Diskuze k článku Pokyny pro řešení stížností (strana 9)

Vybral jsem si z madfreaku 120 dolarů, ale pořád mi nepřišly na účet. Už mě nebaví psát na chatu jenom ty samé hloupé a obecné zprávy. Řekl jsem jim, že někdo změnil algoritmy a že mám důkaz. Prostě mě ignorovali, jako bych byl retardovaný, a peníze vlastně nikdy neposlali. Poslali potvrzení od Oska, ale den předtím byl účet uzavřen.

Co mám teď dělat?

Ahoj, řekl bych, že problémy s výběry jsou docela běžné. Úplně první věc, kterou potřebuji vědět, je, o jakém kasinu mluvíš, takže bych rád viděl odkaz na kasino, kde hraješ.

Další důležitou věcí je zjistit, jak dlouho tato situace, kdy si nemůžete vybrat peníze a kasino stále opakuje totéž, trvá.

Takže Osko je platební metoda, že? Ale co to znamená, že vám poslali účtenku, ale… „den předtím bylo zavřeno"? Té části úplně nerozumím.

Počkám si na tvou odpověď.

Takže Osko je platební systém, který existuje už nějakou dobu, že? Je provozován přes satelit. Ten se používá už dlouho, algoritmy se téměř úplně změnily, takže když se tak stalo, satelit se pokusil komprimovat historii dat, čímž ztratil možnost prohlížet si vlastní záznamy o transakcích, protože už nemůže vybrat konkrétní číslo transakce, pouze skupiny čísel. Kvůli tomu by hrstka transakcí zůstala pozadu/nebyla by zaplacena, a to bez viny lidí, kteří systém dohlížejí.

Dostal jsem číslo účtenky, tak zavolám do banky a zkontroluji to.

Jasně, to dává smysl. Mohl byste mi prosím říct, o kterém kasinu mluvíte?

Mám otevřenou stížnost a momentálně čekám na odpověď od Casino Guru. Zbývá něco málo přes den... co se stane, když 7 dní uplyne a Casino Guru neodpoví? Nerozumím tomu zpoždění; co by ho mohlo způsobovat?

Náš tým bohužel musí denně řešit stovky stížností, a proto nejsme schopni na každou stížnost okamžitě odpovědět.

Nemusíte se ale vůbec bát, stížnost se brzy určitě nějak pohne.

Máte pro nás náhodou nějaké novinky?

Samozřejmě chápu velký počet stížností a fantastickou práci, kterou odvádíte. Moje otázka zní, co se stane, když 7denní odpočet dosáhne 0 během čekání na odpověď od Casino Guru?

Dobrý den, myslím, že se to stává jen zřídka, ale případ stále vyžaduje aktualizaci buď od mediátora, kasina nebo hráče, v závislosti na tom, kdo je na řadě. Nebojte se, prosím, mediátor se k reklamaci vždy vrátí.

Díky za informaci. Konečně odpověděli, když zbývalo jen pár hodin do vypršení času. Teď jsem odpověděl a znovu čekám na odpověď od Casino Guru; zbývá už jen 24 hodin.

Není zač. Vidím, že Munya byl pověřen řešením případu. Doufejme, že se situace brzy vyřeší. Přidalo kasino možná něco mimo stížnost?

Nic, kasino mě ignorovalo. Teď čekám na Munyinu odpověď.

Chtěl jsem si vybrat výhru, ale nemohl jsem, protože došlo k chybě při výběru. Když se peníze vrátily na můj účet, už se neobjevovaly jako můj skutečný zůstatek, ale jako bonus, a musel jsem je vynásobit 30. To by bylo 118 000, protože to, co jsem se snažil vybrat, bylo 3 935. Udělal jsem to a můj zůstatek se vrátil na skutečné peníze, což znamená, že jsem si je mohl podle systému vybrat. Ale totéž se stalo znovu a teď mi to říká, že to musím znovu vynásobit 30, takže částka je 8 000.

Dobrý den, o jakém kasinu mluvíme, prosím?

Co se týče celé situace, řekl bych, že 30násobný požadavek na sázení je dostatečný. Vzal jste si bonus, který vyžadoval splnění tohoto požadavku na sázení, nebo ne? Samozřejmě by se to asi nemělo stát podruhé, ale mohl byste mi situaci trochu více popsat?

Dostal jsem bonus 13 mexických pesos, ale na účtu jsem již měl zůstatek přesně 50 mexických pesos. O bonusu 13 pesos jsem věděl, protože se projevil v mém zůstatku, a když jsem chtěl vybrat peníze, bylo tam napsáno, že bonus 13 pesos bude zrušen, což mi nevadilo. Problém začal, když se mi výběr nezdařil a když se peníze vrátily na můj účet, už se nezobrazovaly jako můj skutečný zůstatek.

Pokud ne jako bonusový zůstatek, a těch 3 800 jsem musel vynásobit 30, což jsem také udělal, a když jsem si chtěl vybrat výhru, která nyní činila 8 000, peníze se mi vrátily na účet jako bonus a ne jako skutečné peníze a já se jich zeptal, v čem je problém, ale nic mi neřekli. To se mi samozřejmě stalo v kasinu MEXVIP.

https://mexvip4.com/

A tady jsou screenshoty toho, co se stalo

Chápu to a myslím, že by se to nemělo stát podruhé, pokud je to přesně tak, jak popisujete. Kasino vám ale k celé situaci nic nevysvětlilo, proč vám podruhé převedli peníze na bonusové fondy, i když jste už jednou splnili požadavky na sázení?

Viděl jsem, že jste podal stížnost, takže věřím, že se to vyřeší.