Diskuze k článku Jak řešíme stížnosti (strana 3)

Ne, stížnost jsem vyřešil a podařilo se mi ji odeslat. Co se týče Betwin360, teď jsem viděl, že povolují pouze výběry přes Postepay a poukázky a řekli mi, že čekají na odpověď od oddělení, protože stále nefunguje s kartami a bankovními převody. Trvá údržba obvykle tak dlouho? Říkáte, že bych se neměl bát? Protože teď mám zůstatek 1 000 € a bojím se, že o něj přijdu.

No, stát se může cokoli, takže vás nechci uvádět v omyl a říkat vám, že své peníze určitě dostanete. Pokud je však údržba způsobena i platebními metodami, pak bych počkal. Jelikož se vám podařilo podat stížnost, bude vám k dispozici, a pokud vám kasino nebude chtít zaplatit nebo se stane něco, co by se stát nemělo, pomůžeme vám.

V každém případě, nemůžete si své peníze vybrat jednou z těchto dvou metod? 🙂

Ne, nemůžu, jinak bych to už udělal. Nemám kartu Postepay a poukaz je platný pouze v případě, že jste se zaregistrovali v jedné z jejich prodejen. A v každém případě musím vybrat stejným způsobem, jakým jsem vložil. Mám ale otázku: pokud je problém ve údržbě a zablokovali výběry kartou a bankovní převody, proč vklad funguje stejně? To mě znepokojuje a nutí mě přemýšlet.

Pokud je problém skutečně v údržbě, je zvláštní, že výběry jsou blokovány, ale vklady stále fungují. Během skutečné údržby by obvykle měly být oba způsoby omezené nebo dočasně nedostupné. Pokud jsou ovlivněny pouze výběry, vyvolává to pochybnosti, protože to znamená, že systém si stále může peníze brát, ale nemůže je vrátit. To je můj názor. Na druhou stranu jste mi řekl, že výběry jsou možné i těmito dvěma metodami.

Máte pravdu, že se o to obáváte a zpochybňujete to. Ale jak jsem říkal, pokud problém přetrvává, budeme tu, abychom vám pomohli. 🙂

Tak doufejme, že bude všechno v pořádku.

Dobré ráno, bohužel zatím nic. Včera přidali PayPal k možnostem výběru, ale protože můžu vybrat stejným způsobem, jakým jsem vložil, nutně potřebuji platbu kartou, která stále neexistuje. Mám zůstatek 1 000 €. Doufám, že vše dobře dopadne, ale mám obavy. Zákaznický servis nereaguje.

Pokud mají údržbu, je normální, že nereagují pokaždé. Potřebujeme trpělivost.

Také nechcete vybrat jinou metodou, nebo to nejde?

Řekli mi, že můžu vybrat pouze stejnou metodou, jakou jsem vložil peníze. Abych se pokusil vybrat přes PayPal, musel bych vložit stejnou metodou a upřímně řečeno vložit více peněz. Zablokovaný zůstatek ve výši 1000 € mi trochu vadí.

ale je pro vás web stále v údržbě?

Jasně, to je pochopitelné.

Co se týče toho, jestli je to stále v údržbě, zkusil jsem to a stránka se mi načetla. Načítá se to normálně i vám?

Zeptal jsi se jich, nebo jsi jim zkusil napsat a zeptat se, kdy by měly být k dispozici jiné platební metody, pokud vůbec?

Tohle jsou jejich odpovědi za posledních 5 dní, ale vklad kartou funguje. Nerozumím tomu.

No, podle toho, co vám napsali, je mi to celkem jasné. Podpora vám řekla, že ne všechny platební metody jsou momentálně dostupné a že na jejich opětovném přidání pracují.

Takže musíte být trpěliví. Skutečnost, že vkládají peníze, je v této fázi pravděpodobně normální, protože pravděpodobně nyní nemají žádnou celkovou údržbu kasina. Ale v některých oblastech, jako jsou platební metody, to může stále probíhat. Proto je možné vložit peníze, ale udělal bych totéž co vy a počkal, až se vám podaří získat své peníze.

Nemůžu zůstat v klidu, dnes ráno přidali PayPal, teď ho zase odstranili a zbyl jen Postepay a vouchery. Je pátek, sobota a neděle, určitě žádná pomoc nebude a já stále nemůžu problém vyřešit.

5 dní je dlouhá doba, než kasino může vybrat peníze, něco je špatně.

Ale pokud ano, jak byste mi mohli pomoci? Nevím, na koho jiného se mám obrátit.

Článek mi přišel docela užitečný. Je dobré vidět jasný rozpis toho, jak se stížnosti vyřizují. Díky takové transparentnosti se celý proces jeví spravedlivější a srozumitelnější. Pokud budou případy řádně přezkoumány a komunikace zůstane otevřená, myslím, že většina lidí bude mít v systém větší důvěru.

Nevím, proč tuto metodu odstranili, ale pro tebe to asi problém není, když jsi říkal, že PayPal stejně nepoužíváš.

Máte otevřenou stížnost, což znamená, že se vám pokusíme pomoci, a v pravém horním rohu vaší stížnosti uvidíte časovač, který má odpovídající strana.

Bohužel to není jediná otevřená stížnost, takže si budete muset počkat.

Ahoj, měl jsem dostat odpověď na svou stížnost do neděle 11. Je 15. a už několik dní jsem nedostal žádnou odpověď od Casino Guru, Matěje z Casino Guru e-mailem ani od samotného kasina. Co mám dělat? Co si mám myslet?

Rozumím a omlouvám se za zpoždění. Je to proto, že Matěj byl na cestách, takže jak vidím, ještě neodpověděl.

Prosím, buďte trpěliví a brzy se s kasinem spojí.

Perfektní, díky! Také se omlouvám Matějovi, pokud jsem se zdál dotěrný nebo hrubý, ale tohle mě opravdu štve.

Vůbec se nebojte, chápeme, jak frustrující to musí být.

A zpoždění přece nikdo nemá rád, že?

Jasno! 😃

Také bych se chtěl Matejovi omluvit, ale nechci zahlcovat vlákno stížností ani jeho e-mailovou schránku, takže pokud se to stane, prosím, vyjádřete mu omluvu: Nevěděl jsem, že cestuje!

Všechno v pořádku. Teď musíme počkat na odpověď zástupce kasina.