Diskuze k článku Pokyny pro řešení stížností (strana 3)

Ahoj Radko🫶🏼

Přesně v tom je problém. Hráči sice mohou kasina hlásit, ale pokud problém pochází od samotného poskytovatele her, neexistuje žádný oficiální prostor pro podání formální stížnosti. A pokud má poskytovatel licenci, ale žádný úřad nepřebírá odpovědnost, stává se to uzavřeným kruhem, kde nikdo nechrání hráče, chráněny jsou pouze obchodní licence.

Dobré ráno, hrál jsem v online kasinu, vyhrál jsem značnou částku, požádali mě o doklad totožnosti, abych mohl provést výběr, který byl úspěšný v den provedení identifikace, a před výběrem výhry mi uzavřeli účet. Když jsem je kontaktoval, řekli mi, že o danou oblast již nemají zájem, a neodpověděli mi, jak výhru obdržím, pouze mi řekli, že se na věc dívají, a to už 8 dní.

To bude neuvěřitelně těžké dokázat, ale pokud chcete vinit poskytovatele her, pak by dávalo smysl obrátit se na jejich regulační orgán. Pokud jsou „legální", jsou regulovaní. Nevím kým, ale MGA vydává takové licence a mnoho poskytovatelů má sídlo na Maltě.

Páni, tohle je skvělé fórum a jsem v šoku z příspěvků, které tu nacházím. Zní to neuvěřitelně. Prosím, pojmenujte a zahanbte toto kasino.

Jsi si jistý/á, že v tom příběhu není nic víc? Prosím, neuraz se, jen se snažím být neutrální.

Ne, nic jiného se neděje, mám všechny potřebné důkazy, úspěšně jsem se identifikoval, neříkají mi, kdy mi budou výhry připsány, jen se snaží získat čas, nevím proč, dal jsem jim čas, aby mi poslali potvrzení o vkladu, protože nemají co říct, zda jsou mé výhry legální, pokud nedostanu odpověď, podám stížnost a zveřejním jejich informace.

Nevadilo by vám sdílet názvy kasin?

Jakmile podají stížnost, sdělím vám název kasina. Děkuji za pochopení.

Ahoj. Vidím, že jsi zde již podal /a stížnost a náš tým od tebe potřebuje doplňující informace.

Mohu se prosím zeptat, jestli je toto kasino stále dostupné ve vaší zemi?

Některé z nich ve vašem regionu dokonce zavírají, víte?

Na základě toho, co mi řekli v chatu, ne v e-mailu, už o tu oblast oficiálně nemají zájem.

No, alespoň doufám, že vyplatí všechny hráče.

Co tím myslíš?

Jak přimět kasinového guru, aby odpovídal na e-maily?

Půjdete do sekce stížností, napíšete svou stížnost, nahrajete důkazy o tom, co říkáte, a odešlete je. Stížnost bude zkontrolována a oni vám odpoví.

Odpověděli, ale spletli si fakt, že jsem jim o tom poslal e-mail, ale žádná odpověď.

Buďte trpěliví, bude to zkontrolováno a pak vám zareagují.

Jak dlouho obvykle trvá, než odpoví na e-maily

Nevím, jsem tu taky nový.

Dobrý den, bylo to pro mě velmi rychlé, už po jednom dni jsem měl odpověď.

Někdy to trvá i několik dní.

v závislosti na tom, co si s kasinem domluvíte. Je také možné, že kasino vůbec nereaguje, a proto to trvá tak dlouho.

Už 3 dny čekám na odpověď od Casino Gutu.

Není v tom žádné kasino, zatím jen kasinový guru. Napsal jsem třem lidem e-mail a zveřejnil to tady... nulová odezva. Zdá se to velmi neprofesionální.