Diskuze k článku Jak řešíme stížnosti (strana 2)

Myslíte možná maximální limit výhry?

Vždy by to mělo být uvedeno v podmínkách každého bonusu, takže četl jsi je?

Už jste využili bonus?

Playzilla ignoruje mé žádosti, nemá pečeť CEG a nechce mi zrušit účet.

Od 4. června jsem se pokoušel uzavřít svůj účet na Playzilla a poslal jsem přes 12 e-mailů podpoře a mému údajnému VIP manažerovi, aniž bych dostal odpověď. Také jsem několikrát mluvil na chatu a vždycky mi řekli, že případ bude „eskalován", ale nikdy nic neudělali.

Během této doby jsem přišel o přes 900 CHF, zatímco můj účet je stále aktivní. Webová stránka nemá pečeť Curaçao eGaming (CEG) a když o ni v chatu požádám, dostanu vyhýbavé odpovědi a konverzace je uzavřena.

Mám důkazy (snímky obrazovky z e-mailu a chatu), které dokazují, že mě ignorují. Naléhavě žádám o pomoc Casino Guru, abych:

1. Můj účet je trvale uzavřen.

2. Provozovatel je vyšetřován.

3. Budou mi uhrazeny veškeré ztráty způsobené nečinností.

Mojí odpověď pro vás prosím najdete zde .

Dobrý den, mohl by se mi prosím někdo z webu ozvat, děkuji mnohokrát.

Prosím, přečtěte si mou odpověď zde .

Ahoj,

Můžete mě kontaktovat na mé e-mailové adrese?

Mám pár otázek a doufám, že od vás dostanu odpovědi, protože jsem se nemohl přihlásit k online kasinu, ve kterém jsem se zaregistroval.

Byl bych vděčný za vaši pomoc!

Ahoj.

Nejsem si jistý/á, s kým bys chtěl/a, aby tě kontaktoval/a, takže příště zkus použít tlačítko „odpovědět", pokud chceš napsat někomu konkrétnímu. 😉

Prosím, sdělte nám více o svém problému a my se vám pokusíme pomoci.

Co tím myslíte, že jste se nemohli dostat do kasina, a o které kasino se prosím jednalo?

Stalo se mi to s Golden Casino, ale peníze jsem už utratil, protože jsem viděl, že neexistuje žádné řešení.

Co se tam ale přesně stalo? 🤔

Dobrý den. Odeslal(a) jsem komentáře na fóru a nyní bych rád(a) podal(a) stížnost na Unlimluck. Jak mám prosím postupovat? Moc děkuji.

Zbývá vám v tomto kasinu nějaká částka na zůstatku, nebo si chcete účet jen zavřít?

Protože pokud nezbude žádná částka, pravděpodobně nebudeme moci zasáhnout.

Můžu vám ale dát dobrý tip, jak můžete „ztratit" heslo k účtu v tomto kasinu a už se nikdy nepřihlásit. Tímto způsobem určitě nic nevložíte.

Požádej někoho z blízkých přátel nebo někoho z tvého života, aby ti změnil heslo, ale už ti ho nikdy neříkal. Dokonce ti můžou nastavit složité heslo, takže si ho později nevzpomenou ani oni sami.

Co říkáš?

Ahoj Romi. Děkuji, že ses mi ozval/a.

Nic jsem nevložil poté, co jsem zjistil, že sídlí na Komorách – ani jsem neprovedl KYC. Ověřil jsem si ale e-mail – doufám, že to nebude problém?

Abych byl upřímný, nepamatuji si heslo - myslím, že jsem si ho zapsal, ale nemůžu ho najít - několikrát jsem je kontaktoval přes jejich BOT chat a dostal jsem e-mail s dotazem, zda chci používat ovládání hazardních her a jak bych měl postupovat. Zopakoval jsem, že chci účet jen zavřít, ale oni prostě nereagují. Bál jsem se, že mi budou účtovat měsíční poplatek, pokud bude účet 12 měsíců neaktivní (podle jejich obchodních podmínek), ale jeden z vašich kolegů mi řekl, že pokud na mém účtu nebudou žádné peníze, Unlimluck to nemůže udělat. Myslím, že čekají, až vložím peníze - ale nikdy to neudělám - chci účet jen zavřít, abych se ho zbavil!! Zrušil jsem všechny propagační e-maily - vůbec jsem je nechtěl - a občas mi chodí do složky s nevyžádanou poštou.

Moc děkuji

No, pokud na účtu nemáte peníze, nemají šanci vám je strhnout. A pokud si nepamatujete heslo, je to, jako by účet už nebyl přístupný. Berme to jako uzavřené a máte hotovo. 🤷‍♀️

Co si o tom myslíš?

Ahoj Romi. Nejsem si jistý/á, jestli je účet uzavřený, protože jsem se nepokoušel/a přihlásit, protože jsem, jak jsem říkal/a, zapomněl/a heslo a nechci je žádat o jeho obnovení. Nicméně děkuji za pomoc - hlavní obava byla, že se mi budou snažit něco naúčtovat za spící účet, ale jak říkáš, na účtu nejsou žádné peníze, protože jsem nic nevložil/a. Pokud ho někdy uzavřou, dám vám vědět! S pozdravem.

Žádné starosti. Jsme tu vždycky.

Potřebuji vaši pomoc. Nemohu si vybrat zůstatek na Betwin360 a podpora mi jen hlásí, že je na webu prováděna údržba. Obávám se, že přijdu o zůstatek nebo že nebudu moci dostat peníze zpět.

Nemůžu podat stížnost. Mám problém s Betwin360. Nedovolí mi vybrat peníze. Říkají, že platby kartou a bankovním převodem nefungují. Pokud ale vložíte kartou, peníze si vezmou a funguje to! Bojím se, že přijdu o zůstatek na účtu.

Ahoj, je pravda, že jsou v údržbě.

Důležité ale teď je, jak dlouho už čekáte na své peníze. Řekli vám, kdy by měla být údržba hotová?

A proč u nás nemůžete podat stížnost? Je s tím nějaký problém?

Nemůžu podat stížnost, protože se mi pořád zobrazuje reklama a nedovolí mi pokračovat v převodu. Nicméně už 3 dny nemůžu vybrat peníze a nemohou mi říct, jak dlouho trvá údržba. Také se snažím vybrat peníze a je mi to schváleno, ale pak peníze znovu najdu na účtu.

Dal bych tomu trochu času a hned se s tím netrápil. Kasinům dáváme 14 dní na vyplacení hráčů, takže tři dny nejsou katastrofa. Zkoušel jsi se zeptat, jestli je možné vybírat peníze během údržby, když se peníze vždycky vrátí na tvůj hráčský účet?

Nerozumím té části, kde říkáte, že se při podávání stížnosti zobrazí reklama. Mohli byste mi prosím ukázat, jak to vypadá?