Hráč ze Španělska byl informován, že jeho účet již nebude přístupný kvůli geolokaci. Jeho poslední výběr zůstává nezaplacen za posledních 5 pracovních dnů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, mám problém s Frankcasinem. Jsem u nich registrován od roku 2020, zatím jsem u nich vložil cca 4500 eur, hrál jsem, dostal jsem od nich nabídky na hraní a před týdnem a půl jsem vložil. 500 eur, 100 eur za každý vklad na poslední vklad, který jsem hrál, a vyhrál jsem 3400 eur, z toho jsem hrál 1400 eur a zastavil jsem se na 2000, že jsem provedl výběr. Po dni od nich dostávám e-mail, že peníze jsou také zablokovány jako účet, protože s nimi nemohu hrát ve Španělsku. Chci zmínit, že jsem všechny dokumenty předložil k ověření, když jsem se u nich v roce 2020 registroval a nedostal jsem žádné oznámení, že nesmím hrát. s nimi... Poté jsem poslal e-mail s uvedením, kolik peněz jsem vložil, a požádal je, aby mi dali mé peníze... poté jsem poslal všechny e-maily, které odeslali s nabídkami a vysvětlením, proč mi umožnili vložit tolik peněz peníze na čas (4500 eur) s právem hrát... Pak jsem od nich dostal e-mail, že pro mě mají 2000 peněz, byly vráceny a že je obdržím do 5 pracovních dnů... těch 5 pracovních dnů prošlo, poslal jsem jim několik e-mailů a už mi neodpovídají... Prosím, pomozte mi... Viděl jsem, že jste mi pomohli dříve než kdokoli jiný z Německa se stejným problémem... díky
milý corsiane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobře ...kdyby mě informovali, kdy chci vybrat 2 000 eur, ne dříve .... proč mě neinformovali, když jsem vložil peníze a hrál? To je pravda, nechali mě vložit 4500 za několik dní, nechali mě hrát a datum výher a jejich výběr mě informuje, že nemohu hrát podle geolokace .... Ok počkám 15 dní ... zůstaneme v dotek, moc děkuji
Naprosto chápu vaši frustraci, corsiane. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do konce tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
milý corsian,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
