kteří pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bim900129,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky