Rádi bychom formálně objasnili nedávná prohlášení týkající se vztahu mezi Goldenbet a Mystake.
Goldenbet a Mystake provozuje naše mateřská společnost Santeda International BV.
Jsme plně licencovaný a regulovaný provozovatel podle zákonů Curaçaa. I když tyto platformy mohou nabízet odlišné značky a uživatelské prostředí přizpůsobené různým segmentům trhu, jsou součástí stejné provozní struktury.
Tvrzení, že bylo vynaloženo jakékoli úsilí na falešné vykreslení Goldenbetu jako samostatného subjektu, je fakticky nesprávné.
Naše komunikace konzistentně a transparentně zveřejňovala vlastnictví a provozní rámec obou značek, a to i v rámci našich Obchodních podmínek, dokumentace KYC a licenčních informací.
Transparentnost bereme vážně a doporučujeme uživatelům, aby si v případě dalších dotazů nebo připomínek prohlédli veřejně dostupné firemní záznamy, informace o licencích a dokumentaci k webu.
Řada uživatelů v poslední době po využití našich služeb iniciovala zpětné platby prostřednictvím svých bank nebo poskytovatelů platebních služeb.
Úzce spolupracujeme s našimi týmy pro dodržování předpisů a právními odděleními spolu s poskytovateli platebních služeb a finančními institucemi, abychom zajistili, že tyto nároky budou důkladně prověřeny a v případě potřeby na základě důkazů oprávněně uzavřeny v náš prospěch.
Bankám poskytujeme komplexní dokumentaci, včetně:
Ověřené záznamy KYC
Herní protokoly a historie transakcí
IP adresy a aktivita relací
Záznamy komunikace
I nadále se zavazujeme k udržování bezpečného a spravedlivého prostředí pro všechny uživatele a budeme i nadále podnikat veškerá nezbytná opatření k ochraně našich platforem před zneužitím.
Pokud potřebujete další ověření nebo chcete přímo vznést stížnost, rádi se na nás obrátíme prostřednictvím našich oficiálních kanálů podpory.
Děkuji za vaši pozornost.
Upřímně,
Rodrigo
Vedoucí případu @Santeda BV
We would like to formally clarify recent statements made regarding the relationship between Goldenbet and Mystake.
Goldenbet and Mystake are both operated by our parent entity, Santeda International B.V.
We are a fully licensed and regulated operator under the laws of Curaçao. While these platforms may present distinct branding and user experiences tailored to different market segments, they are part of the same operational structure.
The suggestion that any effort has been made to falsely portray Goldenbet as a separate entity is factually incorrect.
Our communications have consistently and transparently disclosed the ownership and operational framework of both brands, including within our Terms & Conditions, KYC documentation, and licensing information.
We take transparency seriously and encourage users to review publicly available company records, licensing information, and site documentation if they have further questions or concerns.
A number of users have recently initiated chargebacks through their banks or payment providers after using our services.
We are working in close collaboration with our compliance and legal teams along with payment providers and financial institutions to ensure these claims are thoroughly reviewed and, where applicable, rightfully closed in our favour based on the evidence.
We are providing comprehensive documentation to the banks, including:
Verified KYC records
Gameplay logs and transaction histories
IP addresses and session activity
Communication records
We remain committed to upholding a secure and fair environment for all users and will continue taking all necessary measures to protect our platforms from abuse.
Should you require further verification or wish to raise a concern directly, we welcome contact through our official support channels.
Thank you for your attention.
Sincerely,
Rodrigǒ
Case Manager @Santeda B.V.
Automaticky přeloženo: