The player from Ireland had self-excluded from the casino in November but had still managed to reopen their account and place further bets. The player's account was now closed again. The Complaints Team had communicated with the player to understand the situation better and had tried to reach out to the casino for resolution. Despite multiple attempts, the casino did not respond, which led to the complaint being classified as 'unresolved'.
Hráč z Irska se v listopadu sám vyloučil z kasina, ale přesto se mu podařilo znovu otevřít svůj účet a uzavřít další sázky. Hráčův účet byl nyní znovu uzavřen. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem, aby situaci lépe porozuměl, a pokusil se oslovit kasino za účelem vyřešení. Navzdory několika pokusům kasino neodpovědělo, což vedlo k tomu, že stížnost byla klasifikována jako „nevyřešená“.
Dobrý den, 1. listopadu jsem se e-mailem vyloučil z tohoto kasina. Přesto jsem mohl znovu otevřít svůj účet a vsadit si další
Hi i self excluded from this casino by email on the 1st of November. Yet i was still able to reopen my account and bet some more
Milý bobzzzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FoxyPlay.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear bobzzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FoxyPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
je to existující účet. Nyní je opět uzavřen. Najděte přitahovaný rozhovor s chatem minulou noc. prosím uchovejte podrobnosti v soukromí
it is an existing account. It is now closed again. Please find attracted conversation with chat last nigh. please keep details private
Velmi děkuji, bobzzz, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, bobzzz, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Milý bobzzzi,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Dear bobzzz,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý bobzzzi,
Navázal jsem komunikační linku s týmem kasina a měli by velmi brzy odpovědět.
Dear bobzzz,
I have established a communication line with the casino team, and they should reply very soon.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý bobzzzi,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a stále jsem si jistý, že odpoví a poskytnou nám další informace. Jelikož je to však měsíc bez jakýchkoliv aktualizací, nemám jinou možnost, než tento případ uzavřít. Tento případ můžeme znovu otevřít, až se kasino rozhodne reagovat. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear bobzzz,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. I am in contact with the casino representative, and I am still assured that they will respond and provide us with more information. However, since it has been a month without any updates, I have no other option but to close this case. We can reopen this case when the casino decides to respond. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
