Hráč z Německa si omylem otevřel druhý účet a chtěl by, aby mu byla vrácena záloha. Kasino vrátilo zbytek zůstatku hráče, proto jsme tento případ odmítli.
Automaticky přeloženo:
Frank & Fred Casino - Hráč omylem otevřel více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 31 €
Frank & Fred Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý pane nebo paní,
Píšu kvůli Frank & Fred Casino.
Náhodně jsem otevřel další účet ve Frank & Fred Casino. Na žádném účtu jsem nepoužil žádné bonusy.
Poté, co jsem provedl svůj druhý vklad na nový účet, byl účet zablokován.
Frank & Fred chce nyní zabavit zbývající zůstatek.
Nemluvím o výhrách, nic jsem nevyhrál, mluvím o tom, co zbylo z mého druhého vkladu.
Chtějí zkonfiskovat zbývající zůstatek za to, že nedodržely své VOP, jejich T&C samozřejmě nemá klauzuli, která by jim v takovém případě umožňovala konfiskaci peněz.
Chovají se jako mafie a ne jako seriózní online kasino.
MGA / CRP / 716/2019
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Lukáš,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím uvést, zda jste při vytváření obou účtů použili stejné osobní údaje? Byl byste tak laskavý a potvrdil byste, že sporná částka 31 EUR je částka vkladu, kterou kasino zabavilo?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, kromě připojených snímků obrazovky, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, nemohu to dokázat, protože můj účet byl uprostřed hry zakázán.
Vložil jsem 2 x 50 eur a druhý vklad nechal 31 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Frank & Fred mi vrátil zbývající zůstatek, tento případ lze uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Lukáš, děkuji, že jsi nás informoval! Jsem rád, že tento problém byl vyřešen. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
