Hráčka z Finska vyjádřila nespokojenost s online kasinem a tvrdila, že navzdory opakovaným žádostem jejího příbuzného nebyl její účet uzavřen. Tým pro stížnosti se pokusil pochopit situaci jasněji tím, že požádal o další informace, ale hráč neposkytl dostatečné podrobnosti. Dvakrát jsme prodloužili lhůtu pro odpověď, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Nelegální doručování, takže můj účet neuzavřou, i když požadovaná pošta byla odeslána milionkrát
Milá anzelika33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Blízký člověk jim 100x poslal žádost o uzavření mého herního účtu a takhle to nefunguje.
Děkuji za odpověď, anzelika33. Obávám se, že jsem stále trochu zmatený. Chápu správně, že někdo jiný požádal kasino o uzavření vašeho účtu? Požádal jste je někdy osobně, aby to zavřeli? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Osobně se ptal můj příbuzný, ne já, sleduji z vedlejšího, jak žádá o uzavření účtu 4 týdny po sobě, ale účet je zatím otevřený
Takže váš příbuzný žádá kasino o uzavření vašeho účtu? Mohl byste prosím vysvětlit, proč nemůžete kasino kontaktovat sami?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
