Diskuze k článku Pokyny pro řešení stížností (strana 6)

Ale pak se divím, že mi nejen bez vysvětlení zablokovali účet a schválením ověření mi také odmítli vyplatit výhru, aniž by znali důvod.

V tomto případě bych se uchýlil k podání stížnosti, protože si nemyslím, že je normální, aby vám zablokovali účet bez udání důvodu.

Náš tým celý případ prošetří a věřím, že zjistí, proč se to stalo.

Zde je odkaz, který můžete použít . 👈

Doufám, že vám můžeme pomoci.

Kasinový guru moc hráčům nepomáhá a spravedlivě nevyřeší žádné stížnosti. V podstatě jsou financováni kasiny a snaží se, aby to vypadalo, jako by byla do jisté míry legitimní.

Soudíte na základě stížností, které jste u nás měli?

Vždy se snažíme pomoci každému hráči. Myslím, že důvod, proč vám nebylo možné pomoci, vám byl vždy vysvětlen.

Nejsme autorita jako licence, ale mediátor, který se snaží hráčům pomoci.

Je nutné si to uvědomit.

Pomohli jsme hráčům získat zpět více než 50 milionů dolarů, takže si nemyslím, že to, co říkáte, je úplně pravda.

🔹 Text pro Casino Guru (aktualizovaný s Neteller účtem)

Title / Název:

Casinia – zamítnutá výhra 167 000 Kč, pravidlo 4:1 nezdokumentováno

Text / Popis:

V září 2024 jsem vyhrála 167 000 Kč na Casinia. První výběr byl zadán na účet třetí osoby, druhý výběr byl na můj vlastní účet Neteller, který je plně veden na mé jméno a měl být v souladu s pravidly kasina. Přesto mi kasino výhru zamítlo s odkazem na pravidlo 4:1, které nikdy nebylo zveřejněno ani k nahlédnutí, a vrátilo pouze 500 Kč na účet třetí osoby.

Jsem nyní disponentkou účtu majitele a mám plné oprávnění požadovat vyplacení celé částky. Kasino nekomunikuje a ignoruje moje žádosti více než rok.

Přikládám snímky chatu a e-mailu (bez citlivých údajů), které dokládají nekonzistentní jednání kasina.

Žádám okamžité vyřešení a upozorňuji, že takové praktiky poškozují reputaci Casinia a jsou neetické.

Ahoj priznám se, že mi není moc jasné, co nám tady na fóru chceš sdělit, ale chápu že řeším problém s kasinem. Myslím, že by bylo dobré upozornit na fakt, že forum jako takové není komunikační kanál k řešení stížností a nemyslím si, že by na to kdokoliv z Casinia tady reagoval. Bohužel.

Chápu, že to tak možná nevypadá, ale stížnosti hráčů na kasina řeší speciální tým a to formou vlákna stížnosti. Předpokládám, že Tvoje reakce se vztahuje, k zamítnuté stížnosti, která byla uzavřena cirka před šesti měsíci.

Při takovémto načasování, si nejsem vůbec jistá, zda je ještě možnost stížnost znovu otevřít, pokud bys nyní měla k dispozici nějaké nové podněty. Například ty zmíněné screenshoty, které je opravdu lepší nechat do soukromé stížnosti. Máš ale samozřejmě možnost to zkusit, ta volba je přímo v původní stížnosti, tedy zde 👈

Díky, že jsi nám dala vědět.

Hraji na stránkách Nomini a čekám na 3 výběry, které byly požadovány 28. října. Obvykle se mi výběry zobrazí do 24 hodin, ale v současné době je to už přes týden. Podpora říká, že jsou zaznamenáni zpětně a že se výběry zpracovávají zpožděně.

Toto je už druhý případ. Když kasina otálejí s výplatami, hraní se ztrácí na zábavě.

Určitě to ubírá na zábavě, jak říkáš. Vysvětlili ti náhodou lépe, v čem je problém, nebo je to jen kvůli vysokému objemu výběrů, jak už bylo zmíněno?

Ahoj,

Bylo to kvůli velkému objemu. Dnes jsem obdržel/a své výběry. Moc děkuji.

Moc hezké!

Jsem rád/a, že jsi to dostal/a. 🙂

Myslíš, že po této zkušenosti tu budeš ještě hrát?

Vybral(a) jsem peníze z webové stránky pod vaším dohledem, ale oni mi peníze vybrali a nepřevedli mi je. Chci prosím své peníze zpět.

Dobrý den, omlouvám se, že je to dost matoucí; mohli byste prosím použít jména? Jelikož nejsme kasino, od Casino Guru si jistě nemůžete vybrat žádné peníze.

Co se tedy stalo a kde? Souvisí to se stížností podanou prostřednictvím Casino Guru?

Stížnost je tady 👈👈

Dobrý den hrál sem v casinu spinbara a prohral hodne a zadal sem si o zablokovani uctu ato 3krat.a nic tak sem hral dal a vyhral sem 105000kc. A když sem síto chtěl vybrat. Tak se nemuzu ani přihlásit na stránky spinbara pres Google. A na emailu už ani nekomunikujou.prosim o radu děkuji.

Dobrý den.

Radka ti už tady odpověděla. Prosím, zkusme to udržet v jednom vlákně.

Ahoj.

Stalo se mi to v kasinu 7win.game.casino

Vložil(a) jsem 3000 mexických pesos a neobdržel(a) jsem svou odměnu, což znamená, že jsem neobdržel(a) svůj podíl z 10 000 000,00, které jsem vydělal(a).

A pravdou je, že mi to říká, abych šel do VIP2 a vybral 10 000, ale i tak jsem musel vložit víc a teď po mně to chce víc, abych si mohl vybrat 40 pesos, i když na výběr 40 pesos je potřeba 500. To není fér, chci vrácení peněz, to není fér...

No, řekl bych, že mnozí už tvůj příspěvek viděli, ale neuvědomují si to, proč tedy okrádají ty, kteří to opravdu potřebují? Ukradli mi 3 000 a kdo mi je vrátí? To je to, co chci vědět. Proč mě jen donutili vložit spoustu toho, co jsem vydělal, a to jsem podle toho, co říkají, vydělal, protože vím, že mi 10 000 000,00 nedají? To si představ! Haha, upřímně o tom pochybuji. A i tak po mně žádají víc, abych si to mohl údajně vybrat. Ne, upřímně, není to fér.

Ahoj, samozřejmě to není fér. Stal ses obětí podvodného kasina, takže tam už nevkládej žádné další peníze. Bohužel mám pocit, že v dnešní době je stále více takových kasin, protože vždycky se najde někdo, kdo nakonec vloží peníze a myslí si, že si bude moci vybrat tolik, kolik se mu podařilo vložit.

Vždy doporučuji, aby pokud si hráč není jistý, má vysoké výhry, kasino nabízí velký bonus, hráč musí zaplatit za výběr nebo ověření, přišel sem a zeptal se, napsal, co se děje.

Hráči sem často chodí pozdě, když se něco stane. Z takových kasin je téměř nemožné vybrat peníze a pravděpodobně přijdete i o to, co jste tam vložili.

Je mi líto, že to musím říct, ale je to pravda. 😕

Vůbec netuším, proč Casino Guru vůbec existuje. V žádném z mých případů mi nepomohli. Moje poslední stížnost se týkala Robo Cat Casino. Hrál jsem Wheel of Fortune během roztočení zdarma a padl mi jackpot. To znamená, že jsem vyhrál 1000 €. 40 dní jsem se snažil dostat výhry na svůj hráčský účet. 40 dní jsem musel poslouchat živý chat, kde mi říkali, že se to zpracovává, že jsem prioritou a že to nebude dlouho trvat. E-maily buď ignorovali, nebo předstírali, že o ničem nevědí. Po 42 dnech mi byl účet bez jakéhokoli vysvětlení zablokován.

Poslal jsem Casino Guru screenshot, na kterém bylo vidět, že se kolo zastavilo na poli jackpotu. Také jsem e-mailem poslal Casino Guru záznamy z živého chatu, které jasně ukazují, jak mě kasino úmyslně podvádí a zdržuje. Informoval jsem Casino Guru, že můj účet byl bezdůvodně zablokován.

Odpověď Casino Guru zní následující.

Důkladně jsem prozkoumal váš případ a po pečlivém zvážení jsem dospěl k závěru, že důkazy, které jste laskavě poskytl, nejsou dostatečné k podpoře vašeho tvrzení ani k úspěšnému zpochybnění postoje kasina.

Váš účet byl navíc uzavřen z důvodu administrativního rozhodnutí kasina. Vzhledem k tomu, že v době uzavření zbývalo na účtu pouze několik centů, jsou šance na úspěch v této věci výrazně omezené. Vzhledem k tomu, že kasino funguje za účelem zisku, je oprávněno odmítnout zákazníkovi poskytnout služby. Z tohoto důvodu nemůžeme uzavření vašeho účtu napadnout.

Nemám slov. Vyhrál jsem 1000 € a kasino mi je odmítá dát. Snaží se to natahovat, dokud to nevzdám. Když si uvědomí, že to nefunguje, zavřou mi účet. Poskytuji Casino Guru všechny důkazy, které jasně ukazují, že moje stížnost je více než oprávněná. Můžete se podívat na odpověď, kterou jsem obdržel.

Jak jsem říkal, nemám slov.

Bohužel, pokud důkazy, které obdržíme, nebudou dostatečné, nebudeme vám moci pomoci, jak se stalo i ve vašem případě.

Máme specializovaný tým, který váš případ důkladně prošetřil a musel dojít k tomuto rozhodnutí.

Jste neutrální strana, takže se vyhněme nespravedlnosti. Už jsem vám říkal, že jsem vždy dodržoval obchodní podmínky kasina a dobře je znám. Požadavek na sázku 5 dolarů je pouze pro sólové hry. V tomto kasinu jsem asi tři roky a obdržel jsem mnoho bonusů. Bonusy vždy sázím stejným způsobem, což je v souladu s podmínkami, a své výhry přijímám a vybírám. Své výhry jsem na svůj účet několikrát přijal a vybral, kromě tohoto případu. Nevím, v čem je problém s jejich zabavením. Je to osobní problém s mým správcem účtu, protože jsme se pohádali a on proti mně poštval administraci, nebo něco jiného? Nevím důvod. Jak jsem vám říkal, dodržoval jsem obchodní podmínky a neporušil jsem je. To, co se teď děje, je vůči mně nespravedlnost. Pokud jim chcete pomoci zabavit mi peníze, měl bych prostě mlčet, opustit všechny tyto stránky a mlčet. Nemám jinou možnost. Nakonec jste pomohli tomuto webu nespravedlivě zabavit mé peníze. Na shledanou.

@casino šťastné sny.

Nejhorší webová stránka na světě