Hráč z Polska požádal o výběr, ale zatím neobdržel peníze, pravděpodobně za hraní omezené hry. Hráč potvrdil, že hrál pouze se svými penězi. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát bez úspěchu. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.
Dobrý den, vyhrál jsem 15500zloty a oni si žádný mąkę nevyberou, protože si myslí, že hraju ve hře nolimt city.
Než zkontroluji podmínky a nevidím, než budu moci hrát poté, co jsem vyhrál, pošlou mi toto
Děkuji za odpověď, tomekmisztaol. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste hráli omezenou hru? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Velice vám děkuji, tomekmisztaole, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém brzy vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tomekmisztaole,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino FoxyPlay, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Ahoj tomekmisztaole,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
