DomůStížnostiFrank & Fred Casino - Hráč omylem otevřel více účtů.

Frank & Fred Casino - Hráč omylem otevřel více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 31 €

Frank & Fred Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.12.2020 | Vyřešena : 16.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa si omylem otevřel druhý účet a chtěl by, aby mu byla vrácena záloha. Kasino vrátilo zbytek zůstatku hráče, proto jsme tento případ odmítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý pane nebo paní,


Píšu kvůli Frank & Fred Casino.

Náhodně jsem otevřel další účet ve Frank & Fred Casino. Na žádném účtu jsem nepoužil žádné bonusy.

Poté, co jsem provedl svůj druhý vklad na nový účet, byl účet zablokován.

Frank & Fred chce nyní zabavit zbývající zůstatek.

Nemluvím o výhrách, nic jsem nevyhrál, mluvím o tom, co zbylo z mého druhého vkladu.

Chtějí zkonfiskovat zbývající zůstatek za to, že nedodržely své VOP, jejich T&C samozřejmě nemá klauzuli, která by jim v takovém případě umožňovala konfiskaci peněz.

Chovají se jako mafie a ne jako seriózní online kasino.


MGA / CRP / 716/2019


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Lukáš,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím uvést, zda jste při vytváření obou účtů použili stejné osobní údaje? Byl byste tak laskavý a potvrdil byste, že sporná částka 31 EUR je částka vkladu, kterou kasino zabavilo?

Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, kromě připojených snímků obrazovky, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, nemohu to dokázat, protože můj účet byl uprostřed hry zakázán.

Vložil jsem 2 x 50 eur a druhý vklad nechal 31 eur.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Frank & Fred mi vrátil zbývající zůstatek, tento případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Lukáš, děkuji, že jsi nás informoval! Jsem rád, že tento problém byl vyřešen. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky