DomůStížnostiFoxyPlay Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

FoxyPlay Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 784

Částka: 7 517 zł

FoxyPlay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.12.2023 | Nevyřešena : 11.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Polska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Jeho účet byl ověřen a byly předloženy všechny požadované dokumenty. Navzdory několika žádostem o výběr kasino jeho výhry nevyplatilo. Hráč se snažil získat své prostředky od 21. listopadu. Při vkladu nepoužil žádné bonusy. Navzdory pokusům o vyřešení problému zástupce kasina na stížnost neodpověděl. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj všichni. Mám potíže s výběrem peněz z kasina FoxyPlay. Hrál jsem v mnoha online kasinech a nikdy jsem se v této situaci nenašel. Dovolte mi krátce představit svůj problém... Minulý měsíc, tedy listopad, jsem náhodou narazil na toto kasino, zaregistroval se, úspěšně ověřil svůj profil a provedl vklad pomocí peněženky Jeton. Objednal jsem 3 výběry stejnou metodou, kterou jsem použil pro vklad (peněženka Jeton) v celkové výši téměř 5 500 PLN. První dva výběry byly objednány dříve, žádné záludné „bonusy" jsem nevyužil. Pak mi dali zdarma roztočení a vyhrál jsem 1 400 PLN. Objednal jsem třetí platbu a začalo to...

Po dlouhém čekání mi výběr odmítli a co je nejlepší, peníze z účtu zmizely.

Uvádějí nějaké směšné důvody, že jsem nedodržel předpisy, použil jsem nějaký falešný bonus a hrál jsem hry, které nemůžete hrát, protože tak říkají předpisy atd. Vymazali mi účet. V nervozitě jsem provedl další vklad, vše v souladu s jejich lhářskými předpisy, a vyhrál jsem 8 000 PLN. Dvakrát jsem se pokusil vybrat peníze do peněženky Jeton. První platbu po týdnu odmítli, druhá byla stejná, ale peníze byly vráceny na účet kasina. V tomto chatu FoxyPlay je to rozhovor s figurínami, kteří se neustále omlouvají za zpoždění a slibují, že se o to jejich pseudofinanční oddělení brzy postará. Důvodem zamítnutí vaší žádosti o stažení Jetonu jsou některé technické problémy na jejich straně. Nedoporučují jiné způsoby výběru, preferují ten, kterým byl proveden vklad. Ztrácím trpělivost, nikdy jsem s žádným kasinem nejednal tak dlouho, než jsem si mohl poctivě vybrat vyhrané peníze. Kasino má zřejmě licenci, ale mám dojem, že je to banda zlodějů a podvodníků. Pánové, prosím, pomozte mi vyřešit můj problém, v případě potřeby mohu poslat všechny potřebné screenshoty chatových konverzací nebo historii plateb. Čekám na vaši odpověď a jsem s pozdravem.









Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Maszynista_34,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můj účet byl úspěšně ověřen a odeslal jsem všechny požadované dokumenty. Dvě platby ve výši 8 000 PLN byly zamítnuty, každá samostatně po týdnu čekání, bez konkrétního důvodu. Z této částky mi zbylo 7500 PLN, objednal jsem platbu 5. prosince a nedostal jsem od nich odpověď. Jednoduše se jim nechce vyplácet poctivě vyhrané peníze, vesele přijímají vklady a beztrestně podvádějí lidi za bílého dne! Když čtu příspěvky mých přátel na fóru, vidím, že mají podobný problém. Je nepřijatelné, aby taková situace v dnešní době nastala. Hrál jsem v mnoha kasinech, ale tito klauni se kasinem ani nazvat nedají. Nemůžeme to tak nechat, musíme držet spolu a bojovat s takovými zločinci. Doufám, že se mně a mým kolegům z fóra podaří vymoci dlužné peníze a tento nevěstinec FoxyPlay bude čelit následkům a bude jednou provždy uzavřen, aby se takové škody nestávaly dalším... S pozdravem dobrou noc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Maszynista_34. Rozumím tomu správně, že vaše poslední žádost o výběr čeká od 5. prosince?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Ano, poslední platbu jsem objednal 5. prosince, zatím bez výsledku. V podstatě jsem se snažil dostat své peníze zpět od 21. listopadu, při tomto vkladu jsem nepoužil žádné bonusy (přiložený snímek obrazovky). Když jsem provedl předčasný vklad, když jsem si objednal 3 výběry v celkové výši 5 500 PLN, vymazali mi účet s tím, že hraji zakázané hry atd. totální nesmysl, jen abych si ukradl peníze, ale o tom možná jindy. Věnujme se zatím poslední požadované platbě z 5. prosince Peníze se mi z tohoto "kasina" zatím vybrat nepodařilo.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Maszynista_34, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Maszynista_34 ,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina FoxyPlay, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino FoxyPlay ,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Dnes jsou to dva týdny, co jsem objednal výběr a stále mi nepřišly peníze. Žádný kontakt s personálem, pouze zobrazují chatové zprávy, ale nereagují. Také nereagují na e-maily... Pomozte mi získat peníze zpět a spravedlivě potrestat tyto podvodníky FoxyPlay!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Do dnešního dne jsem neobdržel požadovanou platbu. Žádná odpověď z kasina. Udělejte něco s těmito podvodníky!!! Nemohou lidi beztrestně okrádat...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tito zloději z FoxyPlay mi vymazali účet a stále je pryč!! Pomozte mně a mnoha dalším podvedeným lidem. Nemůžete beztrestně okrádat lidi, nepouštějte tyhle bastardy z háku!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Maszynista_34,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky