Vážený bell2410,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem). V případě vlastního vyloučení lze požádat o vrácení peněz, pokud kasino neuzavře hráčský účet včas a hráč po žádosti provede nějaké vklady.
Můžete prosím objasnit, proč jste požádali o uzavření účtu? Předejte prosím žádost o uzavření účtu na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems). In case of self-exclusion, a refund can be requested if the casino fails to close the player's account in a timely manner and the player makes some deposits after the request.
Could you please clarify why you requested the account closure? Please forward the account closure request to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:
