DomůStížnostiFoxyPlay Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli přehnaným požadavkům na ověření.

FoxyPlay Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli přehnaným požadavkům na ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 28 303 €

FoxyPlay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.12.2023 | Vyřešena : 8.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie, který často pracovně pobýval v Polsku a získal povolení hrát od kasina, vyhrál celkem 16 345 €. Snažil se vybrat své výhry, ale kasino kladlo četné překážky při ověřování. Kasino požadovalo širokou škálu dokumentů, včetně všech použitých karet, 6měsíčních bankovních výpisů, letových informací, cestovních dokladů autem a přeložených pasů a bankovních výpisů. Jeho účet a herní přístup byly dočasně pozastaveny. Po důkladné kontrole a rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino přehodnotilo své původní rozhodnutí. Hráč mohl dokončit proces KYC a byl mu poskytnut výplatní plán jeho výher. Tým pro stížnosti nechal stížnost otevřenou několik týdnů, aby zajistil, že platby budou provedeny podle dohodnutého harmonogramu. Hráč potvrdil přijetí počátečních plateb a vyjádřil důvěru v pokračování plánovaných výplat. V důsledku toho byla stížnost vyřešena a uzavřena, protože hráč souhlasil s navrhovaným řešením a se zavedeným procesem pro přijímání zbývajících plateb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj!

den 2. prosince jsem otevřel odkaz na kasino a zaregistroval jsem se.

Okamžitě jsem kontaktoval agenty v chatu, abych se zeptal, zda je legální a možné, že jsem italským rezidentem hrát z Polska, protože v tuto chvíli jsem v Polsku, protože sem často jezdím, protože společnost, pro kterou pracuji, sídlí tady. Řekli mi, že je vše v pořádku a mohu hrát a odstoupit, protože to platí pro Polsko. Proto jsem nahrál svůj doklad o bydlišti a průkaz totožnosti, abych ověřil účet. Byl schválen a já jsem vložil celkem 1 000 €. Přišel jsem na 10 000 €, ale najednou jsem nemohl hrát na první perosn ruletě, protože mě zablokovali. Zeptal jsem se na důvody a oni se odblokovali a dorazil jsem na 16345 € a rozhodl jsem se zastavit a vybrat. Na začátku začali v chatu říkat, že denní týdenní limity jsou 1 000/2 500/10 000, ale poté, co jsem jim řekl o podmínkách, přiznali 2 000/5 000/15 000. Začal jsem se ptát na první 2 výběry celkem za 4 000 a dnes jsem je kontaktoval, abych měl novinky a úplně změnili přístup ke mně a začali žádat tuny dokumentů: všechny karty použité pro vklad a neúspěšný vklad, všechny bankovní výpisy z posledního 6 měsíců, letenka na důkaz Pojedu do Itálie a když jsem jim řekl, že jsem sem v minulosti přijel autem s přítelem, chtěli po mně důkaz, že jsem v autě. Pak jsem vše nahrál znovu a pak začali říkat, že to nestačí, protože najednou chtějí přeložit a legalizovat i pas, výpis z účtu a další dokumenty. Řekl jsem jim, že pracuji v KYC a vím, jak to funguje, a že jsem v minulosti měl podobný problém vyřešen díky kasinovému guru. Navíc bankovní výpis a pas jsou již oficiální a platné. Teď mi říkají, že mi nepošlou peníze. To je velmi smutné, protože když někdo prohraje, je to v pořádku, ale když má někdo štěstí, udělá to takhle. Nahraji veškerý snímek obrazovky mého zůstatku, požadovaných transakcí a chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý ricmastrangelo,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FoxyPlay.

Gratulujeme k působivým výhrám! Protože se však jedná o značné množství peněz, kasino může vyžadovat další dokumenty pro ověření. Uvědomte si prosím, že KYC je zásadní proces, který zajišťuje odeslání peněz právoplatnému vlastníkovi. Protože kasino nemůže fyzicky ověřit identitu všech hráčů, je to jediný způsob, jak mohou dokončit ověřovací procedury. Všechna renomovaná a licencovaná kasina berou KYC vážně a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Obdrželi jste nějaké výběry z kasina? Můžete mi také prosím sdělit, které z vašich dokumentů ještě nebyly ověřeny? Poskytli jste všechny požadované doklady totožnosti včas a ve správném formátu? Kdy přesně jsi poslal ten poslední?

Doufáme, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pozdravy. Můj účet není pozastaven. Mohu to zadat a již jsem požádal o 3 výběry 2k/2k a 1k ještě neschválené. Poslal jsem všechny dokumenty, ale jejich požadavky se neustále mění. Včera mi řekli, že chtějí přeložit, legalizovat účty za energie a také legalizovat e bankovní výpis, ale už jsem poslal doklad o pobytu pas, občanku, výpis z bankovního účtu, všechny karty a včera večer mě také požádali, abych prokázal své dočasné bydliště v Polsko prostřednictvím dokladu o pobytu v Polsku (hotovo), smlouvy o bydlení (hotovo), výpisů z bankovního účtu, kde dostávám svůj plat (hotovo). Všechno jsem poslal. Včera večer mi řekli, že s touto novou dokumentací je vše v pořádku a žádné další legalizované dokumenty nejsou potřeba. Tak jsem vše odeslal již včera. Pak už v chatu přestali odpovídat, i když vždy viděli, co píšu. Řekli mi, že je to v pořádku pro výběry, ale snaží se mě přimět znovu hrát. Poslal jsem pas, občanku, 3 karty, letenky, 3 výpisy z účtu, 2 doklady o trvalém pobytu jsou stále. Myslím, že to stačí, ne? Pracuji v KYC a nikdy jsme se takto k zákazníkům nechovali. Nyní začínáme odpovídat i nevrle v chatu nebo v odpovídání vůbec. Vše jsem odeslal a chtěl bych si jen vybrat svou výhru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Účet byl ověřen 2. prosince, když jsem se konkrétně zeptal, zda mohu hrát v Polsku, protože zde nyní dočasně žiji pracovně, přestože mám trvalé bydliště v Itálii. Řekli jistě, že můžete hrát a stáhnout se. Prosím, pomozte mi, protože je nemožné s nimi komunikovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Navíc jsem nikdy nedostal žádnou komunikaci prostřednictvím e-mailu, ale pouze prostřednictvím chatu s pokaždé jinou odpovědí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pokaždé, když jsem poskytoval informace a dokumenty, okamžitě se začaly vymýšlet, měl bych poskytnout nové. Ze začátku byli velmi nápomocní, ale když jsem začal prohrávat peníze a chtěl jsem hrát znovu z první osoby (moje oblíbená hra, kde mám štěstí), hru mi zablokovali. Poté se odblokovali a já jsem vyhrál, takže teď to nemohou přijmout Nechci už hrát a jen beru výhry

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

aktualizace: nyní již nedostávám odpovědi na chat nebo e-mail. Jsem jen prohlížen a ignorován, aniž bych dostal další odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Investoval jsem 1 000 EUR a nyní nevidím svých 16 345 EUR, takže mi v podstatě ukradli peníze. Doufám, že někdo pomůže, protože už začali neodpovídat ani na chatu nebo mailu 🙁 a vše jsem udělal legálně. Vidím, že kasino umožňuje vpn, ale nepoužil jsem, protože jsem vždy opatrný a transparentní, proto jsem se před vkladem zeptal, zda mohu hrát z Polska, a udělal jsem to, protože to bylo potvrzeno. V tomto případě jsem mohl použít vpn a podvádět systém bez ptaní, ale neudělal jsem to. To není správné. Jsem vážně frustrovaný, naštvaný, smutný a ztratil jsem dokonce radost z hraní na online platformách, protože je to volné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file

až před 2 dny mi pokaždé dávali vágní odpovědi a pak řekli, že můžu vyhrát ještě víc. Pak jsem začal s výběrem a řekl jsem, že už nechci polarizovat, a od toho teď už nemám žádné odpovědi v chatu nebo e-mailech a čas výběru uplynul.

je to poprvé, co v chatu už ani neodpovídají.

prosím doufám, že mi pomůžete opravit, protože to není fér. Vložil jsem své peníze a spravedlivě jsem vyhrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Právě odmítli 3 čekající výběry

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Aktualizace: Zvedl jsem svůj zůstatek celkem na 20 000 €, ale nyní mě zablokovali, abych mohl požádat o výběr v systému. Je to šílené

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, zvětšil jsem svůj skutečný zůstatek, ale nyní je definitivní skutečný zůstatek, protože mě kasino zablokovalo hrát a také požádat o výběry. Stále si mohu otevřít svůj účet a chatovat, ale už několik dní na mail ani chat nikdo neodpovídá. Pamatuji si, že před lety mi Casino Guru pomohlo vyřešit problémy s kasinem Malina a doufám, že tentokrát to bude stejné. Je to velká škoda, protože jsem přijal jejich limity pro stažení, nežádal jsem o žádnou výjimku, ale doslova se rozhodli se mnou ukončit komunikaci. Doufám, že mi pomůžete. Také uvažuji o vytvoření zprávy pro Curacao Gambling Board, protože jsem vyhrál a chci své legitimní výhry. Navíc jsem investoval 1 000 € ze svých peněz, takže je to dvojitý podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Je možné znovu požádat o výběry, ale jsem si jist, že budou znovu zamítnuty. Vážné je, že už je to skoro týden, co jsem na své dotazy nebo zprávy nedostal žádnou odpověď e-mailem nebo chatem. Ale přítel mi řekl, že na ně odpovídají v chatu. Je to ostuda. Doufám, že kasino převezme odpovědnost a vyplatí výhry!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Právě zrušili bankovní převod z metod, abych již nemohl žádat o výběry. Mám zůstatek 22 343 €! Může někdo pomoci nebo ne? To vše je obrovský podvod a já chci mít své výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Fantastický. Nyní jsem také zablokován pro vstup do účtu!

Nejprve mě zablokovali, abych hrál

Pak začali neodpovídat

Pak mě zablokovali, abych se stáhl

Teď jsem zablokovaný.


Prosím pomozte, tito zločinci mi ukradli 1 000 € vkladu a celkem více než 20 000 € výher, které jsem měl v reálném zůstatku


Problém se netýká pouze výher, ale také mého vkladu 1 000 €, takže nejde jen o podvod, ale o trestný čin

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, ricmastrangelo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý ricmastrangelo,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a souhlasím s vámi, že vaše uživatelská zkušenost není zdaleka ideální. Rádi bychom viděli, jak jsou výhry hráči vyplaceny ve stejný den, kdy byl výběr podán, ale není to vždy možné. Je průmyslovým standardem, že kasina musí žádat hráče, aby podstoupili proces Poznej svého klienta (KYC) a proces proti praní špinavých peněz (AML), zvláště pokud jsou výhry vyšší, a dokončení těchto procesů nějakou dobu trvá. . Mohu s vámi souhlasit, že kasino od vás požadovalo spoustu dokumentů a že kontroly KYC a AML mohou být provedeny rychleji nebo uživatelsky přívětivější, nicméně jde o průmyslové standardy a očekává se, že hráč bude plně spolupracovat. Budu kontaktovat kasino, abych vnesl více světla do situace.


Rádi bychom pozvali kasino FoxyPlay, aby se připojilo ke konverzaci


Vážené kasino FoxyPlay,

I když chápu, že postupy Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML) jsou životně důležité, zdá se, že vám hráč poskytl spoustu důkazů, což ve mně vyvolalo zvědavost, proč to stále nestačí a proč je nyní hráčský účet zablokován? Existuje nějaký konkrétní důvod, proč od hráče požadujete ještě další důkazy? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno. Pracuji v KYC/AML, takže vím, o čem mluví, ale zdá se, že to všechno šlo z kopce jen proto, že jsem vyhrál.

Děkuji za čekání a doufám ve spravedlivé vyřešení co nejdříve 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vkládám 1 000 € ze svých soukromých peněz. Nedostávám své výhry, v té velké výhře je také mých 1000 €.

prosím někdo pomůže. To není fér, jsem člověk a v těch 1 000 € byla také moje naděje a moje práce. To je velmi strašné. Nemohu se také přihlásit do účtu. Nevím, jestli jste podvodník nebo byl problém pouze s komunikací (doufám), ale pošlete mi zpět alespoň peníze. To je velmi smutné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Hráč zaregistroval podrobnosti o svém účtu v Itálii, přestože žije v Polsku, tvrdil, že žije v Itálii, ale ve skutečnosti má polské bydliště, polský bankovní účet a polskou nájemní smlouvu.

V příloze jsou důkazy, že hráč je polským obyvatelem, který žije a pracuje v Polsku.

Hráč porušil naše smluvní podmínky část 5.4 tím, že poskytl nepravdivé informace o tom, že žije v Itálii, zatímco je polským rezidentem.

Pokud potřebujete další podrobnosti nebo informace, dejte mi vědět.



5.4 Za určitých okolností vás možná budeme muset kontaktovat a požádat vás o poskytnutí dalších informací přímo nám, abychom mohli dokončit kontroly. Za tímto účelem budeme oprávněni dle vlastního uvážení požadovat, abyste nám poskytli notářsky ověřený průkaz totožnosti nebo jakýkoli ekvivalentní ověřený průkaz totožnosti podle platného práva vaší jurisdikce nebo jinak, doklad o adrese, účty za energie, bankovní údaje, bankovní výpisy a bankovní reference a veškerou dokumentaci, která potvrzuje váš zdroj finančních prostředků. Dokud nebudou takové informace poskytnuty k naší spokojenosti, můžeme zabránit jakékoli činnosti, kterou provedete v souvislosti s Účtem, nebo můžeme, pokud se důvodně domníváme, že jste poskytli záměrně nesprávné nebo zavádějící informace, ponechat jakoukoli částku uloženou na účtu. Účet po uzavření účtu z naší strany.


S pozdravem,

Kasino Foxyplay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Možná je tady chyba v komunikaci.

Jsem italský občan a trvalé bydliště mám v Itálii. Z tohoto důvodu jsem se před vkladem zeptal, zda mohu hrát, a bylo mi řečeno, že ano!

v tomto ohledu, když jste zablokovali mé výběry a požádali mě o poskytnutí nové dokumentace, poskytl jsem vám vše, o co jste požádali:

-občanský průkaz

- doklad o italském pobytu

-kopie způsobů platby zálohy

-také kopie platebních metod neúspěšných vkladů

- doklad o polském pobytu, protože zde pracuji (poslal jsem vám kopii svého dočasného pobytu zde a také polský účet)

-cestovní pas

- také jste mě požádal o bankovní doklad o původu finančních prostředků a já jsem vám jej poskytl

-Také jsem vám poslal kopii smlouvy o domě

-požádal jste mě i o další nepodstatné osobní údaje a já vám je poskytl


teď, když uvážím, že jsem se před vkladem ptal, jestli můžu hrát z Polska a řekl jsi mi ANO, vzhledem k tomu, že Itálie i Polsko jsou země bez omezení, vzhledem k tomu, že jsem nepoužíval žádnou VPN, vzhledem k tomu, že jsem ti vše poskytl, Zajímalo by mě, ve kterém je teď problém.


dále toto nedorozumění neospravedlňuje skutečnost, že jste přestali odpovídat v chatu, e-mailem, že jste mi při hraní způsobili problémy, abych prohrál nebo zablokoval některé hry. Navíc mě jeden z vašich členů chatu označil za lháře a dělal si ze mě legraci. To není přijatelné



moje otázka zní: co ještě musím udělat, abych dostal své peníze?


protože je evidentní, že došlo pouze k nedorozumění, protože v Itálii skutečně bydlím, ale pouze dočasně, takže jsem Itálii považoval za první volbu a také jsem vám poskytl vše, o co jste požádali.


pak bych jednoduše rád pochopil, zda máte v úmyslu spolupracovat a dosáhnout řešení, nebo ne, protože na straně není žádná transparentnost a jasnost!


CO MÁM UDĚLAT, ABYCH BYL ZPĚT SVŮJ ÚČET A VÝHRY?

Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Také mluvíte o nesprávných informacích, ale zapomněl jste zmínit, že jste mi způsobili neustálé padání dobrých her, abych prohrál (všechny videozáznamy mám nahrané). Neustále jsi mi překážel, a když jsi viděl, že vyhrávám v Roulette Evolution, magicky jsi mě zablokoval a už jsem nemohl hrát. Nemluvíme o tom?



Dejte mi vědět, co mám dělat, abych dostal peníze, nebo když je neuvidím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Po mém boku došlo ke skutečné „chybě" poté, co jste mi řekl, že jsem odtud mohl hrát jako Ital.


ale plně jsem spolupracoval se všemi dokumenty, proto vás žádám o další pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsem vám plně k dispozici, laskavě vás žádám, abyste věděli, co dalšího poskytnout, abyste získali mé výběry!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Hráč zaregistroval podrobnosti o svém účtu a uvedl, že v současné době žije v Itálii, uvedl nepravdivé informace o svém současném místě bydliště a adrese prohlášením, že místo jeho bydliště a bydliště je v Itálii.

Poté, co hráče požádal o ověřovací dokumenty (KYC), přiznal, že poskytl nepravdivé informace o místě bydliště, ve kterém si zaregistroval svůj účet, a že je polským obyvatelem žijícím a pracujícím v Polsku.

Hráč nám poskytl dokumenty připojené v předchozím e-mailu, v nichž se uvádí, že v současné době žije, pracuje a má bydliště v Polsku.

Tím, že hráč původně uvedl, že žije v Itálii a zaregistroval podrobnosti o svém účtu v Itálii, porušil naše ustanovení a podmínky klauzule 5.1.1 5.4, protože záměrně poskytl zavádějící informace týkající se podrobností o svém účtu.


5.1 Zaručujete, že:

5.1.1 jméno a adresa a jakékoli další požadované informace, které nám poskytnete při otevírání svého účtu, jsou přesné a pravdivé


5.4 Za určitých okolností vás možná budeme muset kontaktovat a požádat vás o poskytnutí dalších informací přímo nám, abychom mohli dokončit kontroly. Za tímto účelem budeme oprávněni dle vlastního uvážení požadovat, abyste nám poskytli notářsky ověřený průkaz totožnosti nebo jakýkoli ekvivalentní ověřený průkaz totožnosti podle platného práva vaší jurisdikce nebo jinak, doklad o adrese, účty za energie, bankovní údaje, bankovní výpisy a bankovní reference a veškerou dokumentaci, která potvrzuje váš zdroj finančních prostředků. Dokud nebudou takové informace poskytnuty k naší spokojenosti, můžeme zabránit jakékoli činnosti, kterou provedete v souvislosti s Účtem, nebo můžeme, pokud se důvodně domníváme, že jste poskytli záměrně nesprávné nebo zavádějící informace, ponechat jakoukoli částku uloženou na účtu. Účet po uzavření účtu z naší strany.


Nejlepší,

Kasino Foxyplay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ale ve skutečnosti to, co říkáte, není tak docela pravda. Jsem italský občan a mám bydliště v Itálii. Přesně v tuto chvíli jsem ve skutečnosti v Itálii!

Mám také přechodné bydliště v Polsku, které využívám, protože mám nájemní smlouvu a musím tam často během měsíce jezdit. Takže absolutně není pravda, že to, co jsem řekl, není pravda.

Jsem italský občan a mám trvalý pobyt.

Dále jsem po vašem neprofesionálním nátlaku řekl, že jsem byl v tu chvíli v Polsku, protože jsem byl v Polsku pracovně, a skutečnost, že mám v Polsku přechodný pobyt, neporušuje žádné podmínky ani podmínky, protože jsem italský občan a rezident. Dále jsem vám poskytl vše, co jste požadovali a vy nespolupracujete. Jak mi prokážete, že nejsem rezidentem Itálie? V tuto chvíli jsem v Itálii, protože zde mám své bydliště.

Navíc Itálie ani Polsko nejsou země s omezeným přístupem, takže i když jsem byl italským rezidentem, mohl jsem hrát z Polska (VAŠE CHATOVÉ CENTRUM TOTO ZARUČILA HNED PŘED VLOŽENÍM!).

V tuto chvíli chci své výhry, protože si nemyslím, že je vaše teze správná a pravdivá, a v každém případě, i když jste mi nechtěli vyplatit výhru ze svých vymyšlených důvodů, budu mít právo na vrácení mého Investováno 1 000 EUR, protože v tomto případě byste svévolně ukradli peníze z účtu, který je podle vašeho názoru neplatný.

Buď mi tedy zaplatíte výhry tak, jak má být (a také jsem vám řekl, že pokud máte finanční problémy, mohu akceptovat i polovinu z nich), nebo musíte vrátit mých investovaných 1 000 EUR.

rozhodnout, protože jinak se budu muset obrátit na soudní orgán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý ricmastrangelo,

Požádal vás tým kasina o vaše italské dokumenty, jako je ID, doklad o adrese atd.? Pokud ano, poskytli jste tyto dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Určitý! Byla to první věc, kterou jsem udělal. Účet jsem ověřil 2. prosince italským občanským průkazem a italským bydlištěm. Pak jsem vložil a hrál.


pak začali žádat o všechny použité karty a já to udělal


pak začali žádat o letenky a já


pak mě požádali o pas a já ho poslal


pak mě také požádali o smlouvu o dočasném pobytu v Polsku a o dočasném pobytu v Polsku a já jsem jim poslal a poslal jsem také výpis z polského bankovního účtu, protože mi řekli, že posledním krokem bylo zjistit, odkud pocházejí finanční prostředky (můj plat), jak je uvedeno ve všem, co jsem poslal.


Děláme si srandu? Ověřili jste mě, poslal jsem vše a stále to podporujete? Nic jsem neporušil. Jsem Ital a žiji v Itálii (právě jsem tam)!


protože pracuji na smlouvu v Polsku, potřebuji mít přechodné polské bydliště a nájem, abych mohl cestovat několikrát za měsíc! TOTO NENÍ ZLOČIN A NIC NEPORUŠUJE! I PROTOŽE


1) Jsem italský a italský rezident a dokumenty to dokazují


2) vaše zákaznické služby mi to udělaly zatraceně EXPLICITNÍ: protože můžete hrát a vybírat, i když jste v Polsku.


Opravdu mě psychicky děsíte. Poslal jsem vám vše a také jsem řekl, že pokud nemáte 30 000 EUR, protože jste nový nepořádník, přijmu také polovinu a v každém případě nutně můj celkový vklad 1 000 EUR. CHCI SVÉ VÝHRY!!


Kromě toho jste vždy bránili mým hrám tím, že jste mě odpojili, když jsem vsadil 3x za sebou s 20 € nebo jste mi zabránili hrát určité hry.

neporušuje to nějaké podmínky?


Laskavě zaplaťte, co jsem dlužen, protože jsem opravdu naštvaný a chci postupovat soudní cestou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý ricmastrangelo,

Bude možné, abyste si udělali selfie před domem, jako jste teď v Itálii? Ujistěte se, že je viditelný i název ulice a že držíte papír s dnešním datem a napsaným kasinem FoxyPlay. Nebo z toho možná ideálně natočte krátké video, věřím, že to bude silný důkaz vašeho italského pobytu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rozhodně. Jsem k dispozici udělat obojí. V současné době pracuji (protože jak již bylo zmíněno, musím také do Polska, ale mohu pracovat z Itálie),

Jakmile si dáme pauzu, postarám se o focení i video. Kam je pak můžu nahrát?

bylo by opravdu velkým gestem získat pomoc, protože sám sebe vidím jako skutečně podvedený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Právě jsem poslal na e-mail kasina


selfie před ulicí s papírem a dokumentem


video s papírem a dokumentem z ulice


video vstupu do města s papírem a dokumentem


Předpokládám, že to teď stačí? Je to všechno neuvěřitelné.

co mám dělat víc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý ricmastrangelo,

Plně chápu vaši frustraci z celé situace a vážím si vaší spolupráce. Diskutuji s týmem kasina, abychom našli vhodné řešení. Uložili jste si konverzaci s podporou FoxyPlay, kde potvrdili, že můžete hrát a vybírat, i když jste v Polsku? Pokud ano, přepošlete mi to prosím na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Samozřejmě, že spolupracuji, protože jsem čestný a rád bych dosáhl mírového řešení, protože jsem věřil a investoval své peníze.


bohužel ne 🙁. Díval jsem se na screenshoty, ale není tam. Napsali mi to 2. prosince krátce po poledni na chatu (když byli ještě hodní a odpovídali). Jsem si jistý, že mají všechny časové osy a mohou to zkontrolovat, protože je to čistá pravda. Ve skutečnosti jsem jim věřil a když jsem viděl, že se takto začali chovat, začal jsem si ze všeho dělat screenshoty. Mám například i screenshot, na kterém mi po zaslání všech dokumentů řekli "výhry určitě dostanete, protože jsme seriózní a licencované kasino" 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Máme nějaké novinky? Blíží se Vánoce a já bych chtěla začít obdarovávat svou rodinu. Můžete jemně odblokovat můj účet a poslat mi více než 27 000 € výher? Nevidím důvod, proč bych neměl dostávat své výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý ricmastrangelo,

„Pošťouchl jsem" zástupce kasina, ale v období dovolených je to problém, protože jednotlivci, kteří vyřizují vaši stížnost, jsou momentálně na dovolené. Doufám, že v nadcházejících dnech dojde k novému vývoji. I když uznávám, že to není ideální situace, současná situace bohužel omezuje naše možnosti. V tomto ohledu děkuji za pochopení a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Michale, nejprve ti přeji veselé Vánoce a dobrou zábavu,

Ano, této záležitosti rozumím a jsem si jistý, že najdeme řešení co nejdříve.

Myslíte si, že v tomto termínu bude šance být konečně odblokován a vybrat si své výhry?


Úplně rozumím období a mohu čekat, důležité je, že problém nakonec vyřešíme a vlákno na webu se prodlouží.


Dáš mi vědět?


Díky předem,


Nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Problém stále vyšetřujeme. Aktualizace vám poskytneme co nejdříve.


Nejlepší,

Kasino Foxyplay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zde stále mluvíme o problému, který je třeba zkoumat.

Na co se ještě podívat?

Pořídil jsem i video před domem a fotky u vjezdu do města s listem papíru.

Stále jsem zaseknutý a nemohu se stáhnout.

Pokud laskavě problém vyřešíme, byl by to skutečně vynikající signál pro vaši reputaci, ale také pro mě, který jsem viděl, že jsem byl bezdůvodně zablokován a nemohl si vybrat své výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rád bych také upřesnil, že v době stížnosti jsem měl na účtu 16 345 EUR, ale poté jsem pokračoval ve hře a vyhrával a dosáhl jsem více než 27/28 000 EUR. (Už si přesně nepamatuji, proč jsem byl zablokován).


Laskavě, pokud je možné změnit název a chci mít svou výhru. Opravdu ztrácím trpělivost

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad


včera jsem obdržel tento e-mail od Wlc SoftGaming, ale přesto v tuto chvíli nemohu zadat účet jako zakázaný!


Chtěl bych vědět více, protože nerozumím tomu, jak mohu vybrat výhry, když jsem deaktivován. Nakonec jsem e-mailem poskytl své údaje, ale přesto bych chtěl mít nějaké potvrzení, protože mi ještě není nic jasné a dokud neuvidím peníze, nejsem si jistý skutečným výsledkem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad


Dobrý den, dnes mi WLC SoftGamings výplaty poslaly email, že po státních svátcích, 9. ledna začnou posílat platby a rozpis celé částky a plateb.

Opatrně nechme vlákno otevřené až do konečného kladného vyřešení problému.

Prozatím děkuji všem za spolupráci, této asociaci, WLC a kasinu samotnému

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, proč nevyřešeno?


ze smluv uzavřených se SoftGamings a kasinem FoxyPlay by se zdálo, že první platba začne v úterý 9. ledna a já obdržím kalendář všech plateb, abych mohl vybrat celou částku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Podle komunikace a dohody s výplatami SoftGamings WLC mi bude vyplaceno 28 303 €, protože všechny výhry byly nakonec prohlášeny za legitimní. 9. ledna „měl bych" teoreticky obdržet první platbu a plán každé platby tak, aby dosáhl 28.303 € v souladu s podmínkami výběru FoxyPlay.


Stále prosím o ponechání vlákna otevřeného do finalizace celé vyhrané částky.


Žádám FoxyPlay, aby odpověděli ve vlákně a potvrdili, co již potvrdili ny e-mailem také od nich


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý ricmastrangelo,

Chci objasnit, že moje předchozí odpověď byla automatická připomínka kasina. Většina naší komunikace s vámi a týmem kasina probíhala mimo toto vlákno, takže částečné informace v tomto vlákně nejsou nutné.

Po naší nedávné e-mailové korespondenci mohu s potěšením konstatovat, že se nám podařilo situaci objasnit. Tým kasina přehodnotil své původní rozhodnutí a umožnil vám dokončit proces KYC a následně vám poskytl výplatní plán vašich výher. Jak jsme diskutovali prostřednictvím e-mailu, ponechám toto vlákno stížnosti otevřené ještě několik týdnů, abychom zajistili, že vaše platby budou v souladu s dohodnutým rozvrhem výplat. Věřím, že tým kasina dodrží harmonogram a zajistí, že obdržíte všechny své oprávněné výhry.

Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,

Dobře


podle obdrženého e-mailu je to v pořádku, jak jste navrhli


srdečně a děkuji vám, týmu a kasinu FoxyPlay za plné pochopení mé pravdy a dobré vůle.

Po obdržení všech prostředků bude v mém zájmu kasino pozitivně doporučit jako spolehlivou platformu


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý ricmastrangelo,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Rád bych si ověřil, zda přijímáte platby podle stanoveného harmonogramu a zda s vámi tým kasina pravidelně komunikuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,


zatím mi dorazily první 3 transakce dle dohod. Čtvrtý je na programu zítra!


jak již bylo řečeno soukromě, mám nějaké problémy s Foxy e-mailem, možná proto, že plánovali uzavření, ale v každém případě jsem v kontaktu s jejich manažery, kteří jsou velmi laskaví a nápomocní. Uvidíme, jak to půjde 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý ricmastrangelo,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Jen zjišťuji, zda vše probíhá tak, jak bylo dohodnuto s týmem kasina. Je všechno v pořádku?




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno a hezký pátek, Michale!

V tuto chvíli ano se 17.6. schváleno podle harmonogramu. Těšíme se na další, buďme v kontaktu

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý ricmastrangelo,

Děkuji za aktualizaci. Jak se očekávalo, tým FoxyPlay zpracovává vaši výplatu v souladu s dohodnutým harmonogramem.

Bohužel nemůžeme nechat stížnost otevřenou, dokud neobdržíte všechny své výhry. Pokud souhlasíte, navrhuji tuto stížnost prozatím uzavřít, protože ji považuji za vyřešenou. Jsem přesvědčen, že veškeré neuhrazené platby budou uhrazeny podle stanoveného harmonogramu výplat.

Pokud narazíte na jakékoli obavy týkající se výplaty a máte pocit, že tým kasina neřeší vaše problémy adekvátně, neváhejte mě znovu kontaktovat na adrese michal.k@casino.guru . Vynasnažím se vám pomoci. Je pro vás toto uspořádání přijatelné?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno a dobrý začátek týdne, Michale


zatím je harmonogram dodržován a do 25 dnů by měl být podle harmonogramu dokončen.


bylo by skvělé nechat vlákno otevřené, ale rozumím pravidlům platformy.


takže pokud to není možné nechat otevřené, můžeme udělat, že zůstaneme v kontaktu v soukromém e-mailu a v případě čehokoli (doufám, že ne a nemyslím si to) bychom mohli znovu otevřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý ricmastrangelo,

Jak již bylo zmíněno, plně věřím, že všechny nevyřízené platby budou vyřešeny podle dohodnutého harmonogramu výplat. Pokud se však vyskytnou nějaké odchylky od plánu, neváhejte se na mě obrátit přímo. V případě potřeby jsem připraven stížnost znovu otevřít. Jste spokojeni s uzavřením této stížnosti, jak je nyní vyřešeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Michale 🙂

omlouvám se za pozdní odpověď, ale zapomněl jsem a teď, čtu e-maily, píšu.

ano, prosím, postupujte tak, jak je uvedeno, a pokud se něco stane, můžeme znovu otevřít 🙂


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení, ricmastrangelo.

Jak již bylo zmíněno, pokud narazíte na nějaké problémy s výplatou a domníváte se, že tým kasina neřeší vaše obavy náležitě, neváhejte mě znovu kontaktovat na adrese michal.k@casino.guru . V případě potřeby znovu otevřu tuto stížnost a vynasnažím se vám pomoci.

Vzhledem k tomu, že stěžovatel potvrdil, že problém byl vyřešen, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky