The player from Portugal wishes to withdraw his winnings but is unable to do so due to verification process delays. Despite initially being told by the casino's live chat that verification would take 72 hours, he has been informed he must wait an additional 24 hours. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Portugalska si přeje vybrat své výhry, ale nemůže tak učinit kvůli zpoždění v procesu ověřování. Přestože mu živý chat kasina původně řekl, že ověření bude trvat 72 hodin, byl informován, že musí počkat dalších 24 hodin.
Ahoj. Jsem zklamaný tímto kasinem.
Chci provést výběr a nemohu být schopen, protože mi kasino nedovolí, dokud neověřím svůj účet.
Rozumím tomu, ale nerozumím tomu, že poté, co požádám prostřednictvím živého chatu o ověření svého účtu, řekli, že musím počkat 72 hodin, než tým kyc ověří svůj účet. V současnosti trvá ověření tak dlouho, ale ok, kasino má vlastní pravidla a po 72 hodinách stále nemám žádné informace o svém ověření, znovu jsem šel na relaci živého chatu, a řekli mi, že musím čekat dalších 24 hodin, a to je neuctivé a začínám si myslet, že jsem byl podveden. Můžete mi pomoci vyřešit tento problém a nechat ověřit můj účet, abych mohl vyplácet své výhry?
s pozdravem
Vitor O********
Hi. I,m disappointed with this casino.
I want to make an withdrawal and I can't be able because the casino don't let me until I get my account verified.
I understand that, but what I don't understand is ,after I request by live chat to verify my account, they said that I have to wait in a period of 72 hours to get my account verified by the kyc team. In the present,is a joke take so long to do a verification,but ok, the casino have is own rules,and after 72 hours, still don't have any information about my verification,I went to a live chat session again ,and they told me that I have to wait more 24 hours, and this is disrespectful and I start thinking that I was scammed. Can you help me to solve this problem and get my account verified to be able to cash out my winnings?
Best regards
Vitor O*******
Vážený Bufalo42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Bufalo42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nikdo mi nehlásil žádné problémy s účtem. Prostřednictvím live chatu zkontrolovali všechny mé dokumenty, o které mě požádali, a nebyly žádné problémy. Poté řekli, že oddělení ktyc ověří můj účet během následujících 72 hodin. Ok, čekací dny jsem respektoval a po 72 hodinách se nic nevyřešilo. Znovu jsem šel na live chat, omluvili se a řekli, že během následujících 24 hodin bude můj účet ověřen odpovědným oddělením. Po dalších 24 hodinách jsem stále ve stejné situaci.
Také jsem poslal email na podporu a po 24 hodinách jsem ani nedostal odpověď. Nikdy jsem nečekal tak dlouho na ověření účtu v kasinu a toto nesplnilo to, co mi slíbilo ve lhůtách, které mi řekli, že udělají. Lež za lží. Takto byste se k zákazníkovi chovat neměli, protože moje vklady jsou zpracovány okamžitě.
No one reported any problems with the account to me. Through live chat, they checked all my documents that they asked me for and there were no problems. They then said that the ktyc department would verify my account within the next 72 hours. Ok, I respected the waiting days and after 72 hours nothing was resolved. I went to the live chat again, they apologized and said that in the next 24 hours my account would be verified by the responsible department. After another 24 hours I'm still in the same situation.
I also sent an email to support and after 24 hours I didn't even receive a response. I've never waited so long for an account verification at a casino, and this one didn't do what it promised me within the deadlines they told me they would do. Lie after lie. This shouldn't be how you treat a customer, as my deposits are processed immediately.
Ninguém me referiu nenhum problema na conta. Através do live chat, verificaram todos os meus documentos que me pediram e não houve nenhum problema.depois disseram que o ktyc department iria verificar a minha conta nas próximas 72 horas. Ok ,respeitei os dias de espera e após 72 horas nada resolvido.fui ao live chat outra vez ,pediram desculpa e disseram que nas próximas 24 horas a minha conta seria verificada pelo departamento responsável. Passado mais 24 horas continuo na mesma situação.
Enviei igualmente um e-mail para o suporte e passado 24 horas nem resposta recebi. Nunca esperei tanto tempo para uma verificação de conta num casino, e este não cumpriu com o que me prometeu nos prazos que me disseram que o iriam fazer. Mentira atrás de mentira. Não deveria ser assim que se trata um cliente,pois os meus depósitos são processados imediatamente.
Ještě jedna aktualizace. V mé dnešní živé chatové relaci se mi operátor ani nenamáhal vysvětlit, proč se tak děje, a relace skončila z důvodu nečinnosti uživatele, což je lež. Velmi špatný
One more update. In my live chat session today, the operator didn't even make an effort to give me an explanation as to why this was happening, and the session ended due to user inactivity, which is a lie. Very bad
Mais um update. Na minha sessão de live chat de hoje, o operador nem sequer se esforçou por tentar me dar uma explicação do porquê de isto estar a acontecer, e a sessão terminou por inatividade do utilizador,o que é mentira. Muito mau
Zítra to bude 7 dní, co jsem požádal o ověření svého účtu, a zatím nic.
Tomorrow will be 7 days since I requested verification of my account, and so far nothing.
Amanhã irá fazer 7 dias em que requisitei a verificação da minha conta,e até agora nada.
Velmi děkuji, Bufalo42, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Bufalo42, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme Bufalo42 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino FoxyPlay o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Bufalo42 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask FoxyPlay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this verification process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Přišel jsem vás informovat, že můj účet byl konečně ověřen a že se mi již podařilo provést výběr, který bude prý zpracován do 72 hodin, ale moc tomu nevěřím.
Zůstávám vůči tomuto kasinu podezřívavý, ale pokud skutečně provedou převod přes Skrill do 72 hodin, což by mělo být mezi 24 a 48 hodinami, budu rád!
I came here to inform you that my account has finally been verified, and that I have already managed to make a withdrawal, which will supposedly be processed within 72 hours, but I don't really believe it.
I remain suspicious of this casino, but if they actually make the transfer via Skrill within 72 hours, which should be between 24 and 48 hours, I'll be happy!
vim desta informar que finalmente a minha conta foi verificada, e que já consegui fazer um levantamento, que supostamente irá ser processado em 72 horas, mas não me acredito muito.
Continuo desconfiado em relacão a este casino, mas se realmente fizerem a transferencia por skrill em 72 horas, que deveria de ser entre 24 a 48 horas , já fico feliz!
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
OK. zbývají 2 hodiny do konce lhůty pro zpracování mého výběru (72 hodin), o které mě ujistili, že bude provedena v této lhůtě, a která je napsána v podmínkách kasina. Zatím tak neučinili, takže bych rád ponechal svou stížnost otevřenou, dokud nebude celý tento proces dokončen.
Děkuji za pozornost.
ok. there are 2 hours left before the processing period for my withdrawal ends (72 hours), which they assured me that it would be done within that period, and which is written in the casino's terms and conditions. They haven't done so yet, so I would like to keep my complaint open until this entire process is completed.
Thank you for your attention.
ok.faltam 2 horas para acabar o periodo de processamento da minha retirada( 72 horas), em que me garantiram que seria efetuado nesse periodo, e que está escrito nos termos e condições do casino. ainda não o fizeram, por isso gostaria de manter aberta a minha reclamação até ser finalizado todo este processo.
obrigado pela vossa atenção.
Vše je nyní vyřešeno. Děkujeme za váš zájem.
Přeji ti všechno nejlepší
Everything is solved now.thanks for your concern.
Wish you all the best
Vážený Bufalo42,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear Bufalo42,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
