Hráči z Jižní Afriky byly jeho bonusové výhry zrušeny po obvinění z používání základní strategie při hraní Blackjacku.
Poté, co jsem vložil 2 000 $ a získal 5% bonus za vklady v kryptoměně, pokračoval jsem ve hře blackjack se svým zůstatkem. Dostal jsem zůstatek na účtu až do výše 2969 $ a pokračoval jsem v žádosti o výběr. Při kontrole stavu mého výběru jsem viděl, že moje výhry byly odebrány. Zeptal jsem se podpory na chatu, proč byly mé výhry odstraněny; Bylo mi řečeno, že to bylo kvůli tomu, že jsem při hraní blackjacku používal "základní strategii" a že to bylo zneužití jejich bonusového systému. Zdá se mi to naprosto nerozumné a myslím si, že je spravedlivé a správné hrát pomocí „základní strategie". Nechápu, jak to může kasino zavést, pokud to není ani v rozporu s jejich podmínkami?
After depositing $2000 and claiming a 5% bonus for cryptocurrency deposits, I proceeded to play blackjack with my balance. I got the balance on the account up to $2969 and proceeded to make a withdrawal request. When checking the status of my withdrawal I saw that my winnings were removed. I enquired with chat support as to why my winnings were removed; I was told it was due to me using "basic strategy" while playing blackjack and that it was abuse of their bonus system. This seems totally unreasonable to me and I think it is fair and proper to play using "basic strategy'. I can't see how the casino can implement this if it's not even against their terms and conditions?
Vážený bim900129,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda to byla vaše první herní seance v tomto kasinu při hře Blackjack? Chápu správně, že obvinění z používání základní strategie při hraní Blackjacku bylo jediným důvodem, proč byly vaše výhry zabaveny?
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky pro odstavec 17 a našel jsem toto ( zde ):
Rád bych zdůraznil, že použití základní strategie by nemělo být důvodem k zabavení něčí výhry. Náš názor je jasně vysvětlen v následujících článcích:
Základní strategie pro blackjack
Je možné vyhrát v Blackjacku dlouhodobě?
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear bim900129,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if this was your first game session in this casino playing Blackjack? Do I understand correctly that the accusation of using basic strategy while playing Blackjack was the only reason why your winnings were confiscated?
I have checked the general terms and conditions for paragraph 17 and this is what I found (here):
I would like to emphasize that using the basic strategy shouldn't be a reason to confiscate someone's winnings. Our standpoint is clearly explained in the following articles:
Is it possible to win in Blackjack in the long run?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Děkuji, že ses ke mně tak rychle vrátil.
Mohu potvrdit, že je to poprvé, co v tomto kasinu hraji blackjack (hrál jsem pouze blackjack).
Mohu také potvrdit, že použití základní strategie bylo jediným obviněním proti mně.
Thanks for getting back to me so quickly.
I can confirm that this is the first time in this casino playing blackjack (I only played blackjack).
I can also confirm that using basic strategy was the only accusation against me.
Velmi děkuji, bim900129, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, bim900129, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj bim900129.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Věřím, že zástupce kasina je člověk, který může vnést trochu světla do vaší situace.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, vysvětlete nám prosím, co se stalo a jak bim900129 hru zneužil.
Hello bim900129.
I am sorry to hear about your troubles.
I believe that the casino representative is the person who can bring a little light into your situation.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us what happened and how bim900129 abused the game.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený čerstvý zástupce kasina, mohl byste být prosím konkrétnější?
Protože na snímcích je návod, jak hru hrát.
Mohl byste mi prosím poskytnout herní protokol bim900129? ( matej@casino.guru )
Také zpráva z GameArt, že hra je vadná, by byla užitečná.
Dear fresh casino representative, could you please be more specific?
Because on the screenshots it is a guide about how to play the game.
Could you please provide me with the bim900129's game log? (matej@casino.guru)
Also report from GameArt that the game is defective would be handy.
Dobré odpoledne!
Na snímcích obrazovky není návod, ale schéma, jak minimalizovat rizika při hraní.
Jak jsme uvedli výše, hra tohoto poskytovatele hostí „základní strategii blackjacku", která je známá po celém světě a je zakázána dokonce i v kamenných kasinech.
Technicky nemůžeme poskytnout herní deníky, protože by to vyžadovalo vyžádání všech sázek hráče, kterých bylo mnoho. Pokud máte možnost, můžete si je sami vyžádat, abyste se ujistili.
Jak vidíme, tato hra byla deaktivována téměř ve všech kasinech, což potvrzuje naše slova, že to bylo s „mezírkou".
Nemáme ani dopis od poskytovatele, jelikož hra byla námi stažena poté, co jsme v ní objevili základní strategické schéma.
Výhry byly odepsány podle pravidel 10.1.2 a 10.1.6 a hru jsme museli deaktivovat, protože „mezera" v ní odporuje pravidlům webu, která máme.
Pozdravy,
Čerstvý tým.
Good afternoon!
There is not a guide in the screenshots, but a scheme to minimize the risks when playing.
As we noted above, this provider's game hosts a "basic blackjack strategy", which is known worldwide and is banned even in land-based casinos.
We cannot technically provide game logs, as this would require requesting all the player's bets, of which there were many. If you have the opportunity, you can request them yourself to make sure.
As we can see, this game was disabled in almost all casinos, which confirms our words that it was with a "loophole".
We also do not have a letter from the provider, as the game was recalled by us, after we discovered the basic strategy scheme in it.
The winnings were written off according to rules 10.1.2 and 10.1.6, and we had to disable the game as the "loophole" in it contradicts the site rules that we have.
Regards,
Fresh team.
Vážený zástupce Fresh Casino.
Jen pro zajímavost si na googlu hledejte „basic blackjack strategy". Není to zakázaná strategie, ale návod, jak hrát blackjack.
Pokud jde o mezeru - je možné, že hra měla nějakou poruchu - v tomto případě byste nám měli poskytnout dopis od poskytovatele hry s potvrzením.
Užitečný by byl také log hry hráče, kde by mělo být jasně vidět, že rovnováhu pouze získává a neztrácí ji (v případě kličky).
Dear Fresh Casino representative.
Just for curiosity, search "basic blackjack strategy" on google. It is not a forbidden strategy but a guide to playing blackjack.
Regarding a loophole - it is possible that the game had some malfunction - in this case, you should provide us with a letter from the game provider with confirmation.
Also useful would be a player game log where it should be clearly visible that he is only gaining balance and not losing it (in case of a loophole).
Ahoj Matěji a milý hráč!
Když půjdeme hlouběji do historie konceptu a podrobněji rozebereme všechny články, základní strategie blackjacku přesně znamená, že umožňuje hráči snížit své ztráty během hry a zůstat ve výhodě blackjacku na dálku. Každý hráč má přirozeně svou vlastní strategii, jak hrát, ale je to Základní strategie , která je při hraní zakázána.
Tuto strategii je obtížné určit, když se hra hraje v reálném čase, protože u stolu sedí několik hráčů a nikdy nemůžete odhadnout, který tah bude proveden jako další, ale v deskové hře jeden na jednoho s dealerem. je to mnohem jednodušší.
Jak jsme popsali výše, neexistuje žádný dopis od poskytovatele, jelikož hra byla námi vypnuta, když jsme si všimli, že tam byla umístěna tato strategie. Poskytli jsme vám snímky obrazovky ze hry zobrazující tuto tabulku, která by tam neměla být. Můžete se podívat na stránky jiných kasin, kde tuto hru také nemají.
Nelze také připojit protokoly z hráčovy hry, protože tam byly vsazeny stovky sázek, a nelze poukázat na konkrétní okamžik, kdy zůstal ve výhrách, protože strategie umožňuje snížit ztráty, ale ne k jejich odstranění.
V každém případě je porušením našich pravidel, na které jsme také upozorňovali výše, používat při hraní hry jakoukoli strategii, která vám umožní snížit vaše ztráty.
Z hráčského účtu byly odečteny pouze takto získané výhry hráče. Jeho vklad zůstává na zůstatku v plné výši a může s ním nakládat, jak chce.
Hello Matej and dear player!
Going deeper into the history of the concept and breaking down all the articles in more detail, a basic blackjack strategy implies precisely that it allows the player to cut his losses during the game and stay in the blackjack advantage over the distance. Naturally, each player has his own strategy on how to play, but it is the Basic Strategy that is forbidden when playing.
This strategy is difficult to determine when the game is played in real time, as there are several players sitting at the table, and you can never guess which move will be made next, but in a one-on-one board game with a dealer it is much easier.
As we described above, there is no letter from the provider, as the game was turned off by us when we noticed that this strategy was placed there. We have provided you with screenshots from the game showing this table, which should not be there. You can check other casino sites, they also do not have this game.
It is also impossible to attach the logs of the player's game, as there were hundreds of bets placed there, and it is impossible to point to a specific moment where he stayed in the winnings, as the strategy allows you to reduce losses, but not to remove them.
In any case, it is a violation of our rules, which we also pointed out above, to use any strategy when playing the game that allows you to reduce your losses.
Only player's winnings obtained in this way were deducted from the player's account. His deposit remains on the balance in full, and he can dispose of it as he wishes.
Vážený zástupce Fresh Casino,
I když hráč dodržuje nejlepší strategii v blackjacku, RTP je 99,44 %, takže jak můžete vidět, kasino má stále mírnou výhodu.
Zkontroloval jsem podmínky Fresh Casino. Můžete mi prosím říct, které podmínky hráč porušil?
Dear Fresh Casino representative,
Even if the player follows the best strategy in blackjack, the RTP is 99.44%, so as you can see, the casino still has a slight house edge.
I checked the terms and conditions of Fresh Casino. Could you please tell me which terms the player breached?
Dobré odpoledne!
Jak jsme uvedli výše, pravidla, která byla porušena, jsou 10.1.2 a 10.1.6:
Good afternoon!
As we have mentioned above, the rules, which were breached are 10.1.2 and 10.1.6:
Vážený zástupce Fresh Casino,
Domnívám se, že žádné z uvedených pravidel nebylo porušeno.
konkrétně předpovídat výsledky her, uzavírat sázky a provádět jakékoli další činnosti, které mohou ovlivnit výsledky her;
Hraním optimální strategie v blackjacku nezískal bim900129 žádnou nespravedlivou výhodu ani nezměnil šance/RTP hry.
Vyvíjení strategií zaměřených na získání nepoctivých výher, podvodné jednání s ohledem na jiná online kasina nebo poskytovatele platebních služeb, zpětné zúčtování kreditních karet nebo vzdání se předchozích plateb, jakož i další typy podvodů; poskytování nepravdivých osobních údajů hráči, na které byl v místě jejich bydliště vyhlášen konkurz.
Toto pravidlo je zaměřeno spíše na podvody, ale hrát chytře není špatné, stejně jako podvod. Prostě hrál jako profesionální hráč, minimalizoval své ztráty, to je vše.
Nemyslím si, že kasino má v tomto případě právo, a pokud nesouhlasí, důrazně doporučuji předložit tento případ regulátorovi kasina.
Dear Fresh Casino representative,
I believe none of these mentioned rules was breached.
specifically to forecast game results, make bets, and perform any other activities that may affect game results;
By playing the optimal strategy in blackjack, bim900129 didn't get any unfair advantage or change the odds/RTP of the game.
Developing strategies aimed at gaining dishonest winnings, fraudulent actions with respect to other online casinos or payment service providers, credit card chargebacks or renunciation of prior payments, as well as other types of fraud; provision of false personal information by players that have been declared bankrupt at their place of residence.
This rule is aimed more at fraud but playing smart isn't wrong, nor is fraud. He just played like a pro player, minimising his losses, that's all.
I don't think that the casino has the right in this case, and if they disagree, I would strongly recommend submitting this case to the casino's regulator.
Milý Matěji,
Mohl bych vás prosím požádat o první odpověď od veřejnosti kasina?
Nevěřím, že tam jsou nějaké citlivé informace
Poslal jsem Gameart e-mail s žádostí, aby se podívali na toto vlákno, a zeptal jsem se, zda mohou potvrdit, že tato hra je stažena, protože si nemyslím, že kasino je v tomto ohledu upřímné, protože vidím mnoho jiných online kasin které stále hostují tuto hru
Dear Matej,
Could I please request that you make the first reply from the casino public?
I don't believe there is any sensitive information there
I have sent Gameart an email requesting they have a look at this thread and I have asked if they could confirm that this game is being recalled because I don't believe the casino is being honest in this regard, as I see many other online casinos that still host this game
Dobré ráno všem!
Vážený hráči, stejně jako naši partneři z Guru Casino.
Vážíme si vašeho názoru a nasloucháme mu, stejně jako oceňujeme každého z našich uživatelů. Aby se předešlo všem nepříjemnostem, rozhodla se správa klientovi vrátit částku odepsané výhry. V blízké budoucnosti bude částka vrácena na váš zůstatek a budete s ní moci disponovat.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za nepříjemnosti. Doufáme, že se tato situace již nebude opakovat.
Všechno nejlepší,
Čerstvé kasino.
Good morning, everyone!
Dear player, as well as our partners from Guru Casino.
We value your opinion and listen to it, as well as appreciate each of our users. In order to avoid all inconveniences, the administration decided to reimburse the client the amount of the written off winnings. In the near future, the amount will be returned to your balance, and you will be able to dispose of it.
Please accept our sincerest apologies for the inconvenience. We hope this situation will never happen again.
Best wishes,
Fresh Casino.
Vážený bim900129,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".
Dear bim900129,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.