Ahoj všichni,
Rád bych se s vámi podělil o svou situaci a požádal o radu, jak postupovat.
Hraji v kasinu Palmslots, kde byly mé vklady zpracovány pod názvy NEWERA a Shark77 Limited. Po kontrole mého účtu a historie plateb jsem identifikoval několik závažných problémů:
Nesprávný kód kategorie obchodníka (MCC): Mé vklady na hazardní hry byly zpracovány s použitím kódů MCC, které neodrážely hazardní transakce. Místo toho byly maskovány jako nesouvisející nákupy, což uvádí v omyl jak zákazníky, tak finanční instituce a může porušovat pravidla pro zpracování plateb.
Problémy s licencováním: Palmslots tvrdí, že funguje na základě licence Curacao eGaming, ale tuto licenci nelze ověřit v oficiálním registru. Stránka odkazuje na sublicenci od Antillephone NV, kterou nelze nezávisle ověřit. To vyvolává pochybnosti o legitimitě jejich licencování a souladu s předpisy.
Porušení sebevyloučení: Podal(a) jsem jasnou žádost o sebevyloučení, přesto můj účet zůstal aktivní. Mohl(a) jsem vkládat a hrát i poté, co mělo vyloučení nabýt účinnosti. Toto je přímé porušení standardů zodpovědného hraní a povinností ochrany hráčů.
Vzhledem k těmto problémům – nesprávnému kódování plateb, pochybným licencím a nedodržování sebevyloučení – si nejsem jistý, jaký by byl nejúčinnější další krok.
Mám to eskalovat na svou banku nebo vydavatele karty, kontaktovat licenční orgány nebo zvolit jinou cestu? Jakékoli rady od lidí, kteří mají zkušenosti s podobnými případy, bych byl velmi vítán.
Předem děkuji za vaši pomoc.
Hello everyone,
I’d like to share my situation and ask for advice on how to proceed.
I have been playing on Palmslots casino, where my deposits were processed under the names NEWERA and Shark77 Limited. After reviewing my account and payment history, I’ve identified several serious issues:
Wrong Merchant Category Code (MCC): My gambling deposits were processed using MCC codes that did not reflect gambling transactions. Instead, they were disguised as unrelated purchases, which misleads both customers and financial institutions and may breach payment processing rules.
Licensing concerns: Palmslots claims to operate under a Curacao eGaming license, but this license cannot be verified in the official registry. The site refers to a sublicense from Antillephone N.V., which is not independently verifiable. This raises doubts about the legitimacy of their licensing and compliance with regulations.
Self‑exclusion breach: I submitted a clear self‑exclusion request, yet my account remained active. I was still able to deposit and play after the exclusion should have taken effect. This is a direct violation of responsible gambling standards and player protection obligations.
Given these combined issues — improper payment coding, questionable licensing, and failure to honour self‑exclusion — I’m unsure what the most effective next step would be.
Should I escalate this to my bank or card issuer, contact the licensing authorities, or pursue another route? Any guidance from those with experience in similar cases would be greatly appreciated.
Thank you in advance for your help.
Automaticky přeloženo: