Diskuze k článku Pokyny pro řešení stížností (strana 8)

Dobrý den, souvisí tento příspěvek s něčím konkrétním? Možná s kasinem Limitless? Myslím, že by se hodilo trochu kontextu.

Chápu, co říkáte. Jde o to, že pokud kasino nyní vyžaduje ověření, aby si mohl/a vyplatit výhru, bylo by nejlepší s ním spolupracovat.

Co si o tom myslíš?

Ahoj,

Rád bych doplnil podrobnosti k mé stížnosti týkající se mého účtu 1xBet (ID: 1170471931).

Již jsem poskytl(a) VŠECHNY požadované dokumenty a plně jsem spolupracoval(a) s vaším ověřovacím procesem. Navzdory tomu je můj účet stále zablokován bez jakéhokoli platného vysvětlení.

Vložil(a) jsem peníze přes Paynet a s MobCash nejsem obeznámen(á). Bydlím daleko od terminálů MobCash a jejich používání je pro mě extrémně nepohodlné. To není moje odpovědnost – je povinností provozovatele poskytovat dostupné platební metody.

Jasně jsem uvedl/a, že jsem připraven/a provést alternativní ověření a jakkoli spolupracovat. Váš tým podpory však nadále ignoruje mé žádosti a nenabízí žádné řešení.

Celková částka mých blokovaných finančních prostředků je 18 500 000 NOK. Jedná se o značnou částku a požaduji okamžité vyřešení této záležitosti.

Pokud můj účet nebude obnoven a mé finanční prostředky nebudou uvolněny, budu tento případ dále eskalovat kontaktováním oficiálních regulačních orgánů a dalších platforem pro podávání stížností.

Očekávám rychlou odpověď a spravedlivé řešení.

Upřímně,

Umida Šaripovová

Ahoj,

Znovu se na vás obracím ohledně mé stížnosti týkající se mého účtu 1xBet (ID: 1170471931).

Již jsem předložil všechny požadované dokumenty a plně spolupracoval s ověřovacím procesem, ale můj účet je stále zablokován bez jakéhokoli jasného vysvětlení.

Vložil(a) jsem peníze přes Paynet a nepoužívám MobCash. Bydlím daleko od terminálů MobCash a je pro mě velmi obtížné se k nim dostat. To by neměla být moje odpovědnost.

Jsem připraven/a dokončit jakýkoli alternativní ověřovací proces, ale od týmu podpory se mi nedostává žádné skutečné pomoci.

Celková částka zablokovaná na mém účtu je 18 500 000 NOK.

E-mail mého účtu 1xBet: [email protected]

Prosím, znovu si projděte můj případ a co nejdříve mi nabídněte řešení. Čekám na spravedlivé řešení.

Upřímně,

Umida Šaripovová

Ahoj,

Děkuji za vaši odpověď. Plně chápu, že může být vyžadováno ověření, a jsem ochoten spolupracovat.

Rád bych však upřesnil, že jsem již poskytl všechny požadované dokumenty a dokončil proces ověření. Navzdory tomu zůstává můj účet zablokován bez jakéhokoli jasného vysvětlení nebo pokroku.

Neodmítám ověření – naopak jsem připraven provést jakékoli dodatečné nebo alternativní ověření, pokud bude potřeba. V současné době však od týmu podpory 1xBet nedostávám žádné jasné pokyny ani pomoc.

Žádám vás o pomoc s komunikací s kasinem a o zajištění toho, aby:

Jasně vysvětlete, co chybí, nebo

Dokončit ověření a obnovit přístup k mému účtu

V tomto bodě pouze žádám o transparentnost a spravedlivé řešení.

Děkuji za vaši pomoc.

Upřímně,

Umida Šaripovová

Ahoj,

Děkuji za vaši zprávu. Rád bych upřesnil, že moje stížnost se NEtýká kasina Limitless.

Moje stížnost se týká konkrétně mého účtu u 1xBet (ID: 1170471931).

Veškeré informace, které jsem poskytl/a, se vztahují pouze k 1xBet, včetně mého vkladu přes Paynet, procesu ověření a zablokovaného účtu s finančními prostředky ve výši 18 500 000 NOK.

Žádám vás, abyste se zaměřili pouze na můj případ týkající se 1xBet.

Děkujeme za pochopení.

Upřímně,

Umida Šaripovová

Dobrý den, zkontroloval jsem to a vaše stížnost čeká na posouzení. Prosím, uložte si tyto aktualizace na později.

Víš, že tady na fóru pro tebe moc udělat nemůžeme. Toto fórum je v první řadě místem pro rozhovory. Na druhou stranu, Stížnosti slouží jako platforma pro prošetření problému.

Dejte mi prosím vědět, jestli byste potřeboval/a více podrobností. A nebojte se, až dojde na vyřízení stížnosti, budete o jejím průběhu přímo informováni.

Dobrý den, týme Guru,

Jmenuji se Šaripova Umida. Podávám stížnost ohledně mého zablokovaného účtu 1xBet (ID: 1170471931). Přikládám všechny potřebné dokumenty: potvrzení o vkladu, cestovní pas/selfie a korespondenci na chatu podpory.

Prosím o co nejrychlejší přezkoumání mého případu a pomoc s odblokováním mého účtu a vrácením mých vložených prostředků (18 500 000 UZS). V případě potřeby jsem připraven okamžitě poskytnout jakékoli další informace.

Děkuji za vaši rychlou pozornost.

S pozdravem,

Šaripovová Umida

E-mail: [email protected]

Právě jsem smazal dva podobné příspěvky. Jelikož se zdá, že tady na fóru nereagujete, upřímně nevím, jak na tyto opakující se informace reagovat.

Dejte mi prosím vědět, až budete připraveni mluvit nebo spolupracovat.

Dobrý večer.

Děkuji za váš čas,

Problém, který podle mého názoru existuje, je zpoždění procesu výběru.

Konkrétně v kasinu, na které budu podávat stížnost, se mi podařilo provést výběr, ale jen malé částky.

V minulosti, stejně jako nyní, jsem požádal o výběr 499 €, konkrétně proto, že to byl limit a uběhlo tak dlouho, že jsem musel výběr zrušit.

Tentokrát to neudělám, samozřejmě níže uvedu screenshoty, protože když kasinu neustále důvěřujete s částkami, nemůžete to udělat jednou a neobdržet své peníze, a samozřejmě to dělám, abych své peníze dostal.

Ahoj, mohl bys mi prosím říct, o jakém kasinu mluvíme? A jak dlouho už čekáš na své peníze?

Co se týče zrušení výběru, doporučuji to nikdy nedělat, protože, jak jste řekl, budete jen čekat déle bezdůvodně.

Počkám na vaši odpověď.

Dobrý večer, kasino, o kterém mluvím, je Millioner.

Vím to a vím i o jiné situaci, kdy se mi podařilo mít štěstí a vydělat 500 eur. Požádal jsem o výběr, ale čekal jsem a v důsledku toho jsem to musel zrušit.

Samozřejmě si myslím, že je to schválně, ale když říkáš maximálně 3 dny a neuděláš to, tak si ze mě v podstatě děláš legraci, protože i když je to hazard, vždycky prohraju, když moje peníze dopadnou takto.

Posílám ti dnešní rozhovor, abych měl důkaz.

Co je řečeno v jejich obchodních podmínkách ohledně výběrů?

Až 3 pracovní dny, které skončily včera, a výběr až do výše 500 €

Zde je včerejší diskuse

Díky za odpověď. Rád bych upozornil, že kasinům dáváme 14 dní na vyplacení hráčských výher. Chápu, že pokud vám řeknou, že to bude trvat 3 dny, každý by očekával, že to bude trvat tak dlouho. Pokud dojde ke zpoždění, bohužel s tím moc nenaděláme. Ale věřím, že pokud se v uvedené lhůtě nic nevyřeší, pokusíme se vám s tím pomoci.

Myslíš, že by ti to prozatím stačilo a vydržíš to?

Především děkuji za odpověď.

Přirozeně

Pošlu ti jen včerejší odpověď, ať máš ucelenější představu.

děkuji za váš čas

To, co vám píší, je v podstatě dost obecné. Ale stále jsem nedostal odpověď na otázku, jak dlouho celá tato situace trvá.

Můžete mi to prosím říct? 🙂

Dobrý den, mám problém v kasinu Frumer. Minulý týden jsem požádal o uzavření svého účtu. Nezavřeli ho. Takže jsem pokračoval ve vkladech, sázkách na sport. Pak jsem požádal o výběr a dnes mi účet zavřeli. Ne předtím, než jsem požádal, ale až když jsem začal vkládat a hrát a až po cca 3 dnech po aktivním výběru, co tam mám, takže mi ho zavřeli. To na mou žádost. Ale žádost byla už pár dní předtím. Částka je asi 24 tisíc.. Kč. Děkuji. Šeda Petr

Ahoj Petre,

mrzime me ze musis resit takove veci, a pokud to bude mozne, zkusili bychom s kolegy pomoci. Zatim mi neni uplne jasne, co s cim souvisi, takze bych navrhovala zamerit se na par klicovych bodu:

1) Jakym zpusobem jsi podal a jak jsi formuloval zadost o zavreni uctu?

2) Je to zpusob a formulace pospana v pravidlech?

3) Po zavreni uctu Ti zustala nejaka castka na casino uctu?

4) Pokud ano, jak to casino zduvodnilo? A co bude nsaledovat?

Ona celkove ta problematika zavirani uctu ve chvili, kdy ma hrac na uctu penize muze byt dost rozsahla a tudiz hraje velkou roli, co a kdy a a jak zadal hrac a jak na to casino konkretene ragovalo, dale pak co za postup je v pravidlech casina.

Ja tu budu zase v Pondeli, muzeme se na to spolu podivat.