Hráč z Brazílie zažil při hraní technickou závadu. Následně má hráč potíže s ověřením svého účtu.
Další komentáře hráče:
„Kasino NEPLATÍ moji totožnost, protože doklad o pobytu je na jméno mé matky. Žiji v domě své matky, účet za elektřinu je na její jméno.
Kasino nepřijímá můj telefonický účet ani účet za kreditní kartu jako doklad o pobytu.
musím si v tom kasinu koupit dům? "
Drahá Vicky,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Pochopte prosím, že v případě nefunkčnosti hry kasino nenese odpovědnost za potratené a přerušené hry. Zvláště pokud nebyly odečteny žádné finanční prostředky. https://www.frankfred.com/en/info/terms-and-conditions :
Pokud jde o ověření vašeho účtu, uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že předložení dokladu o adrese se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a úspěšným ověřením? Předložili jste všechny ostatní osobní dokumenty?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Poslal jsem další dokumenty a byly schváleny. Doklad o pobytu byl zamítnut, protože jej považovali za „třetí osobu". Účet je na jméno mé matky a její jméno je na mém občanském průkazu, nevidím důvod pro odmítnutí. Musím si v tomto kasinu koupit nemovitost? Účty na mé jméno byly zamítnuty (telefon a kreditní karta).
Pokud jde o zamítnuté sázky, technický problém není můj. Byl to buď web, nebo software. Přinejmenším mi kasino mohlo dát nějakou odměnu za nepříjemnosti, které jsem utrpěl. Mnoho sázek bylo zamítnuto, více než 20 nebo 30. Neodpověděli však ani na e-maily, kde se ptám na výsledek vyšetřování.
Připadalo mi velmi podivné, že sázky byly zamítnuty, pouze když byly sázky vyšší ... a také s vysokými výplatami.
Děkuji moc, Vicky, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém s ověřením účtu bude v blízké budoucnosti vyřešen.
Ahoj Vicky.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Mohl byste prosím objasnit:
Účet v kasinu je pod vaším jménem nebo jménem vaší matky?
O odmítnutých sázkách:
Hrali jste s bonusem a pravděpodobně došlo k omezení maximální sázky. Některá kasina vynucují toto pravidlo softwarem, ale většina kasin pouze zruší výhru. Možná to byl tvůj případ.
Účet kasina je na MOJE JMÉNO.
Doklad o pobytu je na jméno MOJE MATKY, protože bydlím v jejím domě.
Mám doklad o pobytu na své jméno (telefonní účet a účty za kreditní karty), ale kasino tyto důkazy odmítlo.
Pokud jde o zamítnuté sázky, je mi jasné, že se jedná o kasinové schéma. Kdybych prohrál, sázky by nebyly odmítnuty. A vyhrál jsem bonus, ale měl jsem také peníze na sázkovém zůstatku.
Děkuji, Viky, za vysvětlení.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Vážený zástupce kasina, vysvětlete nám prosím, proč nebyly dokumenty Vicky přijaty.
Ahoj Vicky,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali prostřednictvím Casino Guru. Je nám líto, že jste měli špatné zkušenosti s naším kasinem.
Vyhledali jsme u nás váš účet a zkontrolovali jsme případ týmem Risk Fraud & Payments. Informovali mě, že zde jde o to, že jste zaregistrovali účet pod jménem, které neodpovídá vašemu ID. Zadaný doklad o adrese byl přijat, ale tým potřebuje vysvětlení, proč jste do svého účtu přidali nesprávné podrobnosti v souladu s našimi postupy KYC.
Dali jsme jim o tom vědět, takže pokud se můžete obrátit a poskytnout potřebnou zpětnou vazbu, kterou vyžadují, měli bychom to vyjasnit 🙂
Pokud jde o problém s hratelností, naše záznamy ukazují, že sázíte více než sázku max. 5 € vícekrát. Sázka tedy selhala, protože přesahovala 5 EUR (podle našich podmínek). Chápeme, že chybová zpráva není ideální s uvedením „Nedostatečné prostředky", ale je to něco, co v blízké budoucnosti opravíme!
S přátelským pozdravem,
Frank & Fred Casino
Chtěl bych vědět, co jsou to „nesprávné podrobnosti". Zaregistroval jsem účet pod jiným ID? Nejsem začínající hráč, nikdy bych neudělal takovou chybu.
Z několika e-mailů zaslaných do sektoru služeb jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu, takže už nebudu trvat na kontaktu. Zdá se, že kasino netrvá na tom, abych byl zákazníkem. Pokud si kasino myslí, že za mě stojí jako zákazník, pošlete e-mail s žádostí o dokumentaci, kterou považuje za nezbytnou.
Pokud jde o odmítnuté sázky, nevěděl jsem, že existuje maximální limit sázek. Kdybych věděl, že mohu vsadit maximálně 5 eur na kolo, neztrácel bych čas. Nešťastný!
Drahá Vicky.
Skutečnost, že kasino odmítá vyšší sázky (vynucuje pravidlo maximální sázky) a nejen zruší výhru, je něco, co dělá jen několik kasin. Opravdu si toho vážíme a hodnotíme to jako velmi pozitivní pro hráče.
Kontaktujte podporu kasina a vysvětlete, proč je rozdíl mezi jmény ve vašem účtu a jménem na vašem ID.
(Doufejme, že je to jen nějaké nedorozumění)
Ahoj Matej,
Oceňuji vaši snahu o vyřešení této záležitosti, ale už nemám zájem hrát v tomto kasinu.
Došlo k chybě v mém jménu a v den mého narození. Před mnoha dny jsem poslal e-mail se žádostí o opravu, ale zaměstnankyně Carol řekla, že bude opravena, když jsem zaslal dokumentaci. Nikdy opraveno !!! Viz přiložený e-mail.
Zákaznický servis je hrozný a necítím se pohodlněji být jeho zákazníkem. Dokonce před několika minutami jsem požádal o zrušení mého účtu.
Ještě jednou děkuji.
S pozdravem,
Je mi velmi líto, že jste měli špatnou zkušenost. Doufám, že výběr alespoň dokončíte.
Chápu, že zákaznická podpora je pro vás velmi důležitá, hodnotíme většinou jiné aspekty (férovost) a kvalita podpory není něco, na co se zaměřujeme.
Vaše stížnost by mohla být alespoň znamením pro kasino, na které by se v budoucnu mělo zaměřit.
Drahá Vicky.
Prosím, dejte mi vědět, co se stalo se zbývajícím zůstatkem na vašem účtu? Pokud jste zrušili svůj účet v kasinu, mohu případ uzavřít?