Hráč ze Švýcarska čelí problémům s výběrem kvůli tomu, že kasino plně neověřilo jeho účet. Navzdory poskytnutí nezbytných dokumentů a zajištění ověření službou chatu, tři dokumenty stále čekají na kontrolu a výběr je automaticky zamítnut. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Toto kasino mě klame
Minulou neděli jsem se pokusil provést výběr v tomto kasinu, protože všichni víme, že tento proces vyžaduje ověření účtu.
Zpočátku bylo vše v pořádku.
Předložil jsem všechny dokumenty požadované kasinem.
S pomocí jejich online chatovací služby byl proces rychlý a agent mě ujistil, že můj účet byl ověřen.
Tehdy začaly problémy.
Obvykle všechna kasina posílají e-mail potvrzující dokončení ověření účtu.
Tady tomu tak nebylo, ale přesto jsem jim věřil.
Když jsem se pokusil provést výběr, došlo k chybě.
Objevila se zpráva, že musím ověřit svůj účet.
Kontaktoval jsem chatovací službu a tam mě začali vést dál. Nechali mě provádět různé úkoly, jako je změna prohlížeče a tak dále.
Nesmyslné úkoly.
Provádění vkladů nebyl problém.
Když však došlo na výběry, najednou se vyskytly problémy s mým zařízením.
Po opakovaném naléhání mi nakonec řekli, že problém přeposílají jejich technickému oddělení.
Od té doby uběhlo 30 hodin, ale žádné řešení. Pokaždé, když kontaktuji chatovací službu, mají stejnou výmluvu.
Požádal jsem je, aby mi poslali potvrzovací e-mail o ověření účtu. Po dalším naléhání mi poslali narychlo psaný email s potvrzením mého ověření účtu.
Stručně řečeno, můj účet není ověřen.
Dokumenty, které jsem nahrál na svůj profil, nebyly plně zkontrolovány – jeden schválen a tři čekající na vyřízení. Jak lze ověřit účet pouze jedním schváleným dokumentem?
Zeptal jsem se na to a agent odstranil tři nevyřízené dokumenty.
Můj účet není ověřen, v důsledku toho systém automaticky odmítá můj výběr – to se očekává.
Ocenil bych, kdyby kasino mohlo ověřit můj účet, abych mohl provést výběr.
Ahoj Mco00,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FoxyPlay. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Proces ověření účtu začal v neděli a pokračuje dodnes.
Schválený dokument byl dokladem o bydlišti.
Ty 3 smazané jsou z ID
Občanský průkaz a selfie držící průkaz totožnosti.
Naposledy jsem mluvil s kasinem včera, výmluvy jsou vždy stejné.
Váš případ předáme technickému oddělení.
Garantuji, že mi kasino nechce platit...
Budou čekat, až utratím všechny své peníze.
Dobrý den, Mco00,
Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní a kasino nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu během této doby, protože je na rozhodnutí hráče, zda se zůstatkem bude hrát nebo ne. Ujistěte se, že jim přepošlete jakýkoli dokument, i když o něj požádají vícekrát, aby bylo ověření zpracováno co nejrychleji.
Jak je to tedy s reakcí kasina?
14 dní???
Jaká to nadsázka.
Myslím, že toto kasino je podvod,
A guru tato kasina stále chrání.
Ulice s těmito podvodnými kasiny.
Toto kasino musí být vyloučeno z guru.
Nechápete, že toto kasino je podvod????
Dobrý den, Mco00,
Kasino není přizváno ke stížnosti, dokud to není nutné, a protože ověření bylo stále v časovém rámci, neudělali jsme to.
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašeho ověření?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
