Slušná šablona, kterou můžete použít, pokud ji někdo z vás chce použít
Vážený tým pro řešení sporů [Bank Name],
Píši, abych formálně vznesl stížnost a požádal o naléhavou akci ohledně transakce, která se objevila na mém účtu:
Jméno obchodníka:
Datum transakce: [Vložte datum]
Částka transakce: [Vložte částku]
V době této transakce jsem byl (a zůstávám) registrován u GAMSTOP, národního systému sebevyloučení pro služby hazardních her ve Spojeném království.
Kromě toho je na mém účtu [Název banky] povoleno blokování hazardních her, speciálně navržený tak, aby zabránil zpracování transakcí souvisejících s hazardními hrami.
Navzdory těmto ochranným opatřením byla tato platba zpracována, protože obchodník transakci chybně zakódoval a zamaskoval ji jako nehazardní službu. To vedlo k jasnému obejití mého blokování hazardních her a sebevyloučení, čímž jsem byl vystaven újmě, které jsem se aktivně snažil zabránit.
Tato situace představuje klamavou obchodní praktiku podle nařízení o ochraně spotřebitele před nekalým obchodováním z roku 2008 a nedodržení povinnosti péče ze strany obchodníka i příslušných platebních systémů.
Podle pokynů FCA se od finančních společností očekává, že přijmou přiměřené kroky k ochraně zranitelných zákazníků, zejména když je aktivní blok hazardních her. Nesprávné kódování této transakce rovněž podkopává účinnost takových ochranných opatření.
Žádám tedy:
Okamžité vyšetřování této transakce.
Úplné zpětné zúčtování z důvodu nepravdivého prohlášení a porušení předpisů na ochranu spotřebitele.
Písemné potvrzení o opatřeních přijatých k vyřešení této stížnosti.
Pokud nebude tato stížnost vyřešena k mé spokojenosti, vyhrazujem si právo postoupit záležitost bez dalšího upozornění Službě finančního ombudsmana.
Zacházejte s touto záležitostí naléhavě vzhledem ke kontextu zranitelnosti a souvisejícím rizikům.
S pozdravem
[Vaše celé jméno]
[Vaše adresa]
[Číslo vašeho účtu]
[Vaše kontaktní údaje]
Decent template to use if any of you guys want to use it
Dear [Bank Name] Disputes Team,
I am writing to formally raise a complaint and request urgent action regarding a transaction that has appeared on my account:
Merchant Name:
Transaction Date: [Insert date]
Transaction Amount: [Insert amount]
At the time of this transaction, I was (and remain) registered with GAMSTOP, the national self-exclusion scheme for gambling services in the UK.
In addition, my [Bank Name] account has a gambling block enabled, specifically designed to prevent gambling-related transactions from being processed.
Despite these protections, this payment was processed because the merchant miscoded the transaction, disguising it as a non-gambling service. This resulted in a clear bypass of my gambling block and self-exclusion, exposing me to harm that I had actively sought to prevent.
This situation constitutes a misleading commercial practice under the Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 and a failure of duty of care by both the merchant and the payment systems involved.
Under FCA guidelines, financial firms are expected to take reasonable steps to protect vulnerable customers, particularly when a gambling block is active. The incorrect coding of this transaction also undermines the effectiveness of such protection measures.
I am therefore requesting:
An immediate investigation into this transaction.
A full chargeback under grounds of misrepresentation and breach of consumer protection regulations.
Written confirmation of the actions taken to address this complaint.
If this complaint is not resolved to my satisfaction, I reserve the right to escalate the matter to the Financial Ombudsman Service without further notice.
Please treat this matter with urgency given the vulnerability context and the risks involved.
Yours sincerely,
[Your Full Name]
[Your Address]
[Your Account Number]
[Your Contact Information]
Automaticky přeloženo: