Hráč z Portugalska si přeje vybrat své výhry, ale nemůže tak učinit kvůli zpoždění v procesu ověřování. Přestože mu živý chat kasina původně řekl, že ověření bude trvat 72 hodin, byl informován, že musí počkat dalších 24 hodin.
Ahoj. Jsem zklamaný tímto kasinem.
Chci provést výběr a nemohu být schopen, protože mi kasino nedovolí, dokud neověřím svůj účet.
Rozumím tomu, ale nerozumím tomu, že poté, co požádám prostřednictvím živého chatu o ověření svého účtu, řekli, že musím počkat 72 hodin, než tým kyc ověří svůj účet. V současnosti trvá ověření tak dlouho, ale ok, kasino má vlastní pravidla a po 72 hodinách stále nemám žádné informace o svém ověření, znovu jsem šel na relaci živého chatu, a řekli mi, že musím čekat dalších 24 hodin, a to je neuctivé a začínám si myslet, že jsem byl podveden. Můžete mi pomoci vyřešit tento problém a nechat ověřit můj účet, abych mohl vyplácet své výhry?
s pozdravem
Vitor O********
Vážený Bufalo42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdo mi nehlásil žádné problémy s účtem. Prostřednictvím live chatu zkontrolovali všechny mé dokumenty, o které mě požádali, a nebyly žádné problémy. Poté řekli, že oddělení ktyc ověří můj účet během následujících 72 hodin. Ok, čekací dny jsem respektoval a po 72 hodinách se nic nevyřešilo. Znovu jsem šel na live chat, omluvili se a řekli, že během následujících 24 hodin bude můj účet ověřen odpovědným oddělením. Po dalších 24 hodinách jsem stále ve stejné situaci.
Také jsem poslal email na podporu a po 24 hodinách jsem ani nedostal odpověď. Nikdy jsem nečekal tak dlouho na ověření účtu v kasinu a toto nesplnilo to, co mi slíbilo ve lhůtách, které mi řekli, že udělají. Lež za lží. Takto byste se k zákazníkovi chovat neměli, protože moje vklady jsou zpracovány okamžitě.
Ještě jedna aktualizace. V mé dnešní živé chatové relaci se mi operátor ani nenamáhal vysvětlit, proč se tak děje, a relace skončila z důvodu nečinnosti uživatele, což je lež. Velmi špatný
Zítra to bude 7 dní, co jsem požádal o ověření svého účtu, a zatím nic.
Velmi děkuji, Bufalo42, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Bufalo42 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino FoxyPlay o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Přišel jsem vás informovat, že můj účet byl konečně ověřen a že se mi již podařilo provést výběr, který bude prý zpracován do 72 hodin, ale moc tomu nevěřím.
Zůstávám vůči tomuto kasinu podezřívavý, ale pokud skutečně provedou převod přes Skrill do 72 hodin, což by mělo být mezi 24 a 48 hodinami, budu rád!
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
OK. zbývají 2 hodiny do konce lhůty pro zpracování mého výběru (72 hodin), o které mě ujistili, že bude provedena v této lhůtě, a která je napsána v podmínkách kasina. Zatím tak neučinili, takže bych rád ponechal svou stížnost otevřenou, dokud nebude celý tento proces dokončen.
Děkuji za pozornost.
Vše je nyní vyřešeno. Děkujeme za váš zájem.
Přeji ti všechno nejlepší
Vážený Bufalo42,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
