Hráč z Irska se v listopadu sám vyloučil z kasina, ale přesto se mu podařilo znovu otevřít svůj účet a uzavřít další sázky. Hráčův účet byl nyní znovu uzavřen. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem, aby situaci lépe porozuměl, a pokusil se oslovit kasino za účelem vyřešení. Navzdory několika pokusům kasino neodpovědělo, což vedlo k tomu, že stížnost byla klasifikována jako „nevyřešená“.
Dobrý den, 1. listopadu jsem se e-mailem vyloučil z tohoto kasina. Přesto jsem mohl znovu otevřít svůj účet a vsadit si další
Milý bobzzzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FoxyPlay.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
je to existující účet. Nyní je opět uzavřen. Najděte přitahovaný rozhovor s chatem minulou noc. prosím uchovejte podrobnosti v soukromí
Velmi děkuji, bobzzz, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý bobzzzi,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Milý bobzzzi,
Navázal jsem komunikační linku s týmem kasina a měli by velmi brzy odpovědět.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý bobzzzi,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a stále jsem si jistý, že odpoví a poskytnou nám další informace. Jelikož je to však měsíc bez jakýchkoliv aktualizací, nemám jinou možnost, než tento případ uzavřít. Tento případ můžeme znovu otevřít, až se kasino rozhodne reagovat. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
