Poprvé jsem poslal e-mail Swipez před více než 6 týdny a stále jsem nedostal žádnou odpověď. Po 3 týdnech bez odpovědi jsem se obrátil na ČNB a právě jsem od nich obdržel toto. Doufejme, že jejich vyšetřování povede k nějakému vrácení peněz. Celkem je to kolem 22,5 tisíc dolarů.
Dne 15. října 2025 obdržela Česká národní banka (dále jen „ČNB") Vaše podání, ve kterém upozorňujete na jednání společnosti Draph Solutions s.r.o., IČO 06245242, se sídlem: Národní 961/25, 110 00 Praha 1 (dále jen „společnost"). Toto podání navazuje na tři předchozí stížnosti zaslané ČNB v kopii.
ČNB jako správní orgán dohledu nad finančním trhem podle zákona č. 6/1993 Sb., o České národní bance, ve znění pozdějších předpisů, dohlíží mimo jiné na dodržování povinností uložených poskytovatelům platebních služeb zákonem č. 370/2017 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o platebním styku"). Společnost má licenci ČNB jako poskytovatel platebních služeb malého rozsahu (tzv. malá platební instituce) a je oprávněna poskytovat (i) provádění převodů peněžních prostředků na platebním účtu, pokud převedené peněžní prostředky nejsou poskytnuty jako půjčka uživateli poskytovatelem, z iniciativy plátce, příjemce nebo plátce prostřednictvím příjemce, (ii) vydávání a správu platebních nástrojů a předávání platebních příkazů a zpracování platebních transakcí, pokud je uživatel příjemcem, (iii) provádění převodů peněžních prostředků, pokud ani plátce, ani příjemce nepoužívá platební účet u poskytovatele plátce (remitence). Podrobné informace o licenci společnosti lze nalézt v seznamech regulovaných institucí a registrovaných subjektů finančního trhu, které jsou k dispozici na webových stránkách ČNB ( https://apl.cnb.cz/apljerrsdad/JERRS.WEB07.INTRO_PAGE?p_lang=en ).
ČNB zahájila šetření vašeho podání, které dosud nebylo ukončeno.
ČNB vykonává dohled nad finančním trhem v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy. Tyto předpisy ji opravňují kontrolovat, zda subjekty působící na finančním trhu dodržují své zákonné povinnosti, a sankcionovat případná porušení povinností v následném správním řízení. Výkon dohledu podléhá povinnosti mlčenlivosti dle ustanovení § 239 zákona o platebním styku. Ani v případě zjištění protiprávní činnosti nebo jiného pochybení nemá ČNB pravomoc zasahovat do soukromoprávních vztahů mezi dohlíženými subjekty a jejich klienty a rozhodovat spory z těchto vztahů vyplývající. Dle § 12 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, mají klienti právo podat žalobu na společnost k soudu České republiky. V případech uvedených v čl. Podle § 1 zákona č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, ve znění pozdějších předpisů, také Finanční arbitr ( http://www.financniarbitr.cz ), jsou spotřebitelé oprávněni podat návrh u orgánu příslušného k mimosoudnímu řešení sporů mezi spotřebiteli a poskytovateli.
Zasláním této odpovědi ČNB postupuje v souladu s ustanovením § 42 zákona č. 500/2004 Sb., správního řádu, ve znění pozdějších předpisů, ve spojení s ustanovením § 248 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku, a informuje Vás, že na základě Vašeho podání ČNB neshledala důvody pro zahájení správního řízení z moci úřední.
ČNB děkuje za Váš podnět, který považuje za přínosný pro výkon dohledu nad finančním trhem v České republice.