Rád se podělím o to, co mi pomohlo. Několik klíčových bodů, které byste měli prodiskutovat s vaší kreditní kartou:
1. Zákaz hazardních her s kreditními kartami – hazardní transakce jsou na kreditních kartách vydaných ve Spojeném království zakázány od dubna 2020. Pokud byly provedeny jako „nákup" a nebyly zablokovány, stojí za to to přímo nahlásit.
2. Nelicencovaný provozovatel = nelegální – pokud kasino nemá licenci UKGC, nesmí podle § 33 zákona o hazardních hrách z roku 2005 ze zákona přijímat zákazníky z Velké Británie. Uveďte to výslovně, neříkejte jen „nelicencované".
3. Obcházení sebevyloučení je vaší nejsilnější stránkou – pokud jste odhalili závislost na hazardních hrách nebo požádali o uzavření účtu a oni i tak nadále přijímali vklady, začněte s tím. Svědčí to o selhání povinnosti péče, nejen o „tohoto obchodníka nemám rád" (což samo o sobě u FOS málokdy uspěje).
4. Paragraf 75 (zákon o spotřebitelském úvěru z roku 1974) – u jakékoli jednotlivé transakce nad 100 GBP můžete uplatnit nárok podle paragrafu 75, který stanoví společnou odpovědnost společnosti vydávající kartu, nikoli pouze pravidel pro vrácení peněz u karet Visa/Mastercard.
5. Požádejte o formální referenční číslo stížnosti – ne jen o „případ", ale o řádnou stížnost. Tím se spustí běh doby pro eskalaci k Úřadu finančního ombudsmana, pokud stížnost odmítnou (obvykle do 8 týdnů, pokud je nevyřešena).
6. Zašlete písemné důkazy – e-maily, ve kterých jste žádali o uzavření účtu nebo jste prozradili závislost, zejména s daty. Pokud máte k dispozici i vlastní záznamy o transakcích kasina, ještě lépe – porovnejte je s vaším prohlášením.
Hodně štěstí – pokud to napoprvé zastaví, pokračujte v tlačení, je běžné, že je potřeba eskalace FOS, než se to skutečně vyřeší.
