před 6 měsíci
Casino Guru, odpověď by byla hezká, prosím?????
Automaticky přeloženo:
Diskuze k článku Pokyny pro řešení stížností (strana 4)
před 6 měsíci
Není v tom žádné kasino, zatím jen kasinový guru. Napsal jsem třem lidem e-mail a zveřejnil to tady... nulová odezva. Zdá se to velmi neprofesionální.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Ahoj,
Mohu Vás laskavě požádat o zachování klidu? Osobně nejsem s problémem, o kterém mluvíte, obeznámen a mohu pouze potvrdit, že jsme neobdrželi žádnou aktivní stížnost související s Vaším profilem.
Vezměte prosím na vědomí, že náš tým obvykle neřeší problémy prostřednictvím e-mailu, pokud se přímo netýkají již podané stížnosti. Proto se na e-maily mimo tento proces nemusí vždy dostat včasná odpověď.
Pokud byste mi mohl/a sdělit, o co jde – co se přesně stalo, kdy byly e-maily odeslány a komu – rád/a bych se na to podíval/a.
Ujišťuji vás, že zveřejňování více zpráv v krátkém čase bez vysvětlení situace jen zpomaluje naši práci.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Jde o to, že některá kasina uzavírají své aktivity pro hráče z Řecka, ale my bychom se rádi ujistili, že i když účty těchto hráčů uzavřou, zaplatí všechny zbývající částky na účtech.
Dává to teď větší smysl? Doufám, že ano.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Ahoj všichni, jsem na tomto fóru nový a podal jsem stížnost. Byla zamítnuta z nesprávných důvodů.....základ stížnosti, jak byl uveden v jejich korespondenci, byl nesprávný, takže Casino Guru zjevně špatně pochopilo základ mého nároku. Napsal jsem jim e-mail, ale nedostal jsem odpověď. Jak rychle Casino Guru odpovídá na e-maily? Odpoví, nebo nedostanu žádnou? Jakákoli pomoc by byla oceněna.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Právě jsem objevil další z vašich příspěvků, které popisují, v čem se zdá být problém. Prosím, držte konverzaci pokud možno v jednom vlákně, abych vám mohl pomoci věci efektivněji vyřešit. Už jsem to zmínil, ale sami vidíte, jak neefektivní je psát do tří vláken, která vyžadují pozornost.
Je mi tedy líto, že váš případ byl zamítnut; s největší pravděpodobností nesplňoval požadavky; nicméně, jak jsem již uvedl, odpovídání na vaše e-maily vyžaduje čas a moji kolegové nakonec rozhodnou o dalších krocích.
Mohu se zeptat, jak moji kolegové vysvětlili původní zamítnutí? Ve většině případů je verdikt konečný, i když se liší v závislosti na povaze stížnosti. Možná byste mi mohl sdělit, na co jste si chtěl stěžovat.
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Takže to zamítli s odůvodněním, že se jedná o stížnost na to, že kasino nemá licenci a že kasino nelze donutit k jakémukoli jednání v souvislosti s regulačními požadavky.
Však
A) Moje stížnost NEBYLA na to, že by neměli licenci, ale na to, že zkreslili, že ano (licenci sice mají, ale ta se na mě nevztahuje, protože jsem ve Spojeném království). Byli si plně vědomi (mám pro to důkaz), že mám účet se sídlem ve Spojeném království. Nejenže hráčům neposkytli žádné informace, které by naznačovaly, že licence se na určitá území nevztahuje, ale co je horší, proaktivně uvedli, že licenci mají, když jste se přihlásili jako hráč ze Spojeného království. Vím, že u jiného kasina, jehož licence se také na hráče ze Spojeného království nevztahuje, když se přihlásíte ze Spojeného království, odstraní tvrzení o licenci, aby bylo jasné, že nehrajete v licencovaném kasinu, pokud jde o vás jako zákazníka, protože licence se na vaši hru nevztahuje. V mém kasinu situaci zkreslili. Takže se nejedná o nedostatek licence nebo vymáhání regulačních požadavků. Je to prostý případ zkreslení.
B) Některé transakce byly zpochybněny a banka kasina tyto transakce dobrovolně, tj. bez sporu, vrátila. Jinými slovy, banka kasina mou stížnost potvrdila.
C) Plně chápu, že kasino nemůžete k ničemu nutit. Ale to je případ všech stížností. Můžete se však prosím s nimi spojit a zjistit, zda lze najít řešení.
Nežádám vás o výklad jakýchkoli pravidel nebo předpisů ani o zaujímání jakéhokoli názoru na to, zda je licence platná, či nikoli.
Mám jasný důkaz, že licence nebyla platná, protože je v tomto licenčním orgánu výslovně uvedeno, že se jejich licence nevztahuje na hráče z Velké Británie. Mám také jejich podmínky, které uvádějí země s omezeními, ale Spojené království jako takové NEUVEDOU. Proč ne, když licence zakazuje hráče z Velké Británie? Toto kasino vědomě přijalo hráče z Velké Británie (mám o tom důkaz) v rozporu s licenčními podmínkami. Ale aby bylo jasno, moje stížnost netkví v tom, že neměli licenci nebo nedodržovali předpisy, ale v tom, že zkreslovali, že hrajete v licencovaném kasinu, když jste to nedělali. Pokud má Casino Guru zájem o ochranu hráčů, měli byste mi prosím pomoci a alespoň podat stížnost kasinu. Pokud to vyřeší, pak skvělé, ale pokud ne, pak by hráči měli být varováni, že se toto kasino dopouští nečestných praktik. Jedna věc je nemít licenci, ale úplně jiná úroveň je, když hráčům proaktivně lžete a poskytujete nepravdivé informace. A opět jejich vlastní banka můj případ nezpochybnila.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Bohužel, protože pořád píšeš ve dvou vláknech, odpověděl jsem ti právě v tom druhém. Moje rada by ti mohla pomoci tento problém vyřešit. Prosím, drž se jednoho vlákna, abych s tebou mohl zůstat v kontaktu a pokusit se ti pomoct, pokud to bude možné. 🙏
Teď, když tu zůstáváme a mám úplný obrázek, myslím si toto:
„Mám jasný důkaz, že licence nebyla platná, protože tento licenční úřad výslovně uvádí, že jejich licence se nevztahuje na hráče z Velké Británie."
Ano, a přesně proto byla stížnost zamítnuta. Spadá pod to, co interně nazýváme „případem chybějícího řidičského průkazu", a to je jeden z mála případů, kdy systém pro podávání stížností musí ustoupit.
Proč?
Protože i když kasino zkreslí rozsah své licence a i když se shodneme, že je to zavádějící, přijetí takové stížnosti a prosazování vrácení peněz by v podstatě znamenalo, že podporujeme freerolling – hraní bez rizika.
Z naší strany to vychází z tohoto:
Kasino vám mohlo zaplatit. Zkusil jste to?
Rozhodli jste se hrát i přes chybějící licenční krytí (i když nevědomky).
Takže: žádná prokazatelná nekalá výhoda v samotné hratelnosti = stížnost, kterou bychom mohli řešit.
To, co popisujete: zkreslování, nepravdivá tvrzení a šedé zóny z hlediska regulace, je 100% legitimní problém. Ale je to také mimo rámec našeho systému pro podávání stížností, který se zaměřuje na férovost mezi hráči a kasiny, nikoli na vymáhání předpisů.
Žádáte nás, abychom nehodnotili zákonnost, ale samotná stížnost je přesně na tom postavena. A protože se jedná o právní bojiště, nikoli o bojiště spravedlnosti, nejlepším postupem je skutečně právní poradenství.
Oceňuji vaši snahu vše vysvětlit. Systém pro podávání stížností ale v tomto případě není tím správným nástrojem.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Děkuji za vaši odpověď. Uvádíte
„Protože i když kasino zkresluje rozsah své licence a i když se shodneme, že je to zavádějící, přijetí takové stížnosti a prosazování vrácení peněz by v podstatě znamenalo, že podporujeme freerolling – hraní bez rizika."
"Rozhodl jsi se hrát i přes chybějící licenční krytí (i když nevědomky)."
Chápu tvůj názor ohledně freerollingu hráčů, ale dovol mi vysvětlit, proč je to zároveň absurdní a naprosto nespravedlivé.
1) Nucení kasina a hráčů k dvojímu metru.
Existuje mnoho případů, kdy je hráči nespravedlivě odepřena výhra. Proč? Kvůli tomu, že je vázán podmínkami kasina, i když jsou tyto podmínky naprosto nespravedlivé. V těchto případech kasino funguje na principu free rolling. Několik příkladů. Kasino má bonus s maximální výplatou. Hráč si vezme bonus a dokončí sázení, čímž jej převede na hotovost. Myslí si, že nyní hraje se svými vlastními prostředky, takže bonusové podmínky již neplatí, protože si může kdykoli vybrat. Hrají a vyhrají, ale kvůli bonusovému stropu je mu odepřen výběr. Ale je to naprostý nesmysl, protože pro kasino absolutně nezáleží na tom, zda jste vybrali peníze a okamžitě znovu vložili stejnou částku, nebo jste prostě pokračovali ve hře. Je to jasně nespravedlivá podmínka, která má odepřít legitimní výhry, ale hráč je vázán na ně a výhry jsou mu odepřeny. Kasino funguje na principu free rolling, protože pokud hráč prohraje, kasino si peníze ponechá, ale pokud vyhraje, kasino jim je nevyplatí. Takže hráč může pouze prohrát, nikoli vyhrát. Ale to je v pořádku, protože to dělá kasino. Nebo co takhle multi accounting? Pokud to hráč udělal, aby si nárokoval více bonusů, pak ano, je to nespravedlivé. Ale když se nejedná o více bonusů, jak je fér odepřít hráči jeho legitimní výhru? Jakou výhodu hráči poskytlo více účtů? Odpověď - žádnou. Ale opět je hráč vázán podmínkami, i když je výsledek naprosto nespravedlivý, protože podmínky jsou podmínky. Kasino je opět free rolling, jako by hráč prohrál, kasino si peníze ponechalo, ale pokud vyhraje, odmítne platit a vy nemůžete jít do kasina a požádat o vrácení svých ztrát, protože jste měli více účtů, a proto by vám žádné výhry nevyplatili. No, tady je věc, zákon tvoří součást vztahu a podmínek mezi hráčem a kasinem. Zákon říká, že kasino nemůže nabízet hry bez platné licence, takže pokud uplatňujeme stejné standardy pro kasino i hráče, měli bychom kasino nutit k dodržování podmínek vztahu a trvat na vrácení peněz, stejně jako to děláme, když kasino hraje free rolling. Ale ne, držíte hráče a kasina pod různými standardy pod záminkou, že děláte to, co je fér, i když to, co děláte, je naprosto nespravedlivé tím, že vytváříte různé standardy pro hráče a kasina.
2) Říkáte, že jste se rozhodli hrát atd. Nevidíte, jak absurdní je toto tvrzení? Pokud vás kasino uvedlo v omyl a uvedlo vás do domněnky, že hrajete v licencovaném kasinu, pak ano, rozhodli jste se hrát, ale za jiných podmínek, než jaké jste skutečně obdrželi. Rozhodli jste se hrát v licencovaném kasinu, nikoli v nelicencovaném kasinu. Neobdrželi jste inzerovanou službu.
3) Mluvíte o vynucování férovosti a nekalé výhody ve hře. Ale tady je věc. Jak víte, že kasino nemělo žádnou nekalou výhodu? Když hrajete v online kasinu, souhlasíte s tím, že budete vázáni výsledkem herního enginu (obvykle generátor náhodných čísel, ale v případě nelicencovaného kasina kdo ví). Děláte to na základě toho, že hry jsou férové, a pokud kasino má licenci, licenční orgán by měl zajistit, aby herní výsledky byly férové. Licence tedy pomáhá zajistit férové výsledky. A ano, existují zdokumentované případy nekalých her. Bylo tam kasino, kde hráli blackjack s dvojitým rozdáváním. Pokud první karta, kterou kasino vytáhlo, vedla k výhře hráče, karta byla přetažena, čímž se zvýšila šance na výhru kasina. Existuje mnoho kasin, která mají pirátské hry. Existují podvodná kasina, kde je herní engine zmanipulovaný. Takže vaše tvrzení, že kasino nemělo žádnou výhodu, není založeno na faktech. Prostě nemáte tušení, zda byl výsledek hry férový, či nikoli, a ani hráč to neví. Proč, protože neexistuje žádná licence, a tedy žádný dohled. Kasino si může dělat, co chce, včetně manipulace s hrami. Naprosto nefér je nutit hráče k dodržování výsledků nelicencovaného kasina, když na to neměl nárok. Souhlasili s tím, že budou vázáni výsledky licencovaného kasina. Hráč nedostal službu, za kterou zaplatil. Takže se nejedná jen o nucení kasina dodržovat dohodnuté podmínky, ale o spravedlnost pro hráče. Zajistit, aby hráč dostal to, na čem se dohodl.
Pokud tedy Casino Guru zastává férovost, mělo by dodržovat stejné standardy pro hráče i kasino a zajistit, aby hráč obdržel služby, se kterými se dohodl.
Takže vidíte, že vaše politika je zcela zaujatá ve prospěch kasina.
Pokračování bude následovat po dosažení limitu příspěvků.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Druhá část
Chápu tvůj postoj, že kasino bylo ohledně licencování poctivé. Pořád se jedná o dvojí metr a otázku, zda hráč obdržel spravedlivý výsledek, jak je uvedeno v první části mého příspěvku. Ale alespoň chápeš postoj Casino Guru. Věděl jsi, co dostáváš, a mohl jsi tvrdit, že dvě chyby nedělají pravdu a tak dále. Samozřejmě je tu otázka, proč tvá země nebyla v podmínkách omezena při otevírání účtu. Pro mě, i když kasino poskytlo správné licenční informace tím, že vaši zemi ve svých podmínkách nezakázalo, naznačuje to, že s radostí porušilo zákon, jinak proč to tam nezahrnulo?
Ale buďte spravedliví. Pokud kasino hráčům lhalo, jak s tím můžete souhlasit? Vůbec se nejedná o freeroll, protože jste nevěděli, že je problém. Je zřejmé, že pokud jste si mysleli, že existuje licence, jak jste mohli plánovat freeroll? Protože jste si mysleli, že licence existuje, nevěděli jste, že existují důvody pro vrácení peněz. Freerolling znamená vědět, že dostanete vrácení peněz. Pokud jste si mysleli, že kasino má licenci, jednoduše byste vrácení peněz neočekávali. Takže pokud kasino lhalo, freeroll ani v nejmenším nepodporovalo. A je tu otázka, zda byla hra férová.
Přidejte k tomu problém s hodnocením vašeho kasina. Odmítnutím přijmout stížnost pak neberete v úvahu, že kasino je špatný hráč. Kasino lže zákazníkům, což je jasný akt zlé víry. Stížnost by měla být prošetřena a pokud jsou předloženy důkazy, mělo by být skóre bezpečnosti odpovídajícím způsobem upraveno. Ale odmítnutím přijmout stížnost činíte svá skóre bezpečnosti nesprávnými . Kasino lže a nenese za to žádné následky. Jak tohle chrání hráče? Není to tak, je to nechat kasina bez trestu.
A konečně je tu otázka, zda můžete kasino donutit k nápravě chyby. Samozřejmě ne, ale alespoň se o to můžete pokusit a pokud kasino situaci nenapraví, podnikněte příslušné kroky.
Jak již bylo zmíněno, banka kasina můj nárok nezpochybnila, což by vám mělo hodně napovědět o síle mého případu.
Takže shrnuto, pokud bych přišel a řekl, že chci vrácení peněz, protože kasino nemá licenci, ale vaši zemi uvedli jako omezenou A zobrazili správné informace o licenci, tak pokud byste odmítli, osobně si myslím, že je to špatně (za předpokladu, že je jasné, že kasino znalo vaši správnou polohu), protože to vytváří dvojí metr a nevymáhá fair play a herní výsledky, ale alespoň to chápu. Ale jak je tomu v tomto případě, kdy kasino proaktivně uvedlo hráče v omyl vědomě nepravdivými informacemi a kdy se mu nepodařilo omezit vaši zemi, omlouvám se, ale vaše politika je podle mého názoru nespravedlivá a podporuje dvojí metr a nefér hru. Proto vás s úctou žádám, abyste mou stížnost řešili.
Automaticky přeloženo:
před 6 měsíci
Díky za obsáhlé vysvětlení. Chtěl bych upřesnit několik věcí, které se zdají být přehlíženy:
- Nebyl jsem to já, kdo se zabýval vaší stížností. Jen se vám snažím na základě toho, co jste uvedl/a, vysvětlit, proč mohla být stížnost zamítnuta, pro případ, že byste se rozhodl/a podat další. Jsem si docela jistý/á, že jste obdržel/a vysvětlení i od našeho týmu pro stížnosti.
- Jak jsem již zmínil, pokud se domníváte, že váš případ byl špatně pochopen, nebo pokud jste shromáždili nové argumenty, správným přístupem je podat novou stížnost s jasnějším vysvětlením, proč ji znovu podáváte. Základní omezení však zůstává stejné: nemůžeme řešit případy, které se opírají o absenci platné licence, ani na jejím základě požadovat vrácení peněz. To je mimo rámec toho, s čím vám můžeme pomoci.
- Nejsme regulační orgán ani finanční instituce. Proto i když jste zmínili, že banka kasina vrátila peníze za některé transakce, tato skutečnost sama o sobě – zejména proto, že byla uvedena pouze v textu – neovlivňuje způsob, jakým náš systém zpracovává stížnosti.
- Tohle je poprvé, co jste zmínil něco, co souvisí s více účty, a to je úplně jiný typ problému. Pokud se domníváte, že vás kasino z toho obvinilo neprávem, mohla by to být platná stížnost. Musí však být podána řádně a ne být zahrabána pod několika stránkami argumentů o licencování, bankovnictví a vrácení peněz.
- Nakonec chci být jasný: žádat administrátory fóra o přehodnocení výsledku stížnosti nepomůže. Administrátoři fóra nemají v procesu vyřizování stížností žádnou roli a pokyny, které jste obdrželi, jsou i nadále tou nejlepší možnou radou, jakou vám mohu poskytnout.
Chápu vaši frustraci. Ale pokud chcete pokročit, musíte svou argumentaci jasně zaměřit, vyhnout se právním a regulačním důvodům a řídit se správným směrem. Přál bych si, abych zde mohl udělat víc, ale taková je realita fungování našeho systému stížností.
Vrátím se v pondělí, pokud mě budete potřebovat. Přeji vám hezký víkend.
Automaticky přeloženo:
OdpovědětCitovat1
před 5 měsíci
Dobrý večer,
Mám vážný problém s kasinem. Poslal jsem jim žádost o uzavření mého účtu, protože jim nedůvěřuji a dělá mi to starosti.
Přestože jsem jim to jasně dal najevo, ignorovali mou žádost nebo ji schválně zdrželi. Navíc jsem jim poslal e-mail s žádostí o smazání mých údajů, protože jsem zjistil, že jejich použití je v Řecku nelegální, protože nemají příslušnou licenci. (Neznal jsem ho.)
Dali mi bonus. Nevložil jsem velké částky ani nemám zájem je získat zpět. Mám zájem o smazání účtu a o to, aby mé údaje nebyly zpřístupněny.
Považuji to za nezodpovědné a nebezpečné, zvláště když někdo žádá o ochranu před sebou samým. Vůbec nerespektuje svou odpovědnost vůči hráči.
Prosím, pomozte mi zkontrolovat žádost a zkontrolovat jejich chování. Mám také konverzace/snímky obrazovky, které dokazují, o co jsem je požádal.
Upraveno
Automaticky přeloženo:
před 5 měsíci
Díky za sdílení vaší zkušenosti. Chci vás jen přátelsky upozornit na to, jak obvykle na takové situace nahlížíme, abyste později nebyli zklamaní. Případy, kdy hráči žádají o vrácení peněz poté, co zjistí problémy s licencí nebo špatné recenze, je extrémně obtížné vyřešit v jejich prospěch. Chci o tom mluvit otevřeně.
Když se hráč zaregistruje a začne hrát v online kasinu, jeho akce jsou považovány za platné, i když později zjistí, že kasino nemá v jeho zemi licenci nebo má špatnou pověst. Toto zjištění bohužel zpětně nezruší hraní ani neopravní vrácení peněz.
Z toho, co jste popsal/a, se zdá, že vaše žádost o uzavření účtu přišla poté, co jste měl/a obavy o důvěru a bezpečnost, nikoli kvůli problému s hazardem nebo žádosti o sebevyloučení. V takových případech se kasina často snaží hráče udržet nabídkou bonusů, což může být frustrující, ale bohužel je v tomto odvětví poměrně běžné.
Nicméně, pokud vaše žádost o uzavření účtu byla jasná a oni ji přesto zdrželi nebo ignorovali, není to uctivý přístup. Tím spíše, pokud jste požádali o úplné smazání dat.
Mějte na paměti, že žádost o uzavření a smazání nemá vliv na minulé hraní ani prohry, ale máte absolutní právo přestat hrát a očekávat, že s vašimi osobními údaji bude v budoucnu řádně nakládáno.
Přirozeně věřím, že proces vyřizování stížností 👈 spravedlivě prošetří a vyřídí všechny podrobnosti.
Děkujeme, že jste vyjádřili své obavy a podali stížnost. 🙏
Upraveno
Automaticky přeloženo:
před 5 měsíci
Dobrý den, píšu Vám, abych podal novou stížnost ohledně známého kasina. Vyhrál jsem 32 500 eur. Jsem v procesu ověřování a ačkoliv všechny dokumenty byly přijaty, ruší mi doklady o adrese. Poslal jsem účet za vodu a bankovní doklad a bez odpovědi na e-maily, které jsem poslal, jednoduše ruší mé právní dokumenty.
Automaticky přeloženo:
před 5 měsíci
Mohl byste nám ale sdělit, jaký je důvod pro odmítnutí těchto dokumentů?
Vysvětlili vám to jasně?
Automaticky přeloženo:
před 5 měsíci
Dobrý večer,
Děkuji, že se staráte o můj případ.
Stručně uvedu události v chronologickém pořadí:
Podal jsem žádost o výběr z kasina Spinaga.
Požadováno ověření adresy (KYC).
Poslal jsem fakturu za vodu – byla zamítnuta s odůvodněním, že se daná oblast jeví jako oddělená od ulice.
Poslal jsem bankovní výpis – byl odmítnut s odůvodněním, že banka je online.
Poslal jsem fakturu za elektřinu – i ta byla ze stejného důvodu zamítnuta.
Důvod, který mi byl uveden, není uveden v podmínkách používání ani v zásadách KYC kasina. Ve všech dokumentech je jasně uvedeno mé celé jméno a adresa, včetně oblasti.
Také jsem provedl všechna ověření v kasinech se stejnými dokumenty, aniž bych narazil na jakékoli problémy.
Nedávno mě kontaktovala VIP manažerka pro klienty (Michaela) a informovala mě, že záležitost byla postoupena zpět příslušnému oddělení k přezkoumání. Čekám na odpověď.
Jsem vám k dispozici pro zaslání všech relevantních souborů a snímků obrazovky z komunikace.
Mým cílem je co nejdříve dokončit ověření a zaplatit částku, na kterou mám nárok.
Předem děkuji za vaši pomoc.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
před 5 měsíci
Jak vás mohu kontaktovat?
Automaticky přeloženo:
před 5 měsíci
Ahoj,
No, záleží na tom. Mohl byste prosím vysvětlit, v čem je problém? Na koho se máte obrátit?
Automaticky přeloženo:
před 5 měsíci
Dobrý večer,
Děkuji, že se staráte o můj případ.
Stručně uvedu události v chronologickém pořadí:
Podal jsem žádost o výběr z kasina Spinaga.
Požadováno ověření adresy (KYC).
Poslal jsem fakturu za vodu – byla zamítnuta s odůvodněním, že se daná oblast jeví jako oddělená od ulice.
Poslal jsem bankovní výpis – byl odmítnut s odůvodněním, že banka je online.
Poslal jsem fakturu za elektřinu – i ta byla ze stejného důvodu zamítnuta.
Důvod, který mi byl uveden, není uveden v podmínkách používání ani v zásadách KYC kasina. Ve všech dokumentech je jasně uvedeno mé celé jméno a adresa, včetně oblasti.
Také jsem provedl všechna ověření v kasinech se stejnými dokumenty, aniž bych narazil na jakékoli problémy.
Nedávno mě kontaktovala VIP manažerka pro klienty (Michaela) a informovala mě, že záležitost byla postoupena zpět příslušnému oddělení k přezkoumání. Čekám na odpověď.
Jsem vám k dispozici pro zaslání všech relevantních souborů a snímků obrazovky z komunikace.
Mým cílem je co nejdříve dokončit ověření a zaplatit částku, na kterou mám nárok.
Předem děkuji za vaši pomoc.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
před 5 měsíci
V takovém případě tedy opravdu doufám, že vám náš tým bude schopen s vaší stížností pomoci.
Také mějte na paměti, že živý chat obvykle o výběrech moc neví, takže nejlepším způsobem je komunikovat s podporou e-mailem.
Nyní musíme počkat, až uplyne 14denní lhůta, aby se stížnost mohla posunout dál.
Automaticky přeloženo:
před 5 měsíci
Dobré ráno, od 23. 7., kdy začaly všechny tyto problémy s ověřováním, uplynulo 15 dní a moc vám děkuji za vaši okamžitou reakci.
Rád bych vás informoval, že jsem dnes hovořil na živém chatu, protože jsem během ověřování v kasinu viděl, že můj účet nevyžaduje ověření, a oni mi potvrdili, že byl ověřen. Požádal jsem o zaslání potvrzovacího e-mailu, že můj účet byl skutečně ověřen a že pokračují ve výběrech. Jakmile obdržím potvrzovací e-mail, budu vás neprodleně informovat.
Automaticky přeloženo:
OdpovědětCitovat1
před 5 měsíci
Nezapomínejme, že pracovní dny počítáme pouze při zpracování výběru.
Prosím, buďte trpěliví a ano, určitě nás průběžně informujte. 🙏
Automaticky přeloženo:
Přidat příspěvek
