Diskuze k článku Pokyny pro řešení stížností

Děkuji za příspěvek, ale mám rychlou otázku: Jak funguje komunikace mezi Casino Guru a členem? Takže pokud jde o otázky a odpovědi,

Můžete s námi komunikovat zde na fóru nebo prostřednictvím e-mailu a také prostřednictvím vlákna stížností.

Vše záleží na tom, jaké máte dotazy nebo požadavky.

Je něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Pokud to souvisí s vaší probíhající reklamací, je nejlepší kontaktovat svého řešitele reklamací.

Dobré ráno,

Měl jsem trochu štěstí v kasinu: robocat a provedl jsem dva výběry.

5.3.2025 500 €

6.3.2025 500 €

Obě zatím nebyly zpracovány

Kolegové v centru nápovědy mi pokaždé říkají to samé: „vnitřní potíže".

Včera jsem se ptal znovu a dostal jsem stejnou odpověď, ale už nemůžu hrát, protože teď mám zřejmě ban.

Znovu jsem kontaktoval podporu

Odpověď : vnitřní potíže nejsou blokovány

Doufám, že mi někdo pomůže

Ahoj,

jaká zvláštní situace.

No, zkusíme pár triků:

Možná se vám při pokusu o přístup na stránku zobrazuje nějaká chyba? Zkusili jste použít jiné zařízení nebo prohlížeč? Chápu, že tyto vnitřní potíže by neměly být na vaší straně, i když pokud podpora říká, že nejste omezeni, zkusil bych to tak jako tak.

Nemohu podat stížnost, protože to vždy končí: Captcha selhala

Zkoušel jsem všechno, nefunguje to (Firefox, Chrome)

Taky to mám na notebooku. Ale na mém telefonu vše funguje perfektně.

Bohužel mi to nejde ani na telefonu... (Galaxy S24)

Děje se mi to samé a už dva dny se snažím podat stížnost.

Dobrý den, snažíme se odpovědět všem hráčům, kteří čelí tomuto problému. Podívejte se prosím do druhého vlákna. Věřím, že jste již také odpověděli.

Mohu vám laskavě připomenout aktualizaci, o kterou jsme vás požádali? Je opravdu nutné dostat tuto situaci pod kontrolu 🙏

Vidím že většina casin by jen brala, hrabala a přijímala vkady jakým koliv způsobem hlavně že příjem financí teče ale jak dojde na vyhru6a na vyplacení peněz hráčů většina vyplatí hovno... A jen samé kecya ohání se pravidli, hnus fialovej

Moje stížnost čeká na odpověď od kasinového guru již více než 2 týdny. Což je vzhledem k okolnostem překvapivé

Dobrý den, bohužel se zranil Petr, který měl Vaši stížnost, a proto nebylo možné pokračovat ve vyšetřování a musí to převzít jiný kolega. Doufám, že to bude co nejdříve a dostanete odpověď na svůj případ.

Oh, člověče. Doufám, že je v pořádku. Doufejme, že se brzy uzdraví, aby se mohl vrátit ke skutečné změně. A skutečně pomáhat lidem, kterým online kasina ublížila. Bez ohledu na to, jak se na to díváš. Podvádění je podvádění. A to bez ohledu na styl hry. Že tu nejsou, aby vám pomohli. Ale posaďte se a sledujte, jak ostatní hráči získávají podvodníky.

Ano, je smutné, když jasně najdete web, který vás podvedl. Mějte všechny náležité důkazy. To yall jen smete to s výmluvami. A jak je vám jedno, jestli tato stránka nadále podvádí ostatní hráče. Když jste od začátku měli šanci, ale rozhodli jste se nepomáhat. a proč? To je legrační. Protože si myslíte, že keno je hra ve stylu loto. Styl lotto nebo ne. Je zcela jasné, že kasino porušilo základní pravidlo o prokazatelně spravedlivém hazardu. A to je hráč, který si může být 100% jistý, že kasino nezmění výsledek ve prospěch kasina. 100% důvěra, kterou hráč může mít, protože nám bylo řečeno, že se to nemůže stát. Ale je jasné, že ano. Tak je fakt, že pokud se tohle dostane ven. Že to opravdu způsobí, že online kasina budou vypadat špatně, protože to mohou ve skutečnosti změnit. A je to důvod, proč si vymýšlíte tuto výmluvu o hře ve stylu loto? Protože jsem četl vaše podmínky. A pokud jsou hry ve stylu loto ty, u kterých jste chytili asistenci. Proč by to jasně říkalo. V důvodech, proč nemůžete pomoci křivdému hráči. Protože to je velký. Velké ne, to jen říká důvody, proč byste nakonec nepomohli. Kdyby to bylo před více než rokem, kdybych byl velmi neuctivý k zaměstnancům podpory kasina. Nebo jestli jsem vám nedal správné informace, o které jste požádali. Ale nikde v těchto termínech to neuvádí hry, které budete a nebudete asistovat hráči, který byl podveden. To jasně mění 6 kol, která jsem měl vyhrát, na prohry. A je ti to jedno. A budete jen sedět a nechat je více podvádět, pokud jste zde vy milovaní hráči? Takové zdvojené standardy, nemyslíte. Podvádění je podvádění. Vzali mi výhry, které jsem měl vyhrát, a já mám kola, která to ukazují. Otevřete a zavřete pouzdro. Nejjednodušší, co kdy uděláš. Protože je to prokazatelně spravedlivé a výsledky si může ověřit každý. A když 4 další ověřovatelé ukazují výhru, ale stránka, na které jsem hrál, ukazuje prohru. Ale každé kolo před a po jsem sázel na hru. Všech 5 ověřovatelů se shoduje. Je jasné, že všech 5 by mělo zůstat shodných před, během a po mých sázkách. Nejen stránka, na které jsem hrál, byla jiná, když jsem tato kola skutečně sázel. Ale hej, není to tvých 500, o které jsi byl ošizen. Což jsem hodlal použít, abych pomohl své neverbální autistické dceři. Ne, byla její. a to je na tom všem rozčilující nejvíc. Je to proto, že lidé se ve skutečnosti nestarají o to, jak jejich činy a volby ovlivňují životy jiných lidí. Ani kousek. A že máme jen sedět a vzít si to, když nás někdo zjevně posere. A když uděláme správnou věc a oslovíme weby, které říkají, že jsou tu pro hráče. Když máte skutečně legitimní hej, je to velmi špatný problém. Dávají nějakou omluvu, která je náhodná a kdyby tomu tak bylo, znělo by to být uvedeno. A je to šílené, protože jako bych měl tento důkaz. Ale všichni chtějí, abych o tom mlčel. Byl jsem vyhozen ze statistik sázek. Když dokonce tvůrce řekl, že jsem byl podveden. Ale někteří z ostatních modů nevěděli, že jsem s ním mluvil. A pořád říkal, že jsem se mýlil. A kopl mě. Takže mě opravdu nutí přemýšlet, jestli se všichni nesnaží něco zakrýt. A kdyby tomu tak bylo. Jen mi zaplať, co jsem dlužen, takže budu mít tu zatracenou věc. Ale nebudu tu sedět a bránit se. Zvlášť když hájím to, co je správné. A pro mou rodinu. Nebudu o tom jen tak docela mluvit. Protože je to podvádění. Tak jakou máte omluvu, abyste tu seděli a nechali budoucí hráče podvádět. Když na to bylo upozorněno. Protože loto styl je vtip. Všechny hazardní hry jsou ve stylu lotto. Sloty, když. U hit spin. Používá algoritmus. A co tento algoritmus hledá, aby poskytl své výsledky? Jo čísla. Takže se snažíte trefit čísla, která chcete, stejně jako keno. To je 95 % veškerého hazardu. Takže říkáš, že nepomáháš hráčům, kteří byli podvedeni?

Je mi líto, že to takto dopadlo, ale náš tým si bohužel s podobnými situacemi neví rady. Veronika ti vysvětlila proč tomu tak je a asi bude nejlepší to zkusit vyřešit s poskytovatelem hry.

Nevím, co víc bych vám k celému případu mohl říct, protože by to bylo zbytečné.

Nevím, jak zahájit stížnost, nemohu najít odkaz, jak ji zahájit

Dobrý den, toto je odkaz na stížnost- https://casino.guru/complaints/all

Pokud s něčím potřebujete pomoci, dejte mi vědět. 🙂

Děkuji moc, doufám, že to nebudu potřebovat...

Nebylo to pro tebe.😉

Ahoj, snažím se komunikovat s Tomášem, ale neodpovídá mi na e-maily?

Dobrý den, je to spojeno se stížností, předpokládám, že se alespoň ve vlákně stížností zmíní o aktualizaci. Je mi líto, ale mediátoři nemají volný čas na výměnu e-mailů se všemi hráči, kterým pomáhají nebo pomáhali. Dokážu si představit, jak to zní, ale přesto je to realita. Věřte mi, že cokoli důležitého se vždy řádně vyřeší, alespoň prostřednictvím stížnosti. Podle časoměřiče trvá další kolo méně než pár dní.

Mohl bych snad vědět, v čem je věc? Pokud můžu něco udělat, zkusím to.