Hráč z Německa si omylem otevřel druhý účet a chtěl by, aby mu byla vrácena záloha. Kasino vrátilo zbytek zůstatku hráče, proto jsme tento případ odmítli.
Automaticky přeloženo:
Frank & Fred Casino - Hráč omylem otevřel více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 31 €
Frank & Fred Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Frank & Fred Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý pane nebo paní,
Píšu kvůli Frank & Fred Casino.
Náhodně jsem otevřel další účet ve Frank & Fred Casino. Na žádném účtu jsem nepoužil žádné bonusy.
Poté, co jsem provedl svůj druhý vklad na nový účet, byl účet zablokován.
Frank & Fred chce nyní zabavit zbývající zůstatek.
Nemluvím o výhrách, nic jsem nevyhrál, mluvím o tom, co zbylo z mého druhého vkladu.
Chtějí zkonfiskovat zbývající zůstatek za to, že nedodržely své VOP, jejich T&C samozřejmě nemá klauzuli, která by jim v takovém případě umožňovala konfiskaci peněz.
Chovají se jako mafie a ne jako seriózní online kasino.
MGA / CRP / 716/2019
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Lukáš,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím uvést, zda jste při vytváření obou účtů použili stejné osobní údaje? Byl byste tak laskavý a potvrdil byste, že sporná částka 31 EUR je částka vkladu, kterou kasino zabavilo?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, kromě připojených snímků obrazovky, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, nemohu to dokázat, protože můj účet byl uprostřed hry zakázán.
Vložil jsem 2 x 50 eur a druhý vklad nechal 31 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, Frank & Fred mi vrátil zbývající zůstatek, tento případ lze uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Lukáš, děkuji, že jsi nás informoval! Jsem rád, že tento problém byl vyřešen. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
