Hráč ze Švédska zažil zpoždění výběru. Trvalo pět dní, než byly jeho dokumenty schváleny, a jeho první výběr byl zrušen kvůli zpoždění ve zpracování. Jeho druhý výběr čeká 14 dní. Podpora kasina na chatu a e-mailu nereaguje. Hráč nás později informoval, že obdržel svou výhru, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Za prvé, schválení mých předložených dokumentů trvalo 5 dní.
Kasino poté zrušilo můj první výběr, protože zpracování trvalo příliš dlouho.
Poté jsem hned poté provedl výběr a nyní to čeká 14 dní, takže to pravděpodobně také zruší, protože to sedí příliš dlouho.
Nikdo na domnělém chatu 24/7 nikdy neodpověděl.
Pokud pošlete e-mail podpoře, odpověď trvá nejméně 24 hodin.
Vůbec jste nereagoval na mé poslední e-maily.
Odeslal jsem e-mail 29.07.2012 a dosud jsem nedostal odpověď...
Freespino vlastní společnost Versus Odds BV, která má mnoho kasin, v mnoha z nich jsem hrál a nikdy jsem neměl problém. Vždy dobrá podpora, ale toto kasino má nulovou podporu, takže nevím, co mám dělat.
Kdyby napsali, že vyřízení odstoupení může trvat až 3 týdny, měl bych co dál, ale teď se píše, že by to mělo být schváleno do 48h.
Potřebuji pomoci.
Milá starletdx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko
Nikdy předtím jsem nežádal o výběr z tohoto kasina.
Obdržel jsem e-mailové potvrzení od podpory, že můj účet byl ověřen.
Můj zisk je bez aktivního bonusu.
/ Andreas
Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky vašeho odstoupení od smlouvy?
Obdrželi jste již své výhry nebo kasino stále nereaguje? Prosím dej mi vědět.
Ahoj
Věřte tomu nebo ne, ale před 20 minutami byly mé výhry vyplaceny!
Děkujeme za vaši pomoc v tomto případě.
atd. Andreas
Milá starletdx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost starletdx. Hráč nám poslal následující e-mail:
Ahoj
Když jsem vás naposledy kontaktoval, mé výběry byly označeny jako „úspěšně provedené", ale po 4 bankovních dnech jsem z původních 1 000 EUR obdržel vyplacených pouze 150 EUR.
Kontaktoval jsem podporu a zeptal se, proč nezaplatili vše. A dostali odpověď, že měli problémy s výplatami a že musím požádat o nové výběry, viz email
Poté jsem požádal o nové výběry, ale trochu jsem ušetřil, abych mohl hrát. Podařilo se mi je proměnit v zisk, takže nyní mám celkem 1 800 EUR, které čekají na výběr (kromě 150 EUR, které jsem obdržel)
ale nyní je proces opět stejně pomalý, žádná odpověď od podpory.
Na nové výběry se nyní čeká 3 dny. Myslel jsem, že dostanu přednostní výběry, když sami budou mít problémy, ale nezdá se, že by tomu tak bylo.
připojují obrázky svých komentářů k výběrům, které byly zaslány zpět, a také k těm, které se nyní povalují.
nevím, jestli jsi s nimi byl v kontaktu minule, ale když se případ rozjel, stejně jsem měl pocit, že se něco stalo.
V naději, že vám pomůžete, mám pocit, že taktika freespina je vyčkávat, takže zruším výběry a odehraju peníze, pokud budou čekat dostatečně dlouho.
První výběr, který jsem zaregistroval, byl 2023-07-17 ve výši 1 000 EUR, stále nejsou vyplaceny, během cesty se staly téměř 2 000 EUR, ale mohly být stejně snadno 0 EUR....
Už jsou dávno unavení, většinou proto, že nereagují na e-maily nebo live chat.
Doufám ve vaši pomoc
Milá starletdx,
můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste odeslali novou žádost o výběr?
Kolik žádostí o výběr jste podali?
Byl již některý z požadavků kasinem schválen?
Děkuji za Vaši odpověď. Doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
Ahoj
Dnes jsem dostal zprávu, že vyplatili mé požadované výběry.
Ale počkám a uvidím, zda tentokrát peníze přijdou na můj bankovní účet, než případ uzavřu.
Ahoj
Peníze z freespino nyní přišly na můj bankovní účet.
Takže můžete případ uzavřít
Mnohokrát děkuji za pomoc
/ Andreas Nilsson
Milá starletdx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
